Pokud se vám zobrazila zpráva "Ověření nebylo dokončeno", může to být z jednoho z následujících důvodů:
Aplikace je uzamčená: Ujistěte se, že je Microsoft Authenticator na vašem zařízení odemknutý. V některých případech se vstupní pole nemusí zobrazit, pokud je aplikace zamčená.
Tichá oznámení: Pokud jsou oznámení tichá nebo zakázaná, nemusí se zobrazit výzvy potřebné k ověření. Ujistěte se, že jsou pro aplikaci povolená oznámení. Zkontrolujte, jestli v SMS zprávách nejsou ověřovací kódy, které mohly dorazit tiše.
Zastaralá verze aplikace: Použití zastaralé verze aplikace Microsoft Authenticator může způsobit problémy. Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi .
Problémy se sítí: Pokud vaše zařízení není připojené k internetu nebo pokud dojde k přerušení sítě, může proces ověření selhat. Tento problém se někdy dá vyřešit přepnutím mezi Wi-Fi a mobilními daty.
Nastavení zařízení: Ujistěte se, že nastavení data a času vašeho zařízení je správné.
Zapomenuté heslo: Pokud se nemůžete přihlásit, protože jste zapomněli přihlašovací údaje, můžete zkusit resetovat heslo.
Potřebujete další pomoc?
Řešení potíží s aplikací Microsoft Authenticator
Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto kroky a stále máte problémy, doporučujeme poslat soubory protokolů pro diagnostiku. Otevřete aplikaci, přejděte do nabídky nejvyšší úrovně aplikace a pak vyberte Odeslat zpětnou vazbu.
Potom kontaktujte podporu nebo přejděte do fóra aplikace Microsoft Authenticator a vysvětlete problém, na který narazíte, a kroky, které jste vyzkoušeli.