Postup, jak zkusit, když pero pro Surface nebude psát nebo rukopis
Platí pro
Pokud pero pro Surface nepíše ani nepíše, můžete provést několik kroků, jak ho zkusit znovu zpracovat.
Než začnete, tady je pár věcí, které můžete zkontrolovat.
-
Zkontrolujte, jestli je zařízení Surface kompatibilní se vstupem pera. Další informace najdete v článku Kompatibilita a funkce Pera pro Surface.
-
Poznámka: Surface Laptop 13palcový (1. vydání), Surface Laptop 5G pro firmy, Surface Laptop (7. vydání) a veškerá zařízení Surface Laptop Go nejsou kompatibilní s perem Surface Slim Pen ani Perem pro Surface. Tato zařízení Surface nepodporují rukopis.
-
-
Ujistěte se, že pero pro Surface má čerstvé baterie nebo že je pero Surface Slim Pen plně nabité.
Krok 1: Restartujte zařízení Surface
Někdy problémem není vaše Pero pro Surface. Může to být samotné zařízení. Restartování může často zlepšit připojení mezi zařízením a příslušenstvím.
-
Pokud chcete surface restartovat, vyberte Start , vyberte Napájení a pak vyberte Restartovat .
Krok 2: Testování funkcí pera v jiné aplikaci
Pero můžete používat v aplikacích, jako je OneNote, Sticky Notes nebo Malování.
-
Pracujete v některé z těchto aplikací? Původní aplikace pravděpodobně nepodporuje zadávání perem. Požádejte o pomoc poskytovatele aplikace.
-
Nefunguje nikde? Problém může být s perem nebo zařízením. Pokračujte dalším krokem pro řešení potíží.
Krok 3: Ruční instalace ovladačů
Rukopis zařízení Surface využívá funkce dotykové obrazovky. Vašemu zařízení Surface můžou chybět některé ovladače, například firmware zařízení Surface Touch nebo HID-Compliant Dotykový displej. Tyto ovladače jsou potřebné pro fungování dotykového displeje.
-
Stažení a instalace ovladačů specifických pro váš model zařízení a verzi Windows může obnovit funkce dotykového displeje. Další informace najdete v článku Ruční aktualizace ovladačů a firmwaru zařízení Surface.
Krok 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení
Pokud máte stále potíže s dotykovým displejem nebo funkcemi rukopisu, zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení zařízení Surface pro Windows nebo jeho obnovení do továrního nastavení a postupujte podle doporučených kroků v článku Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení. Po obnovení zařízení Surface do továrního nastavení a nastavení zkuste pero znovu použít.
Požádejte o výměnu pera.
Poznámka: Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybaveno snadno vyjímatelným hrotem pera. Demontáž je určena pouze pro výměnu hrotu pera. Nadměrné (500 nebo více) cyklů odebrání + reinserce hrotu pera může poškodit vnitřní části pera a vést k chybám rukopisu. Na selhání pera z důvodu nadměrného odebrání a cyklů opětovného odstranění se nevztahuje záruka na produkt.
Pokud chcete požádat o náhradní pero, přejděte na účet Microsoft | Vyberte zařízení pro službu a přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft. Pokud vaše zařízení Surface není v seznamu uvedené, vyberte Nejprve zaregistrovat zařízení. Pokud je vaše zařízení Surface zaregistrované, vyberte ho a postupujte podle pokynů.
Když se zobrazí dotaz na kategorii problému, vyberte Příslušenství a pak si budete moct vybrat z typů problémů s perem. Zobrazí se vám nabídky výměny na základě stavu záruky a nároku na výměnu. Další informace o záruce pro Surface najdete v informacích o záruce zařízení Surface.
Pokud platnost záruky vypršela, můžete také zvážit zakoupení nového pera. Pero pro Surface a další příslušenství je možné zakoupit v Microsoft Storu a dalších prodejců.
Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
