Historie hovorů pomáhá sledovat předchozí hovory ve frontě volání. Můžete zkontrolovat aktivitu, zpracovat zmeškané hovory a v případě potřeby někomu zavolat.
V tomto článku: Přečtěte si o historii osobních a sdílených hovorů, o tom, jak zobrazit hovory, aktualizovat stav volání, filtrovat seznam a zobrazit podrobnosti o hovorech.
Historie osobních hovorů (výchozí)
V historii osobních hovorů se zobrazují jenom vaše vlastní hovory. Patří sem následující činnosti:
-
Zavolá agenta, který byl zodpovězen.
-
Zavolá vytvořeného agenta.
Toto zobrazení použijte, když potřebujete jenom sledovat svoji vlastní práci.
Sdílená historie hovorů (volitelné)
Sdílená historie volání zobrazuje volání pro celou frontu. Patří sem následující činnosti:
-
Zmeškané hovory napříč frontou
-
Hovory, jejichž výsledkem byly hlasové zprávy
-
Příchozí a odchozí hovory zpracovávané libovolným agentem ve frontě
V tomto zobrazení můžete koordinovat sledování a vyhnout se dvojímu volání stejné osoby.
Poznámka: Správce Teams musí zapnout sdílenou historii hovorů. Podrobnosti najdete v článku Sdílená historie hovorů pro Fronty volání – Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Zobrazení historie hovorů
Zobrazení historie volání:
-
Otevřete aplikaci Fronty.
-
V části Spravovat frontu vyberte Hovory.
V seznamu historie hovorů se zobrazují zmeškané hovory, hovory, které přešly do hlasové schránky, a další nedávné aktivity.
Správa historie hovorů
Stav hovoru můžete aktualizovat a sledovat tak průběh hovoru:
-
Zmeškané hovory začínají jako Nevyřešené.
-
Když pracujete na zpracování, aktualizujte stav na Probíhá .
-
Při řešení problému změňte stav na Vyřešeno .
Seznam volání můžete také filtrovat a zjistit, co potřebujete:
-
Zmeškané hovory
-
Zvedané hovory
-
Odchozí hovory
Filtry usnadňují stanovení priorit a správu aktivit ve frontě volání.
Zobrazení podrobností o hovoru
Výběrem hovoru zobrazíte podrobnosti, jako jsou:
-
Číslo volajícího
-
Čas a datum hovoru
-
Typ hovoru (zmeškaný, zodpovězený nebo odchozí)
-
Stav hovoru (Nevyřešeno, Probíhá nebo Vyřešeno)
-
Přidružená hlasová schránka (pokud je k dispozici)
Zpětné volání z historie hovorů
Pokud chcete někomu zavolat zpátky:
-
Vyberte hovor ze seznamu.
-
Vyberte Zavolat.
-
Volání používá ID volání fronty (pokud je nastavené). V opačném případě použije vaše ID volajícího.
Související témata:
Monitorování a pomoc členům týmu v aplikaci Fronty
Získání analýz v reálném čase a historických analýz v aplikaci Fronty
