Řešení potíží se službou Microsoft Authenticator

Problémy s aplikací Microsoft Authenticator můžete vyřešit tak, že si projdete tipy v tomto článku a projdete si některé známé chyby.

Tip:

  • Pokud používáte mobilní data, zkuste přepnout na Wi-Fi a naopak. Ujistěte se, že je režim v letadle vypnutý.
  • Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace Authenticator – Microsoft nepodporuje žádné verze aplikací starší než 12 měsíců. Klepněte na Nastavení a ujistěte se, že jsou zapnuté aktualizace aplikací . Získejte nejnovější verzi.
  • Klepněte na Nastavení a vyberte Vypnout optimalizaci baterie pro lepší výkon synchronizace.
  • Klepněte na Nastavení>nastavení oznámení a ujistěte se, že je zapnutá možnost Zobrazovat oznámení .
  • Ujistěte se, že je vaše zařízení aktuální a že jsou aktuální i všechny ostatní aplikace zabezpečení (například Microsoft Defender a Portál společnosti Intune). Ujistěte se také, že je v zařízení správně nastaveno datum & čas .
  • Pokud používáte SÍŤ VPN, zkuste se odpojit a zjistěte, jestli problém přetrvává.

Výběrem následujících nadpisů zobrazíte další informace.

Skenování QR nefunguje

Abyste mohli přidat účet, musíte mít nejnovější verzi authenticatoru. Můžete si ho stáhnout odsud. 

Chybová zpráva "Vaše zařízení má jailbreak" nebo vaše zařízení má root" v authenticatoru

Od února 2026 představíme detekci jailbreaku/rootu pro pracovní/školní Entra přihlašovací údaje v aplikaci Microsoft Authenticator. Tato změna zvyšuje zabezpečení tím, že zabraňuje fungování přihlašovacích údajů Entra authenticatoru na zařízeních s jailbreakem nebo rootem.  Další informace.

Dlaždice účtu Microsoft Authenticator šedá a neaktivní

Microsoft Authenticator funguje jako zabezpečené úložiště pro přihlašovací údaje k vašemu účtu, které vám pomůže pohodlně ověřovat a přistupovat k různým aplikacím.

Authenticator může vypsat neaktivní účty vytvořené jinými aplikacemi, které používají Authenticator pro podporu jednotného přihlašování. Tyto neaktivní účty nepotřebují žádnou správu a je možné je bezpečně ignorovat.

Přihlášení aplikace Microsoft Authenticator bylo odepřeno

Authenticator zamítne ověřování v případě nesrovnalostí mezi umístěními hlášenými pomocí GPS.

Oznámení aplikace Microsoft Authenticator zobrazují nesprávnou adresu nebo umístění

Nabízená oznámení authenticatoru můžou zahrnovat vaši polohu, aby se zajistilo lepší zabezpečení přihlašování. Aplikace používá k zadání polohy operační systém vašeho telefonu a v některých případech může zobrazit nesprávnou nebo přibližnou adresu.

Vždy vypršela platnost oznámení aplikace Microsoft Authenticator

Authenticator vyžaduje, aby hodiny mobilního zařízení přesně hlásily váš místní čas. Pokud jsou hodiny zařízení nastavené na ruční, překonfigurujte systémové hodiny na automatické. Po aktualizaci hodin restartujte zařízení a ujistěte se, že je nový čas správně nastavený.

Při zavření aplikace nejsou k dispozici žádná oznámení aplikace Microsoft Authenticator.

