Řešení potíží s aplikací Microsoft Authenticator

Problémy s aplikací Microsoft Authenticator můžete vyřešit pomocí tipů v tomto článku a prostudováním některých známých chyb.

Řešení potíží

• Import a export hesel

Funkce aplikace

• Skenování QR nefunguje
• Dlaždice účtu Microsoft Authenticator je šedá a neaktivní

Oznámení

• Nesprávná adresa nebo umístění
• Vždy vypršela platnost
• Žádná oznámení, když je aplikace zavřená

Chybové zprávy

• "Vaše zařízení má jailbreak" nebo je vaše zařízení rootované.
• "Povolit nabízená oznámení pro příjem upozornění"
• "Služby Google Play nejsou v tomto zařízení momentálně dostupné."
• "Ujistěte se, že jsou v Nastavení povolená nabízená oznámení"
• "Účet, který se pokoušíte přidat, není v tuto chvíli platný."
• "Omlouváme se, ale úspěšně se dokončila jenom část nastavení."
• "V tuto chvíli se nám nepodařilo dokončit přihlášení."
• "Sign-in denied" (Přihlášení bylo odepřeno)

Řešení potíží s importem a exportem hesel

Nejčastější příčinou neúspěšných importů je nesprávné formátování souboru CSV. Při řešení problému vám může pomoct jeden z následujících kroků.

• Pokud v současné době import formátu správce hesel nepodporujeme, zkuste vytvořit soubor CSV ručně pomocí postupu v části Export vytvořením souboru CSV výše.
• Ujistěte se, že první řádek exportovaného souboru CSV obsahuje záhlaví se třemi sloupci: URL, uživatelské jméno a heslo, a ujistěte se, že každý řádek obsahuje hodnotu ve sloupcích URL a heslo.

Pokud nic jiného nepomůže, nahlaste prosím svůj problém pomocí odkazu Poslat zpětnou vazbu z nastavení Authenticatoru.

Skenování QR nefunguje

Teď musíte mít nejnovější verzi Authenticatoru, abyste mohli přidat účet. Můžete si ho stáhnout odsud.

Dlaždice účtu Microsoft Authenticator je šedá a neaktivní

Microsoft Authenticator funguje jako zabezpečené úložiště přihlašovacích údajů k vašemu účtu, které vám pomůže s pohodlným ověřováním a přístupem k různým aplikacím.

Authenticator může zobrazit seznam neaktivních účtů vytvořených jinými aplikacemi, které používají Authenticator pro podporu jednotného přihlašování. Tyto neaktivní účty nepotřebují žádnou správu a můžete je bezpečně ignorovat.

Oznámení aplikace Microsoft Authenticator zobrazují nesprávnou adresu nebo umístění

Nabízená oznámení Authenticatoru můžou zahrnovat vaši polohu, aby byla zajištěna lepší bezpečnost při přihlašování. Aplikace používá k poskytnutí polohy operační systém vašeho telefonu a v některých případech může zobrazit nesprávnou nebo přibližnou adresu.

Platnost oznámení aplikace Microsoft Authenticator vždy vypršela

Authenticator vyžaduje, aby hodiny vašeho mobilního zařízení přesně oznamovaly váš místní čas. Pokud jsou hodiny vašeho zařízení nastaveny na ruční, překonfigurujte systémové hodiny na automatické. Po aktualizaci hodin restartujte zařízení a ujistěte se, že je nový čas nastavený správně.

Žádná oznámení aplikace Microsoft Authenticator, když je aplikace zavřená

Pokud dostáváte oznámení, ale ne upozornění, i když máte zapnuté vyzvánění, měli byste zkontrolovat nastavení aplikace. Ujistěte se, že je aplikace zapnutá pro zasílání oznámení pomocí zvuku nebo vibrací. Pokud oznámení nedostáváte vůbec, zkontrolujte následující podmínky:

• Máte telefon v režimu Nerušit, nebo v tichém režimu? Tyto režimy můžou aplikacím bránit v odesílání oznámení.
• Můžete dostávat oznámení z jiných aplikací? Pokud ne, může jít o problém se síťovým připojením telefonu nebo s kanálem oznámení Androidu nebo Applu. Můžete zkusit vyřešit síťová připojení pomocí nastavení telefonu. Možná budete muset kontaktovat svého poskytovatele služeb, aby vám pomohl s kanálem oznámení Androidu nebo Apple.
• Můžete dostávat oznámení pro některé účty v aplikaci, ale pro jiné ne? Pokud ano, odeberte problematický účet z aplikace, znovu ho přidejte a povolte oznámení, a zjistěte, jestli se problém vyřešil.

Chybová zpráva "Vaše zařízení má jailbreak" nebo je vaše zařízení rootované." v Authenticatoru

Od února 2026 zavedeme detekci útěku z vězení nebo kořene pro pracovní nebo školní přihlašovací údaje Entra v Microsoft Authenticatoru. Tato změna zvyšuje zabezpečení tím, že brání fungování přihlašovacích údajů Authenticator Entra na zařízeních s jailbreakem nebo rootem.  Další informace.

Chybová zpráva "Povolit nabízená oznámení pro příjem upozornění"

Přejděte do nastavení vašeho zařízení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také svůj účet odebrat a pokusit se o přihlášení znovu. Pokud stále nemůžete svůj účet přidat, obraťte se na podporu v případě osobních účtů nebo se obraťte na svého správce IT v případě pracovních/školních účtů.

Chybová zpráva "Služby Google Play nejsou v tomto zařízení momentálně dostupné"

Pokud chcete používat Authenticator na Androidu pro svůj pracovní nebo školní účet, musí být pro aplikaci povolená nabízená oznámení a musí být staženy a musí být staženy a povoleny služby Google Play a Obchod Google Play.

Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte tato nastavení:

• Ujistěte se, že zařízení vyžaduje k odemknutí PIN nebo biometrické údaje. Zkuste v nastavení zařízení znovu povolit identifikaci obličeje nebo otisk prstu a restartujte zařízení. Po restartování zařízení odemkněte pomocí ID obličeje nebo otisku prstu a pak zkuste u tohoto účtu v aplikaci Microsoft Authenticator znovu povolit bezheslové.
• Pokud používáte Android for Work nebo pracovní profil, ujistěte se, že je pro profil v aplikaci Microsoft Authenticator povolený PIN kód nebo biometrické údaje.
• Zkontrolujte, jestli je u zařízení povolené hardwarové šifrování. Postup povolení hardwarového šifrování najdete v tématu Šifrování zařízení s Androidem .
• Ujistěte se, že je zařízení zaregistrované. Otevřete Authenticator > Settings > Registraci zařízení. Ujistěte se, že je účet zaregistrovaný pro ověřování bez hesel a je připojený k vaší práci nebo škole. Přihlaste se pomocí tohoto účtu na stránce registrace zařízení a zkuste pro účet povolit ověřování bez hesla.
• Zkontrolujte, jestli v telefonu nemáte nějaký malware, jako je například rootkit.

Pokud stále nemůžete svůj účet přidat, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na svého správce IT.

Chybová zpráva "Ujistěte se, že jsou v nastavení povolená nabízená oznámení"

Přejděte do nastavení vašeho zařízení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také svůj účet odebrat a pokusit se o přihlášení znovu. Pokud stále nemůžete svůj účet přidat, obraťte se na podporu v případě osobních účtů nebo se obraťte na svého správce IT v případě pracovních/školních účtů.

Chybová zpráva "Účet, který se pokoušíte přidat, není v tuto chvíli platný"

V případě osobních účtů kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na správce IT v případě pracovních/školních účtů.

Chybová zpráva "Omlouváme se, ale úspěšně se dokončila jenom část nastavení"

Pokud chcete používat Authenticator na Androidu pro svůj pracovní nebo školní účet, musí být pro aplikaci povolená nabízená oznámení a musí být staženy a musí být staženy a povoleny služby Google Play a Obchod Google Play.

Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte tato nastavení:

• Ujistěte se, že zařízení vyžaduje k odemknutí PIN nebo biometrické údaje. Zkuste v nastavení zařízení znovu povolit identifikaci obličeje nebo otisk prstu a restartujte zařízení. Po restartování zařízení odemkněte pomocí ID obličeje nebo otisku prstu a pak zkuste u tohoto účtu v aplikaci Microsoft Authenticator znovu povolit bezheslové.
• Pokud používáte Android for Work nebo pracovní profil, ujistěte se, že je pro profil v aplikaci Microsoft Authenticator povolený PIN kód nebo biometrické údaje.
• Zkontrolujte, jestli je u zařízení povolené hardwarové šifrování. Postup povolení hardwarového šifrování najdete v tématu Šifrování zařízení s Androidem.
• Ujistěte se, že je zařízení zaregistrované. Otevřete Authenticator > Settings > Registraci zařízení. Ujistěte se, že je účet zaregistrovaný pro ověřování bez hesel a je připojený k vašemu pracovnímu nebo školnímu účtu. Přihlaste se pomocí tohoto účtu na stránce registrace zařízení a zkuste pro účet povolit ověřování bez hesla.
• Zkontrolujte, jestli v telefonu nemáte nějaký malware, jako je například rootkit.

Pokud stále nemůžete svůj účet přidat, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na svého správce IT.

Chybová zpráva: "V tuto chvíli jsme nemohli dokončit přihlášení."

Přejděte do Nastavení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také svůj účet odebrat a zkusit se znovu přihlásit. Pokud stále nemůžete svůj účet přidat, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na svého správce IT.

Chybová zpráva "Něco se nepovedlo. [4s8qz]"

Pokud dojde k dočasnému problému s Authenticatorem, například probíhající aktualizace nebo krátké přerušení služby, může přihlášení selhat s oznámením "Něco se nepovedlo. [4s8qz]". Pokud chcete problém vyřešit, vyzkoušejte tyto kroky v uvedeném pořadí:

1. Chvilku počkejte a zkuste se přihlásit znovu. Tento problém se může vyřešit během několika sekund.
2. Otevřete aplikaci Authenticator a ujistěte se, že se spustí bez chyb, že reaguje a že je váš účet uvedený.
3. Aktualizujte Microsoft Authenticator otevřením obchodu s aplikacemi na vašem zařízení, vyhledejte Microsoft Authenticator a nainstalujte libovolnou dostupnou aktualizaci.
4. Pokud používáte pracovní/školní zařízení, zkontrolujte aktualizace aplikace Portál společnosti a ověřte, jestli vaše zařízení dodržuje předpisy.
5. Restartujte zařízení.

Pokud probíhala aktualizace nebo údržba, měl by se problém vyřešit opakováním za několik minut. Pokud problém přetrvává, obraťte se na správce IT nebo technickou podporu v případě pracovního nebo školního účtu nebo na podporu v případě osobních účtů.

Microsoft Authenticator sign-in denied

Authenticator zamítne ověření v případě, že existuje rozdíl mezi polohami hlášenými pomocí GPS.

Potřebujete další pomoc?