Baterie zařízení Surface se nenabíjí nebo zařízení Surface nefunguje při napájení z baterie

Pokud se baterie zařízení Surface nenabíjí nebo ji Systém Windows nerozpozná, může vám pomoct tento článek. Může se zobrazit jeden z těchto problémů:

• Zobrazí se chyba při nízkém stavu baterie, například:

  • Napájení ze sítě, nenabíjí se
  • Baterie nebyla zjištěna
  • Nezapojeno
  • Napájen ze sítě, nabíjí se (nebude fungovat na baterii)

• Zařízení Surface se vypne, když ho odpojíte.

• Surface se nabíjí, ale pouze do 50 % nebo 80 %.

Co zkontrolovat nejdřív

Zkontrolujte, jestli zařízení Surface není možné nabíjet:

• Vyzkoušejte jinou elektrickou zásuvku.
• Ujistěte se, že jsou všechna připojení kabelem zabezpečená.
• Pokud má napájecí zdroj zařízení Surface Connect nabíjecí port USB, ověřte, že do něj není nic zapojené.
• Ujistěte se, že používáte napájecí zdroj, který splňuje požadavky na nabíjení modelu zařízení Surface.
• Odpojte příslušenství, které využívá velké množství energie, abyste zjistili, jestli se zařízení Surface nabíjí bez nich.

Pokud jste si u nabíjecího portu, napájecího konektoru nebo napájecího kabelu všimli jakéhokoli poškození, kontaktujte nás.

Pokud se pokoušíte nabíjet pomocí portu Surface Connect, kontrolka LED by měla být po připojení napájecího konektoru k zařízení Surface rozsvícená. Pokud indikátor LED nesvítí, můžete mít problém se zdrojem napájení. Další informace najdete v článku Co dělat, pokud nefunguje napájení nebo nabíječka pro Surface.

Pokud se pokoušíte nabíjet pomocí portu USB-C, přečtěte si článek Řešení potíží s USB-C na zařízení Surface.

Vynucení restartování

Vyberte Spustit>vypnutí napájení>a chvíli počkejte, než se zařízení Surface vypne. Potom stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Kontrola v aplikaci Surface

Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
3. Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.

Kontrola stavu ikony baterie na zařízení Surface

Pokud výše uvedená řešení problém nevyřeší, existují další řešení, která můžete vyzkoušet v závislosti na stavu ikony baterie na hlavním panelu Windows.

Zaškrtněte ikonu Baterie na pravé straně hlavního panelu. Podívejte se nebo najeďte myší na ikonu Baterie a zobrazte stav baterie v oznamovací oblasti plochy. Nad ikonou baterie se může zobrazit symbol, který poskytuje další informace o aktuálním stavu nabíjení. Níže vyberte oddíl, který nejlépe odpovídá tomu, co vidíte na obrazovce.

Zapojeno do elektrické sítě, nenabíjí se (symbol blesku nebo elektrické zástrčky)

Pokud se tento symbol zobrazí nad ikonou baterie na hlavním panelu a zařízení Surface nenabíjí baterii, vyzkoušejte následující řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte, že používáte napájecí zdroj navržený pro zařízení Surface.

Když použijete správný zdroj napájení, zajistíte, aby vaše zařízení Surface dostávalo dostatek energie pro ovládání zařízení a nabíjení baterie. Další informace najdete v článku Požadavky na napájecí zdroje a nabíjení pro Surface .

Řešení 2: Odpojte připojené příslušenství

Pokud máte připojené příslušenství, které spotřebovává hodně energie, odpojte ho a zkontrolujte, jestli se zařízení začne nabíjet normálně.

Řešení 3: Vyjměte ovladač baterie a nainstalujte aktualizace

1. Připojte zařízení Surface k napájení.

2. Vyberte Hledat na hlavním panelu, zadejte správce zařízení, a pak vyberte Správce zařízení ze seznamu výsledků.

3. Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.

4. Poklepejte nebo poklikejte na Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Baterie zařízení Surface, vyberte kartu Ovladač a vyberte Odinstalovat zařízení>OK.

   Můžete také kliknout pravým tlačítkem myši na Microsoft Surface ACPI-Compliant Baterie nebo Surface Baterie a pak vybrat Odinstalovat zařízení.

5. Vyberte počítač v horní části všech kategorií, vyberte nabídku Akce a pak vyberte Vyhledat změny hardwaru.

6. Vyberte Spustit>restartovánínapájení> .

Baterie nebyla rozpoznána (červený symbol X)

Pokud má ikona Baterie nad baterií na hlavním panelu symbol X, zařízení Surface rozpozná napájecí zdroj, ale nedokáže rozpoznat baterii. Pokud se Surface po odpojení od napájení vypne, přejděte na článek Servis a opravy zařízení a vytvořte žádost o servis.

Nepřipojeno (bez symbolu nad ikonou baterie)

Pokud ikona baterie nemá nad baterií na hlavním panelu symbol nabíjení nebo blesk, i když je napájecí zdroj připojený a svítí kontrolka napájecího konektoru, zařízení Surface nezjistí napájecí zdroj a nenabíjí baterii.

Řešení 1: Změna orientace nabíjecího konektoru

Nabíjecí konektor napájecího zdroje zařízení Surface můžete zapojit do portu Surface Connect na zařízení Surface v obou směrech.

1. Vyjměte nabíjecí konektor ze zařízení Surface, otočte ho a znovu ho zapojte. Zkontrolujte, jestli je pevně připojený a že kontrolka svítí.
2. Počkejte 10 minut a zkontrolujte, jestli se zařízení Surface nabíjí.

Řešení 2: Odebrání ovladače baterie a instalace aktualizací

Odebrání ovladače baterie:

1. Připojte zařízení Surface k napájení.

2. Vyberte Hledat na hlavním panelu, zadejte správce zařízení, a pak vyberte Správce zařízení ze seznamu výsledků.

3. Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.

4. Poklepejte nebo poklikejte na Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Baterie zařízení Surface, vyberte kartu Ovladač a vyberte Odinstalovat zařízení>OK.

   Můžete také kliknout pravým tlačítkem myši na Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Baterie zařízení Surface a vybrat Odinstalovat zařízení.

5. Na začátku všech kategorií vyberte počítač, vyberte Akce a pak vyberte Vyhledat změny hardwaru.

6. Vyberte Spustit>restartovánínapájení> .

Zapojeno do elektrické sítě, nabíjení (symbol blesku nebo elektrické zástrčky)

Pokud vidíte tento symbol nad ikonou baterie na hlavním panelu a baterie zobrazuje nabití, zařízení Surface zjistí napájecí zdroj a pokouší se nabít baterii. 

Očistěte konektor na napájecím zdroji

1. Odpojte napájecí zdroj ze sítě.
2. Očistěte vývody konektoru gumou. Přejíždějte gumou přes vývody tam a zpět.
3. Navlhčete vatovou tyčinku v čisticím alkoholu. Očistěte vývody na dlouhé úzké části nabíječky, která se zapojuje do zařízení Surface.
4. Ujistěte se, že jsou všechny kolíky na konektoru suché, zapojte napájecí zdroj do zdi a pak konektor znovu zapojte do zařízení Surface.

Nabíjení na 80 % (symbol srdce)

Pokud má ikona baterie symbol srdce nad baterií na hlavním panelu a baterie se nabíjí, ale zastaví se na 80 %, může být inteligentní nabíjení zapnuté.

Informace o inteligentním nabíjení zařízení Surface najdete v článku Inteligentní nabíjení zařízení Surface.

Nabíjení na 50 %

Pokud se baterie nabíjí, ale zastaví se na 50 %, může být zapnutý limit baterie.

Informace o funkci Limit baterie najdete v článku Nastavení limitu baterie zařízení Surface.

Zapojeno do elektrické sítě, nabíjení (symbol vykřičníku)

Pokud má ikona baterie symbol vykřičníku nad baterií na hlavním panelu, znamená to, že zařízení Surface přijímá napájení, ale nestačí baterii nabít. Surface funguje nejlépe, když používáte napájecí zdroj navržený pro zařízení Surface, což zajišťuje, že má zařízení Surface dostatek energie pro ovládání zařízení a nabíjení baterie. Další informace najdete v článku Požadavky na napájecí zdroje a nabíjení pro Surface .

Pokud nepoužíváte napájecí zdroj navržený pro surface, přepněte na tento zdroj napájení. Pokud používáte napájecí zdroj dodaný se zařízením Surface, zkuste zařízení Surface restartovat výběrem možnosti Spustit>restartovánínapájení> .

Pokud se zařízení Surface stále nenabíjí, odešlete servisní objednávku.

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.

Související témata

• Co dělat, pokud nefunguje napájení nebo nabíječka pro Surface
• Napájecí zdroje pro zařízení Surface a požadavky na nabíjení
• USB-C a rychlé nabíjení pro Surface
• Jak nabíjet zařízení Surface