Co zkusit, když pero pro Surface nefunguje rukopisem

Řešení 1: Restartujte zařízení Surface

Někdy problémem není vaše Pero pro Surface. Může to být samotné zařízení. Restartování může často zlepšit připojení mezi zařízením a příslušenstvím. Pokud chcete surface restartovat, vyberte Start  , vyberte Napájení   a pak vyberte Restartovat .

Řešení 2: Testování funkcí pera v jiné aplikaci

Zkuste kreslit, psát nebo mazat ve OneNotu, Rychlé poznámky nebo Malování. Pokud vaše pero funguje v některé z těchto aplikací, nemusí být aplikace, kterou jste používali, kompatibilní s vaším perem. Pokud není kompatibilní, obraťte se na další podporu u svého poskytovatele aplikace.

Řešení 3: Přeinstalujte ovladač dotykového displeje.

Pero pro Surface spoléhá na funkce dotykového displeje. Ujistěte se, že jsou ovladače dotykového displeje správně nainstalované a fungují správně. To může také opravit vaše pero.

1. Na zařízení Surface klikněte pravým tlačítkem na Start a pak vyberte Správce zařízení.  

2. V pravém horním rohu okna Správce zařízení vyberte Zobrazit > Zobrazit skrytá zařízení.

   

3. V seznamu zobrazených zařízení vyhledejte položku Zařízení lidského rozhraní a výběrem šipky rozbalte oddíl.

4. Odinstalujte uvedené ovladače dotykového displeje HID-complaint.

   • Klikněte pravým tlačítkem na Intel (R) Precise Touch Device a vyberte Odinstalovat zařízení. Pak v dialogovém okně Odinstalovat zařízení vyberte Odinstalovat.

   • Klikněte pravým tlačítkem na dotykovou obrazovku kompatibilní se standardem HID a vyberte Odinstalovat zařízení. Pak v dialogovém okně Odinstalovat zařízení vyberte Odinstalovat.

   • Tento postup opakujte, pokud se zobrazí nějaké další ovladače dotykové obrazovky kompatibilní se standardem HID.

     

5. V pravém horním rohu okna Správce zařízení vyberte Akce > Vyhledat změny hardwaru. Zařízení automaticky stáhne a nainstaluje ovladač dotykového displeje, když budete připojení k internetu.

6. Restartujte zařízení Surface, vyberte Start   , vyberte Napájení   a pak vyberte Restartovat . Po restartování zařízení Surface zkuste použít pero. 

Řešení 4: Ruční instalace ovladačů

Vašemu zařízení Surface můžou chybět některé ovladače, například firmware zařízení Surface Touch nebo HID-Compliant Dotykový displej. Tyto ovladače jsou potřebné pro fungování dotykového displeje. Stažení a instalace ovladačů specifických pro váš model zařízení a verzi Windows může obnovit funkce dotykového displeje. Další informace najdete v článku Ruční aktualizace ovladačů a firmwaru zařízení Surface.

Řešení 5: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Pokud máte stále potíže s dotykovým displejem nebo funkcemi rukopisu, zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Další informace najdete v článku Obnovení zařízení Surface pro Windows nebo jeho obnovení do továrního nastavení a postupujte podle doporučených kroků v článku Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení. Po obnovení zařízení Surface do továrního nastavení a nastavení zkuste pero znovu použít.

Požádejte o výměnu pera.

Pokud tento postup problém nevyřeší, můžete požádat o náhradní Pero pro Surface. Přejděte do části Servis a opravy zařízení, přihlaste se pomocí účtu Microsoft a vyberte zařízení Surface nebo zaregistrujte nové zařízení. 

Po výběru registrovaného zařízení se zobrazí nabídky výměny na základě vašeho stavu záruky a nároku na výměnu. Další informace najdete v článku Záruka na Zařízení Surface: nejčastější dotazy.