Nemůžete se na zařízení Surface připojit k mobilním datům?

Pokud se nemůžete připojit k mobilním datům nebo sdílet mobilní datové připojení, zkuste nejdřív nainstalovat nejnovější ovladače z služba Windows Update pomocí Wi-Fi nebo ethernetového připojení. Sdílení mobilního datového připojení vyžaduje aktualizované ovladače Wi-Fi.

Pokud chcete zkontrolovat stav ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. Připojte zařízení Surface k Wi-Fi nebo Síti Ethernet, pokud ještě není připojené. Další informace najdete v článku Připojení zařízení Surface k bezdrátové síti.

2. Vyberte Start , zadejte surface a pak aplikaci vyberte ze seznamu výsledků.
   Otevření aplikace Surface

   Poznámka: Pokud ve výsledcích hledání nevidíte aplikaci Surface, budete si možná muset stáhnout aplikaci Surface z Microsoft Storu.

3. V nápovědě & podpory zkontrolujte, jestli je stav aktualizace "Jste aktuální" nebo něco jiného. V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.

Po instalaci aktualizací možná budete muset surface restartovat. Pokud chcete zajistit, aby byly nainstalované všechny aktualizace, postupujte podle pokynů v tématu Stažení ovladačů a firmwaru pro surface.

Pokud problémy přetrvávají, podívejte se na jednu nebo více následujících částí.

Pokud jste sim kartu právě vložili, počkejte aspoň 30 sekund, abyste zjistili, jestli zařízení Surface SIM kartu rozpozná. Pokud se zpráva stále zobrazuje, vyjměte přihrádku SIM karty a ujistěte se, že je SIM karta správně umístěná v přihrádce SIM karty. Informace o vložení SIM karty pro Surface najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface. 

Pokud používáte hardwarový klíč pro přístup k mobilním datům, vypněte zařízení Surface, vyjměte a znovu zasuňte hardwarový klíč a restartujte zařízení Surface.

Pokud vaše SIM karta stále není rozpoznána, ve spolupráci s mobilním operátorem zkontrolujte svůj účet nebo vyměňte SIM kartu.

Může to být kvůli jedné nebo několika z následujících příčin: 

• Ověřte u svého mobilního operátora, že máte aktivní datový tarif, a ujistěte se, že jste na místě, kde máte mobilní pokrytí.

• Ve spolupráci s mobilním operátorem se ujistěte, že je název přístupového bodu (APN) vhodný. Informace o tom, jak přidat nebo změnit APN, najdete v článku Nastavení mobilní sítě ve Windows.

• Pokud je zapnutá možnost Nechat systém Windows zůstat připojená, mobilní data se nepoužívají, když jste připojení k Wi-Fi síti nebo používáte kabelové ethernetové připojení. Pokud chcete zkontrolovat, jestli jste tuto možnost vybrali, vyberte Start > Nastavení > Síť & Internet > Mobilní síť.
  Otevřít nastavení
  Mobilní síť Pokud se chcete připojit k mobilní síti a používat mobilní data, musíte se nejdřív odpojit od všech ostatních sítí.

Pokud není mobilní síť uvedená jako možnost, když na hlavním panelu vyberete bezdrátovou síť  , může být váš mobilní datový modem zařízení Surface (LTE) zakázaný nebo zařízení Surface nemusí rozpoznat váš hardwarový klíč.

Nejdřív se ujistěte, že máte nainstalované všechny nejnovější aktualizace pro Windows. Pokud mobilní síť stále není uvedená, vypněte zařízení Surface, vyjměte přihrádku sim karty nebo hardwarový klíč, vložte ho znovu a vyměňte ho.