Pokud dostáváte oznámení, ale ne upozornění, i když máte zapnuté vyzvánění, měli byste zkontrolovat nastavení aplikace. Ujistěte se, že je aplikace zapnutá, aby používala zvuk nebo vibrace pro oznámení. Pokud se vám oznámení vůbec nedostanou, měli byste zkontrolovat následující podmínky:

  • Je váš telefon v režimu Nerušit nebo v tichém režimu? Tyto režimy můžou aplikacím zabránit v odesílání oznámení.
  • Můžete dostávat oznámení z jiných aplikací? Pokud ne, může se jednat o problém se síťovými připojeními v telefonu nebo kanálem oznámení z Androidu nebo Společnosti Apple. Můžete se pokusit vyřešit síťová připojení prostřednictvím nastavení telefonu. Možná budete muset promluvit s poskytovatelem služeb, abyste vám pomohli s kanálem oznámení Androidu nebo Apple.
  • Můžete dostávat oznámení pro některé účty v aplikaci, ale pro jiné ne? Pokud ano, odeberte problematický účet z aplikace, přidejte ho znovu s povolením oznámení a podívejte se, jestli se tím problém vyřeší.

Chybová zpráva Povolení nabízených oznámení pro příjem upozornění

Přejděte do Nastavení zařízení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také odebrat svůj účet a pokusit se znovu přihlásit. Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu pro osobní účty nebo se obraťte na správce IT pro pracovní nebo školní účty.

Chybová zpráva Služby Google Play jsou na tomto zařízení momentálně nedostupné

Pokud chcete pro svůj pracovní nebo školní účet používat authenticator na Androidu, musí být pro aplikaci povolená nabízená oznámení a musí se stáhnout a povolit služby Google Play a Obchod Google Play.

Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte tato nastavení:

  • Ujistěte se, že zařízení k odemknutí vyžaduje PIN nebo biometriku. Zkuste znovu povolit faceID nebo otisk prstu v nastavení zařízení a restartujte zařízení. Pomocí faceID nebo otisku prstu odemkněte zařízení po restartování a pak zkuste znovu povolit bez hesla pro účet v Microsoft Authenticatoru.
  • Pokud používáte Android for Work nebo Pracovní profil, ujistěte se, že je pro profil v Microsoft Authenticatoru povolený PIN nebo biometrika.
  • Ujistěte se, že zařízení má povolené hardwarové šifrování. Postup povolení hardwarového šifrování najdete v tématu Šifrování zařízení s Androidem .
  • Ujistěte se, že je zařízení zaregistrované. Otevřete Aplikaci Authenticator Settings Device Registration.Open Authenticator > Settings > Device Registration. Ujistěte se, že je účet zaregistrovaný pro bez hesla a je připojený k pracovnímu nebo školnímu účtu. Přihlaste se pomocí tohoto účtu na stránce registrace zařízení a zkuste pro tento účet povolit bez hesla.
  • Zkontrolujte, jestli na telefonu neběží žádný malware, například rootkit.

Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na správce IT.

Chybová zpráva "Ujistěte se, že jsou v Nastavení povolená nabízená oznámení"

Přejděte do Nastavení zařízení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také odebrat svůj účet a pokusit se znovu přihlásit. Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu pro osobní účty nebo se obraťte na správce IT pro pracovní nebo školní účty.

Chybová zpráva Účet, který se pokoušíte přidat, není v tuto chvíli platný.

Kontaktujte prosím podporu pro osobní účty nebo se obraťte na správce IT pro pracovní nebo školní účty.

Chybová zpráva "Omlouváme se, ale úspěšně se dokončila jenom část nastavení"

Pokud chcete pro svůj pracovní nebo školní účet používat authenticator na Androidu, musí být pro aplikaci povolená nabízená oznámení a musí se stáhnout a povolit služby Google Play a Obchod Google Play.

Pokud potíže přetrvávají, zkontrolujte tato nastavení:

  • Ujistěte se, že zařízení k odemknutí vyžaduje PIN nebo biometriku. Zkuste znovu povolit faceID nebo otisk prstu v nastavení zařízení a restartujte zařízení. Pomocí faceID nebo otisku prstu odemkněte zařízení po restartování a pak zkuste znovu povolit bez hesla pro účet v Microsoft Authenticatoru.
  • Pokud používáte Android for Work nebo Pracovní profil, ujistěte se, že je pro profil v Microsoft Authenticatoru povolený PIN nebo biometrika.
  • Ujistěte se, že zařízení má povolené hardwarové šifrování. Postup povolení hardwarového šifrování najdete v tématu Šifrování zařízení s Androidem.
  • Ujistěte se, že je zařízení zaregistrované. Otevřete Aplikaci Authenticator Settings Device Registration.Open Authenticator > Settings > Device Registration. Ujistěte se, že je účet zaregistrovaný pro bez hesla a je připojený k vašemu pracovnímu nebo školnímu účtu. Přihlaste se pomocí tohoto účtu na stránce registrace zařízení a zkuste pro tento účet povolit bez hesla.
  • Zkontrolujte, jestli na telefonu neběží žádný malware, například rootkit.

Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na správce IT.

Chybová zpráva "Přihlášení se nám momentálně nepodařilo dokončit."

Přejděte do Nastavení a ujistěte se, že jsou povolená nabízená oznámení a že máte připojení k síti. Můžete také odebrat svůj účet a pokusit se znovu přihlásit. Pokud stále nemůžete přidat svůj účet, kontaktujte prosím podporu nebo se obraťte na správce IT.

Řešení potíží s importem a exportem hesla

Nejčastější příčinou neúspěšných importů je nesprávné formátování souboru CSV. S řešením tohoto problému vám může pomoct jeden z následujících kroků.

  • Pokud v současné době nepodporujeme import formátu správce hesel, zkuste soubor CSV vytvořit ručně pomocí postupu v části Export vytvořením souboru CSV výše.
  • Ujistěte se, že první řádek exportovaného souboru CSV obsahuje záhlaví se třemi sloupci: ADRESA URL, uživatelské jméno a heslo, a ujistěte se, že každý řádek obsahuje hodnotu ve sloupcích URL a password.

Pokud nic jiného nefunguje, nahlaste prosím svůj problém pomocí odkazu Odeslat zpětnou vazbu z nastavení authenticatoru.

Poznámka

Od července 2025 přestane funkce automatického vyplňování v aplikaci Authenticator fungovat a od srpna 2025 už nebudou hesla v aplikaci Authenticator dostupná. Další informace. 

Ověřování nebylo dokončeno

Pokud se vám zobrazila zpráva o tom, že se ověřování nedokončilo, může to mít jeden z následujících důvodů:

  • Aplikace je zamčená: Ujistěte se, že je na vašem zařízení odemknutá aplikace Microsoft Authenticator. Někdy se pole pro zadání nemusí zobrazit, pokud je aplikace zamknutá.

  • Bezobslužná oznámení: Pokud jsou oznámení bezobslužná nebo zakázaná, nemusí se zobrazit potřebné výzvy k dokončení ověřování. Ujistěte se, že jsou pro aplikaci povolená oznámení. Zkontrolujte, jestli v textových zprávách nejdou ověřovací kódy, které mohly přijít tiše.

  • Zastaralá verze aplikace: Použití zastaralé verze aplikace Microsoft Authenticator může způsobit problémy. Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi .

  • Problémy se sítí: Pokud vaše zařízení není připojené k internetu nebo dojde k přerušení sítě, může proces ověřování selhat. Někdy to může vyřešit přepínání mezi Wi-Fi a mobilními daty.

  • Nastavení zařízení: Ujistěte se, že nastavení data a času vašeho zařízení je správné.

  • Zapomenuté heslo: Pokud se nemůžete přihlásit, protože jste zapomněli přihlašovací údaje, můžete zkusit resetovat heslo.

    Resetování hesla

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto kroky a stále máte problémy, doporučujeme odeslat soubory protokolu pro diagnostiku. Otevřete aplikaci, přejděte do její nabídky na nejvyšší úrovni a pak vyberte Odeslat názor.

Potom kontaktujte podporu nebo přejděte na fórum aplikace Microsoft Authenticator a vysvětlete vám problém a kroky, které jste vyzkoušeli.