Baterie zařízení Surface se nenabíjí nebo zařízení Surface nefunguje při napájení z baterie

Pokud se baterie zařízení Surface nenabíjí nebo pokud ji systém Windows nerozpozná, může vám pomoct tento článek. Můžete narazit na některý z těchto problémů:

• Zobrazí se chyba při nízkém stavu baterie, například:

  • Napájení ze sítě, nenabíjí se
  • Baterie nebyla zjištěna
  • Nezapojeno
  • Napájen ze sítě, nabíjí se (nebude fungovat na baterii)

• Zařízení Surface se vypne, když ho odpojíte.

• Surface se nabíjí, ale pouze do 50 % nebo 80 %.

Co zkontrolovat nejdřív

Zkontrolujte, jestli něco nebrání nabíjení zařízení Surface:

• Zkuste jinou elektrickou zásuvku.
• Ujistěte se, že jsou všechna kabelová připojení zajištěná.
• Pokud má napájecí zdroj Surface Connect nabíjecí port USB, zkontrolujte, že do něj není nic zapojeno.
• Ujistěte se, že používáte napájecí zdroj, který splňuje požadavky na nabíjení pro váš model zařízení Surface.
• Odpojte příslušenství, které spotřebovává hodně energie, abyste zjistili, jestli se vaše zařízení Surface nabíjí bez něj.

Pokud jste si u nabíjecího portu, napájecího konektoru nebo napájecího kabelu všimli jakéhokoli poškození, kontaktujte nás.

Pokud se pokoušíte nabíjení pomocí portu Surface Connect, měla by kontrolka LED svítit, když je napájecí konektor zapojený k zařízení Surface. Pokud indikátor LED nesvítí, můžete mít problém se zdrojem napájení. Další informace najdete v článku Co dělat, pokud nefunguje napájení nebo nabíječka pro Surface.

Pokud se pokoušíte nabít pomocí portu USB-C, přečtěte si článek Řešení potíží s USB-C na zařízení Surface

Vynucení restartování

Výběr > s logem Windows Ikonanapájení> tlačítka napájeníIkona vypnutí a chvíli počkejte, než se zařízení Surface vypne. Poté stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách objeví obrazovka s logem, vydržte stisknuté tlačítko po dobu celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí. Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Kontrola v aplikaci Surface

Pomocí aplikace Surface zkontrolujte stav zařízení Surface.

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.
2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.
3. Vyberte Získat pomoc a řekněte nám, k jakému problému dochází. Pokud aplikace Surface zjistí nějaké problémy, dáme vám vědět.

Kontrola stavu ikony baterie na zařízení Surface

Pokud výše uvedená řešení problém nevyřeší, existují další řešení, která můžete vyzkoušet v závislosti na stavu ikony baterie na hlavním panelu Windows.

Zkontrolujte ikonu Baterie na pravé straně hlavního panelu. Podívejte se na ikonu Baterie nebo na ni najeďte myší a zobrazí se stav baterie v oznamovací oblasti plochy. Na ikoně baterie se může zobrazit symbol s dalšími informacemi o aktuálním stavu nabíjení. Vyberte níže ten, který nejlépe odpovídá tomu, co vidíte na obrazovce.

Napájení ze sítě, nenabíjí se (symbol blesku nebo síťové zástrčky)

Pokud tento symbol vidíte nad ikonou baterie na hlavním panelu a zařízení Surface baterii nenabíjí, vyzkoušejte následující řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte, jestli používáte napájecí zdroj navržený pro vaše zařízení Surface

Při použití správného napájecího zdroje zajistíte, aby zařízení Surface mělo dostatek energie k provozu zařízení a nabíjení baterie. Další informace najdete v článku Zdroje napájení pro zařízení Surface a požadavky na nabíjení .

Řešení 2: Odpojte připojené příslušenství

Pokud máte připojené příslušenství, které spotřebovává hodně energie, odpojte ho a zkontrolujte, jestli se zařízení začne nabíjet normálně.

Řešení 3: Odebrání ovladače baterie a instalace aktualizací

1. Připojte zařízení Surface k napájení.

2. Vyberte Hledat na hlavním panelu, zadejte správce zařízení, a pak vyberte Správce zařízení ze seznamu výsledků.

3. Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.

4. Poklepejte nebo poklikejte na Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Surface Battery, vyberte kartu Ovladač a vyberte Odinstalovat zařízení>OK.

   Můžete také kliknout pravým tlačítkem myši na Microsoft Surface ACPI-Compliant Baterie nebo Surface Baterie a pak vybrat Odinstalovat zařízení.

5. Vyberte počítač v horní části všech kategorií, vyberte nabídku Akce a pak vyberte Vyhledat změny hardwaru.

6. Ikona výběru Startu> s logem Windows > tlačítka napájeníIkona restartu .

Baterie nebyla zjištěna (červený symbol X)

Pokud je ikona baterie na hlavním panelu označená symbolem X nad baterií, zařízení Surface zjistí napájecí zdroj, ale nemůže zjistit baterii. Pokud se Surface po odpojení od napájení vypne, přejděte na článek Servis a opravy zařízení a vytvořte žádost o servis.

Nezapojeno (žádný symbol nad ikonou baterie)

Pokud ikona baterie nemá na hlavním panelu symbol nabíjení nebo blesku nad baterií, i když je napájecí zdroj připojený a kontrolka napájecího konektoru svítí, Surface nerozpozná napájecí zdroj a nenabíjí baterii.

Řešení 1: Změňte orientaci nabíjecího konektoru

Nabíjecí konektor napájecího zdroje pro Surface můžete zapojit do portu Surface Connect na zařízení Surface v libovolném směru.

1. Vytáhněte nabíjecí konektor ze zařízení Surface, otočte ho a znovu zapojte. Zkontrolujte, jestli je pevně připojený a že kontrolka svítí.
2. Počkejte 10 minut a zkontrolujte, jestli se zařízení Surface nabíjí.

Řešení 2: Odebrání ovladače baterie a instalace aktualizací

Odebrání ovladače baterie:

1. Připojte zařízení Surface k napájení.

2. Vyberte Hledat na hlavním panelu, zadejte správce zařízení, a pak vyberte Správce zařízení ze seznamu výsledků.

3. Vyberte šipku vedle kategorie Baterie.

4. Poklepejte nebo poklikejte na Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Surface Battery, vyberte kartu Ovladač a vyberte Odinstalovat zařízení>OK.

   Můžete také kliknout pravým tlačítkem myši na Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Baterie nebo Surface Battery a vybrat Odinstalovat zařízení.

5. Na začátku všech kategorií vyberte počítač, vyberte Akce a pak vyberte Vyhledat změny hardwaru.

6. Ikona výběru Startu> s logem Windows > tlačítka napájeníIkona restartu .

Napájení ze sítě, nabíjení (symbol blesku nebo síťové zástrčky)

Pokud se tento symbol zobrazí nad ikonou baterie na hlavním panelu a baterie zobrazuje nabíjení, zařízení Surface zjistí napájecí zdroj a pokouší se baterii nabít. 

Očistěte konektor na napájecím zdroji

1. Odpojte napájecí zdroj ze sítě.
2. Očistěte vývody konektoru gumou. Přejíždějte gumou přes vývody tam a zpět.
3. Navlhčete vatovou tyčinku v čisticím alkoholu. Očistěte vývody na dlouhé úzké části nabíječky, která se zapojuje do zařízení Surface.
4. Ujistěte se, že jsou všechny kolíky na konektoru suché, zapojte napájecí zdroj do zdi a pak konektor znovu zapojte do zařízení Surface.

Nabíjení na 80 % (symbol srdce)

Pokud je ikona baterie na hlavním panelu nad baterií symbol srdce a baterie se nabíjí, ale zastaví se na 80 %, může být zapnuté inteligentní nabíjení.

Informace o inteligentním nabíjení zařízení Surface naleznete v tématu Inteligentní nabíjení na zařízení Surface.

Nabíjení na 50 %

Pokud se baterie nabíjí, ale zastaví se na 50 %, může být zapnutý limit baterie.

Informace o funkci limitu baterie najdete v tématu Nastavení limitu baterie u zařízení Surface.

Napájení ze sítě, nabíjí se (symbol vykřičníku)

Pokud je ikona baterie na hlavním panelu se symbolem vykřičníku, znamená to, že do zařízení Surface je přiváděn elektrický proud, ale nestačí to k nabití baterie. Zařízení Surface funguje nejlépe, když používáte napájecí zdroj, který byl navržen pro vaše zařízení Surface, což zajišťuje, aby zařízení Surface mělo dostatek energie pro provoz zařízení a nabíjení baterie. Další informace najdete v článku Zdroje napájení pro zařízení Surface a požadavky na nabíjení .

Pokud nepoužíváte napájecí zdroj, který byl navržen pro vaše zařízení Surface, přepněte na tento napájecí zdroj. Pokud používáte napájecí zdroj dodaný se zařízením Surface, zkuste zařízení Surface restartovat tak, že vyberete ikonu Start pro ikonu >. > tlačítka napájeníIkona restartu.

Pokud se zařízení Surface pořád nenabíjí, odešlete servisní objednávku

Pokud tato řešení nepomohla problém vyřešit, může vám pomoct samoobslužná oprava, servisní objednávka nebo osobní podpora. Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Technicky zkušení a máte správné nástroje? Společnost Microsoft nabízí řadu vyměnitelných součástí a servisních průvodců, které vám umožní provádět některé opravy sami.
	Odeslat Microsoftu Abyste mohli zařízení odeslat do opravy, budete muset vytvořit servisní objednávku a vytisknout expediční štítek. Přečtěte si další informace o tom, jak zkontrolovat záruku a připravit zařízení na odeslání společnosti Microsoft.
	Získání osobní podpory V některých zemích nebo oblastech uzavřela společnost Microsoft partnerství s autorizovanými poskytovateli služeb, kteří nabízejí osobní podporu a opravy. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Související témata

• Co dělat, pokud nefunguje napájení nebo nabíječka pro Surface
• Napájecí zdroje pro zařízení Surface a požadavky na nabíjení
• USB-C a rychlé nabíjení pro Surface
• Jak nabíjet zařízení Surface

Potřebujete další pomoc?