Pokud po výběru bezdrátové sítě stále nevidíte možnost Mobilní síť , pomocí Správce zařízení zkontrolujte stav mobilního modemu na zařízení Surface. Tady je postup:

1. Přejděte na Start , zadejte správce zařízení a vyberte ho ve výsledcích.

2. Výběrem šipky vedle položky Síťové adaptéry rozbalte seznam adaptérů a zkontrolujte, jestli je tam položka Surface 3 Modem Device.
   Pokud je v seznamu zařízení Surface 3 Modem:

   1. Poklepáním nebo poklikáním otevřete vlastnosti.

   2. V části Ovladač vyberte Zakázat zařízení.

   3. V okně upozornění vyberte Ano.

   4. Vyberte Povolit zařízení a restartujte modem.

Pokud zařízení Surface nastavujete poprvé a v nastavení mobilní sítě nevidíte mobilního operátora, připojte se k Wi-Fi nebo ethernetové síti a dokončete nastavení. Další informace o připojení k Wi-Fi najdete v tématu Připojení k Wi-Fi ve Windows.

K síti Wi-Fi se připojte následujícím postupem:

1. Na obrazovce bezdrátového připojení v části Wi-Fi vyberte název bezdrátové sítě.

2. Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo k bezdrátové síti a vyberte Připojit. Pokud heslo neznáte, přečtěte si článek Jak najít heslo sítě Wi-Fi ve Windows.

Pokud už máte zařízení Surface nastavené a nevidíte mobilního operátora jako možnost, když přejdete na Start > Nastavení > Síť & Internet > Mobilní síť, zkontrolujte, jestli je možnost mobilního datového připojení vypnutá.

Tady je postup:

1. Na hlavním panelu vyberte bezdrátovou síť .

2. Zkontrolujte, že možnost Mobilní síť není zašedlá.

   • Pokud je možnost Mobilní síť zašedlá, výběrem dlaždice zapněte mobilní data.

   • Pokud možnost Mobilní síť není zašedlá, výběrem dlaždice vypněte mobilní data. Opětovným výběrem dlaždice pak mobilní data znovu zapněte.

   Pokud se mobilní data na zařízení Surface nezapnou, přečtěte si část Nejde zapnout mobilní data.

Pokud tuto možnost pořád nevidíte, zkuste SIM kartu odebrat a znovu ji vložit. Postup najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface.

Pokud stále nevidíte svého mobilního operátora v části Mobilní síť, měli byste kontaktovat svého mobilního operátora a požádat ho o možnosti, včetně výměny SIM karty.

Pokud nemůžete zapnout mobilní data, zkontrolujte, jestli jste v režimu v letadle. Postup:

1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení > režim v letadle .
   Otevřít nastavení režimu v letadle

2. Ujistěte se, že je režim v letadlevypnutý.

Pokud je režim v letadle vypnutý a mobilní data pořád nejde zapnout, odeberte SIM kartu, zkontrolujte, jestli není poškozená, vložte ji znovu a zkuste znovu zapnout mobilní data v nastavení mobilní sítě. Další informace o vložení SIM karty najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface. 

Pokud je SIM karta poškozená, obraťte se na svého mobilního operátora a požádejte o její výměnu.

Pokud máte omezené nebo žádné připojení, je možné, že jste mimo dosah sítě svého mobilního operátora. Chcete-li to zjistit, zkontrolujte svůj datový signál:

1. Na hlavním panelu vyberte bezdrátová síť .

2. Zkontrolujte, kolik pruhů máte na ikoně Mobilní síť ( nebo ).
   Pokud máte jenom jeden bar nebo žádný nemáte, zkuste použít Wi-Fi připojení nebo najít místo s lepším příjmem.

Pokud cestujete mimo oblast pokrytí sítě mobilního operátora a chcete používat mobilní datové připojení, možná budete muset zapnout datový roaming.

Pokud chcete nastavit zařízení Surface tak, aby se roaming standardně zapínal, když jste mimo dosah svého mobilního operátora, postupujte takto:

1. Přejděte na Start a vyberte Nastavení > Síť & Internet  > Mobilní síť .
   Otevřít nastavení Mobilní síť

2. Vyberte název mobilního operátora.

3. Vyberte Připojovat automaticky.

4. Vyberte Povolit roaming.