Možnosti řešení potíží s obrazovkou se zkomoleným nebo zkresleným obrázkem

Ujistěte se, že je zařízení připojené k příslušnému zdroji napájení nebo k dokovací stanici Surface Dock, abyste omezili problémy, ke kterým může dojít při napájení z baterie.

Nastavení rozhraní UEFI není ve Windows, takže problémy se zobrazením v rozhraní UEFI naznačují problém s hardwarem, nikoli s ovladačem Windows. Tady je postup, jak zkontrolovat, jestli k problémům s obrazovkou dochází jenom v případě, že používáte Windows:

1. Vypněte zařízení Surface a počkejte 10 sekund.

2. Stiskněte a podržte tlačítko pro zvýšení hlasitosti na zařízení Surface a současně stiskněte a uvolněte tlačítko napájení . Zobrazí se obrazovka s logem.

3. Pokračujte podržením tlačítka pro zvýšení hlasitosti . Až se zobrazí obrazovka rozhraní UEFI, tlačítko uvolněte.

4. Podívejte se na obrazovku a zjistěte, jestli problém přetrvává. Pokud obrazovka v rámci rozhraní UEFI funguje správně, problém je pravděpodobně se softwarem nainstalovaným na zařízení Surface. Pokračujte v přeinstalaci grafického adaptéru a ovladače panelu OEM.

Pomocí aplikace Surface můžete rychle zkontrolovat stav ovladačů a firmwaru zařízení Surface.

Otevření aplikace Surface

1. V aplikaci Surface rozbalte položku Nápověda & podpora a zkontrolujte, jestli je stav aktualizace "Jste aktuální" nebo něco jiného.

2. V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.

Windows 11

Ujistěte se, že optimalizujete doporučení pro energii.

1. Vyberte Start > Nastavení > Systém > Napájení & baterie > Doporučení k energii.
   Otevřít doporučení pro energii

2. Použijte všechny změny nastavení, které můžou být označené znakem "!", který vyžaduje pozornost.

Úprava nastavení režimu napájení

1. Vyberte Start > Nastavení > Systém > Napájení & baterie .

2. Nastavte režim napájení na Lepší výkon nebo Nejlepší výkon.

Windows 10

Zkuste spustit našeho poradce při potížích.

Poradce při potížích může automaticky určit, jestli máte pro obrazovku optimální nastavení napájení, a v případě potřeby ho můžete upravit.  

1. Vyberte Spustit > Nastavení > Řešení potíží sesystémem >. 
   Otevřít nastavení řešení potíží

2. Vyberte Další poradci při potížích a vedle možnosti Power (Napájení) vyberte Run (Spustit).

Úprava nastavení režimu napájení

Novější zařízení mají nastavitelný režim napájení, který umožňuje vyvážit své preference mezi nejlepší výdrží baterie a nejlepším výkonem.

Chcete-li zobrazit toto nastavení, vyberte na panelu úloh ikonu baterie. Pokud ho vaše zařízení podporuje, přesuňte posuvník Režim napájení do nastavení Lepší výkon nebo Nejlepší výkon . 

Windows 11

1. Vyberte Start > Nastavení > Zobrazení > systému .
   Otevřít nastavení zobrazení

2. Rozbalte oddíl Jas a zrušte zaškrtnutí políčka Automaticky měnit jas při změně osvětlení a zrušte zaškrtnutí políčka Pomozte vylepšit baterii optimalizací zobrazeného obsahu a jasu.

3. V nastavení zobrazení nastavte přepínač adaptivní barvy na Vypnuto. Toto nastavení není dostupné na všech zařízeních Surface.

4. Vyberte Rozšířený displej a pak v části Zvolit obnovovací frekvenci zkuste změnit nastavení na 60 Hz, 120 Hz nebo Dynamické. Toto nastavení není dostupné na všech zařízeních Surface.

Windows 10

Zkuste upravit adaptivní jas a zjistit, jestli se tím problém vyřeší.

