Poradce při potížích s mobilní aplikací Outlook
Běžné problémy
Problémy se synchronizací a přihlášením
Pokud máte účet Pracovní nebo školní účet Microsoftu 365, který používá Microsoft 365 pro firmy, nebo účty Exchange, obraťte se s žádostí o řešení problémů na svého správce Microsoft 365 nebo na technickou podporu.
V případě účtů Outlook.com, jako je třeba @hotmail.com, @live.com a další, se obraťte na podporu společnosti Microsoft.
Odstranění partnerství telefonu
Pokud jste ztratili telefon nebo se pokoušíte resetovat synchronizaci partnerství, můžete ho odebrat z účtu. Zařízení se nevymaže.
Přečtěte si informace, jak odstranit nebo odebrat partnerství telefonů pomocí Outlooku na webu: Odstranění potíží se synchronizací e-mailů nebo odebrání zařízení z poštovní schránky Outlooku na webu.
Nemůžu nainstalovat aplikaci Outlook.
Abyste mohli nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, potřebujete:
-
Mobilní zařízení, které splňuje minimální požadavky aplikace
-
Dostatečné místo v úložišti zařízení pro velikost dané aplikace
-
Připojení Wi-Fi nebo datové připojení, které vám umožní stahovat aplikace
Dochází k chybovému ukončení aplikace Outlook
Pokud při otevření aplikace Outlook dochází k chybovému ukončení, vymažte na zařízení mezipaměť prohlížeče. Potom aplikaci odeberte a znovu ji nainstalujte.
Nemůžu v Outlooku najít funkci, kterou potřebuji
Pokud se jedná o funkci, o kterou byste chtěli požádat, pošlete nám prosím zpětnou vazbu. Pomůžete nám určit prioritu nových funkcí v budoucích aktualizacích. Další informace najdete v tématu Jak můžu odeslat zpětnou vazbu v Microsoft Office?
Přestaly se synchronizovat účty Outlook.com nebo Pracovní nebo školní účet Microsoftu 365
Pokud se váš účet Outlook.com nebo Pracovní nebo školní účet Microsoftu 365 předtím s mobilním zařízením synchronizoval a teď se nesynchronizuje, přečtěte si informace v tématu Odstranění potíží se synchronizací e-mailů ve službě Outlook.com. Přečtěte si, jak odebrat synchronizaci partnerství. Pak budete muset svůj účet znova přidat.
Můžete také zkontrolovat stav serveru služby Outlook.com, jestli u něj nedochází k výpadkům. Pokud e-mail na počítači funguje a nedošlo k žádnému výpadku, může být problém na straně e-mailové aplikace.
Po nastavení nejde synchronizovat kalendář a kontakty
Pokud nastavíte e-mail jako účet IMAP nebo POP, nebudou se kalendáře a kontakty synchronizovat. Bude nutné je přidat jako účet Exchange ActiveSync. Zkontrolujte také, jestli má e-mailová aplikace správná oprávnění pro přístup ke kalendáři a kontaktům.
Pokud máte potíže se synchronizací při prvním nastavení e-mailového účtu, přečtěte si článek Nejde synchronizovat kalendář a kontakty s telefonem nebo tabletem.
Pokud e-mailový účet funguje na počítači správně, může být problém s e-mailovou aplikací a bude potřeba kontaktovat podporu pro danou aplikaci. Pokud máte třeba potíže s přidáním e-mailového účtu Outlook.com do aplikace pošty v iOSu, kontaktujte podporu společnosti Apple. Doporučujeme stáhnout si a nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, díky které budete mít snadný přístup ke správě kalendáře a e-mailů.
Nemůžu se přihlásit do aplikace
-
Zkontrolujte svůj e-mailový účet a heslo a zkuste údaje zadat znovu.
-
Zkontrolujte, jestli je e-mailový účet podporovaný. Můžete přidávat tyto účty: Microsoft 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (včetně služeb Hotmail, Live a MSN), Gmail, iCloud a Yahoo! Pošta
Pokud si nejste jistí, jaký typ e-mailového účtu máte, obraťte se na tým podpory na pracovišti, poskytovatele e-mailu nebo na poskytovatele internetových služeb.
-
Pokud se k přidanému účtu nemůžete přihlásit, odeberte ho a pak ho zase přidejte.
Odebrání účtu a jeho opětovné přidání:
-
Přejděte na Nastavení a vyberte účet, který chcete odstranit.
-
Vyberte Odebrat účet.
-
Vyberte Ze zařízení (odebere účet, ale zachová data) nebo Ze zařízení a vzdálená data (odebere účet a všechny informace, které s ním souvisejí).
-
Znovu přidejte účet.
-
Nápověda k dvoustupňovému ověření
Přečtěte si informace o dvoustupňovém ověření: