Zařiďte si servisní opravu zařízení Surface, které je po záruce nebo poškozené

Tento článek je určen pro zařízení Surface, které je po záruce, poškozené nebo má prasklý displej. Můžete se dozvědět více o různých službách a možnostech podpory, které jsou pro vás k dispozici.

Pokud se záruka na zařízení neshoduje s dokladem o koupi, přečtěte si článek Aktualizace záruky pomocí dokladu o koupi.

Můžeme vám pomoci různými možnostmi služeb a podpory.

• Zahájení procesu výměny online
• Použití Microsoft Complete
• Získání osobní podpory
• Provedení samoobslužné opravy

Prošlá záruka nebo fyzické poškození zařízení

Pokud je vaše zařízení Surface po záruce, poškozené nebo má prasklý displej, může být nutné ho vyměnit za renovované zařízení.

Pokud je vaše zařízení po záruce, ať už vypršela jeho platnost nebo bylo poškozeno (fyzickým nebo tekutým), nebo má prasklou obrazovku, může být nahrazeno renovovaným zařízením s naším pozáručním servisem.  

Nabídky pozáručního servisu nemusí být dostupné ve všech zemích nebo produktech a ceny se můžou změnit. Pokud chcete zobrazit aktuální seznam nabídek na pozáruční servis, podívejte se na Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení nebo příslušenství Surface?

Zahájení procesu výměny online

Přejděte na Vybrat zařízení k servisu a postupujte podle těchto pokynů:

1. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft.

2. Vyberte zařízení, které potřebuje servis, a pak vyberte Další. Pokud není zaregistrované, vyberte Zaregistrovat zařízení.

3. Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.

   • U poškozených zařízení (prasklá obrazovka, poškození kapalinou nebo fyzické poškození) vyberte odpovídající typ problému.

Pokud zařízení Surface můžete zapnout, uložte si všechny důležité soubory a informace z tohoto zařízení na jiný počítač, jednotku nebo službu cloudového úložiště, jako je OneDrive. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Další kroky

Pošlete nám poškozené zařízení a my vám pošleme renovované zařízení. Další informace o dopravě najdete v tématu Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface, zrušení objednávky nebo vytištění expedičního štítku.

Jaká je záruka na mé vyměněné zařízení Surface po dokončení servisu?

Záruka po servisu je 90 dní nebo po zbytek záruky podle toho, co je vyšší. Pokud bylo vaše zařízení po omezené záruce, získáte záruku na servis na 90 dní.

Pokrytí Microsoft Complete

Pokud má vaše zařízení záruku Microsoft Complete a je poškozené, jsou poplatky za servis uvedené níže a postupujte podle těchto pokynů.  

Zahájení procesu výměny online

1. Přejděte na Vybrat zařízení k servisu a postupujte podle těchto pokynů:

2. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft.

3. Vyberte zařízení, které potřebuje servis, a pak vyberte Další. Pokud není zaregistrované, vyberte Zaregistrovat zařízení.

4. Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.

   • POZNÁMKA: Pokud chcete aktivovat Microsoft Complete, musíte vybrat správný typ problému (prasklá obrazovka, poškození kapalinou nebo fyzické poškození)

Pokud zařízení Surface můžete zapnout, uložte si všechny důležité soubory a informace z tohoto zařízení na jiný počítač, jednotku nebo službu cloudového úložiště, jako je OneDrive. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Důležité: Důrazně doporučujeme, abyste svá data zálohovali, pokud je to možné. Nebudeme schopní je obnovit za vás.

Další kroky

Pošlete nám poškozené zařízení a my vám pošleme renovované zařízení. Další informace o dopravě najdete v tématu Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface, zrušení objednávky nebo vytištění expedičního štítku.

Záruka po servisu je 90 dní nebo po zbytek záruky podle toho, co je vyšší. Pokud bylo vaše zařízení po omezené záruce, získáte záruku na servis na 90 dní.

Odpočitatelné ceny plánu Microsoft Complete

Následující tabulka obsahuje odpočitatelné ceny v případě neúmyslného poškození pro zákazníky, kteří mají plán Microsoft Complete. 

Zařízení Surface kromě Zařízení Surface Duo

Země	Měna	Cena
Austrálie	AUD	54
Rakousko	EUR	49
Belgie	EUR	49
Kanada	CAD	49
Čína	CNY	329
Dánsko	DKK	460
Francie	EUR	49
Německo	EUR	49
Irsko	EUR	49
Itálie	EUR	49
Japonsko	JPY	5400
Nizozemsko	EUR	49
Nový Zéland	NZD	59
Norsko	NOK	399
Polsko	PLN	179
Portugalsko	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španělsko	EUR	49
Švýcarsko	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Země	Měna	Cena
Kanada	CAD	136
Francie	EUR	90
Německo	EUR	90
Japonsko	JPY	10800
Spojené království	GBP	81
Spojené státy	USD	99

Servisní střediska pro osobní podporu

V některých zemích a oblastech teď Microsoft nabízí servisní centra, která poskytují podporu na místě. Servisní střediska nabízejí rozšířenou podporu včetně profesionální kontroly hardwaru, řešení potíží a obnovení systému. Pokud pracovníci servisního střediska nejsou schopni problém vyřešit, mohou provést opravu (pouze v některých oblastech) nebo usnadnit odeslání vašeho zařízení společnosti Microsoft k opravě nebo výměně.

V současné době je osobní podpora k dispozici v následujících zemích:

Austrálie

Čína

Japonsko

Korea (Soul pouze v tuto chvíli)

Nový Zéland

Spojené království

Spojené státy americké

Samoobslužná oprava

Přidali jsme vám možnosti opravy zařízení, pokud máte schopnosti na úrovni techniků a nástroje k provádění oprav na vlastních zařízeních. Společnost Microsoft si můžete zakoupit celou řadu dílů, které lze použít k samoobslužným opravám, což vám může pomoct, když zařízení nejsou v záruce.

Podívejte se, jaké možnosti jsou k dispozici v tématu Informace o samoobslužných opravách zařízení Surface.

Související témata

• Jak připravit Surface k servisu
• Nastavení zařízení Surface po servisu
• Jak získat servis nebo opravu pro Surface

Potřebujete další pomoc?