1. Vyberte Start > Nastavení > Zobrazení > systému .
   Otevřít nastavení zobrazení

2. Upravte jas v části Jas a barva a pak zrušte zaškrtnutí políčka Měnit jas automaticky při změně osvětlení.

3. U adaptivní barvy nastavte přepínač na Vypnuto. Toto nastavení není dostupné na všech zařízeních Surface.

4. Vyberte Upřesnit nastavení zobrazení a v části Obnovovací frekvence zkuste změnit nastavení na 60 Hz, 120 Hz nebo Dynamická. Toto nastavení není dostupné na všech zařízeních Surface.

5. Proveďte úpravy aplikace Intel Graphics Command Center (pokud jsou tyto možnosti nastavení aplikace dostupné na vašem zařízení Surface).

   1. Stáhněte a otevřete aplikaci Intel Graphics Command Center , která je dostupná v Microsoft Storu.

   2. V nabídce vlevo vyberte Systém a pak v horní nabídce vyberte Napájení , pokud je k dispozici na vašem zařízení Surface.

   3. Nejprve zkuste posunutím nastavení Efektivita napájení doprava zlepšit kvalitu grafiky – tato úprava může mít vliv na výdrž baterie.

   4. Pokud je k dispozici na zařízení Surface, můžete také nastavit možnost Samoobslužná aktualizace panelu na Vypnuto a nastavení Úspory energie pro zobrazení na Vypnuto.

      Poznámka: Pokud chcete maximalizovat výdrž baterie, doporučujeme, abyste tuto funkci nechali zapnutou a u zařízení Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go 2 a Surface Pro 7 a na úrovni 4 pro další zařízení. 

Některé ovladače můžou vytvářet problémy se zobrazením. Pokud chcete aktualizovat ovladač zobrazení a ovladač panelu, budete muset odinstalovat aktuální ovladače a pak vyhledat aktualizace ovladačů.  

Windows 11

1. Vyberte a podržte start (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem myši) a vyberte Správce zařízení.

2. Rozbalte část Monitor , vyberte a podržte ovladače surface panelu (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Přečtěte si upozornění a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.

3. Rozbalte část Grafické adaptéry , vyberte a podržte uvedený adaptér (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem myši) (ovladače grafiky Intel a NVIDIA) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Potvrďte to výběrem možnosti Pokusit se odebrat ovladač pro toto zařízení a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.

4. Po restartování počítače vyberte Spustit > Nastavení .

5. V Nastavení vyberte služba Windows Update  > Vyhledat aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.
   Vyhledat aktualizace Windows

Windows 10

1. Do pole Search na hlavním panelu zadejte Správce zařízení a pak ho vyberte ve výsledcích.

2. Rozbalte část Monitor , vyberte a podržte ovladače surface panelu (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Přečtěte si upozornění a pak vyberte Odinstalovat a restartujte počítač.

3. Rozbalte oddíl Grafické adaptéry, vyberte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem myši) uvedený adaptér a pak vyberte Odinstalovat zařízení. Potvrďte to tak, že vyberete Odstranit software ovladače pro toto zařízení a pak vyberete Odinstalovat a restartujte počítač.

4. Po restartování počítače vyberte Spustit > Nastavení .

5. V Nastavení vyberte Aktualizovat & zabezpečení > služba Windows Update > Vyhledat aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.
   Vyhledat aktualizace Windows

Můžete zkusit vynutit vypnutí a pak ho restartovat. Postup:

1. Vyberte Start > Napájení > Vypnout a počkejte, než se zařízení Surface vypne.
   Pokud máte otevřené nějaké aplikace, můžete být před vypnutím vyzváni k jejich zavření.

2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 20 sekund. Pokud se po několika sekundách zobrazí obrazovka s logem, počkejte celých 20 sekund, dokud se obrazovka s logem znovu nezobrazí.

Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Pokud potíže s displejem přetrvávají, zkuste zařízení Surface obnovit do továrního nastavení. Postup najdete v článku Obnovení nebo obnovení zařízení Surface pro Windows do továrního nastavení a obnovení továrního nastavení do továrního nastavení a ovladačů v článku Vytvoření a použití JEDNOTKY USB pro obnovení do továrního nastavení a ovladačů.  

Pokud jste zařízení Surface obnovili do továrního nastavení a stále dochází k problému se zobrazením, budete muset odeslat servisní objednávku. 

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.