Řešení potíží s Windows Hello na zařízení Surface

Pokud máte potíže s přihlášením k zařízení Surface s rozpoznáváním obličeje (Windows Hello) nebo rozpoznáváním otisků prstů (Windows Hello), tady je několik věcí, které byste měli zkontrolovat, než začnete s postupem řešení potíží.

Než začnete

Ujistěte se, že jste na svém zařízení nakonfigurovali Windows Hello. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v tématu Konfigurace Windows Hello.

Získejte nejnovější aktualizace

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

Otevřít aplikaci Surface

  1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

  2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

    Poznámka

    Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Zkuste se přihlásit znovu pomocí Windows Hello. Když Surface rozpozná vaši tvář nebo otisk prstu, automaticky vás přihlásí do systému Windows.

Poznámka

Pokud jste nastavili několik metod přihlašování, například heslo, PIN a Windows Hello, systém Windows zobrazí tyto možnosti na přihlašovací obrazovce. Pokud chcete zkontrolovat, jestli funkce Windows Hello funguje, musíte vybrat odpovídající možnost. 

Windows Hello mě nerozpozná nebo se zobrazí chybová zpráva, když se přihlásím

Pokud se váš obličej nebo otisk prstu nesprávně naskenoval nebo pokud používáte nesprávný prst k přihlášení, při pokusu o přihlášení pomocí Windows Hello se zobrazí chybová zpráva. Pokud k tomu dojde, přihlaste se pomocí kódu PIN nebo heslem a poté znovu nastavte Windows Hello.

Pokud se při pokusu o přihlášení do Windows Hello zobrazí jedna z následujících chybových zpráv, postupujte podle odpovídajících kroků pro řešení potíží:

  • Nepoznali jsme vás. Přihlaste se pomocí kódu PIN.

    Tato chybová zpráva se může zobrazit, pokud nosíte brýle a nenastavili jste rozpoznávání obličeje tak, aby vás rozpoznalo s brýlemi i bez brýlí. Může se to také stát v případě, že se zařízení přesunulo a světelné podmínky se na novém místě výrazně liší.

    Pokud chcete zlepšit rozpoznávání, vyberte Spustit>Nastavení>Účty>Možnosti přihlášení> Rozpoznáváníobličeje (Windows Hello) a pak vyberte Vylepšit rozpoznávání.

  • Nepodařilo se nám najít kameru kompatibilní s Windows Hello Face

    Zkontrolujte, jestli vaše zařízení podporuje rozpoznávání obličeje Windows Hello:

Pokud máte potíže s rozpoznáváním obličeje Windows Hello, zkuste spustit poradce při potížích, který by mohl problém vyřešit. 

Spuštění poradce při potížích s Windows Hello

Poznámka

Pokud potřebujete další pomoc s řešením potíží s kamerou zařízení Surface, podívejte se, jak nefunguje kamera zařízení Surface.

Tipy pro rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello)

Některá zařízení Surface vám umožňují přihlásit se pomocí otisku prstu pomocí Windows Hello. To zahrnuje 13palcové modely Surface Laptop (1st Edition) a Surface Laptop Go, které mají tlačítko napájení otiskem prstu. Některé klávesnice Surface Pro obsahují také čtečku otisků prstů.

Pokud máte potíže s přihlášením pomocí otisku prstu, tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet:

Surface Pro

  • Pokud máte Surface Pro Klávesnici se čtečkou otisků prstů, odpojte a znovu připojte klávesnici k zařízení Surface a zkuste čtečku otisků prstů použít znovu.

Pro tlačítko napájení otisků prstů i čtečku otisků prstů

  • Pomocí hadříku bez žmolků otřete snímač otisků prstů, abyste odstranili nečistoty nebo olej. 

Varování

Nepoužívejte čistič skla ani jiné čisticí chemikálie na snímač otisků prstů.

Tlačítko napájení otisku prstu

  • Ujistěte se, že kontrolka LED svítí kolem tlačítka napájení otisku prstu. To znamená, že tlačítko napájení je připravené k použití jako čtečka otisků prstů.

Pro prst

  • Použijte stejný prst, který jste použili při původním nastavení rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello).
  • Ujistěte se, že je váš prst čistý a suchý.
  • Umístěte prst doprostřed tlačítka napájení. Ujistěte se, že je na tlačítku větší část prstu, a použijte lehký tlak. Snažte se nehýbat prstem, když je na tlačítku a je rozpoznán.
  • Pokud máte suchou pokožku, zvažte použití trochu zvlhčovače kůže, ale ne příliš mnoho. Vlhkost kůže hraje roli při rozpoznávání.
  • Pokud máte na prstu jizvu nebo jiné poškození, zvažte použití jiného prstu k přihlášení – vyberte prst, který nemá jizvy. Otisk prstu nemusí být rozpoznán, pokud má prst jizvu nebo jiné poškození.

Na počítači Windows 11

  • Přihlaste se pomocí svého PIN kódu a pak zkuste jednu nebo obě z následujících možností:

    • Přidejte další otisk prstu. Uděláte to tak, že vyberete Start>Nastavení>Účty>Možnosti> přihlášení Rozpoznáváníotisků prstů (Windows Hello)>Přidat další.

      Když přidáváte otisk prstu, umístěte prst doprostřed tlačítka napájení otisku prstu s lehkým tlakem. Několikrát změňte pozici prstu. To pomáhá zahrnout více prstu, což může pomoct zlepšit rozpoznávání při pozdějším přihlášení.

    • Odeberte otisk prstu a pak ho znovu nastavte. Pokud chcete odebrat otisk prstu, vyberte Spustit>Nastavení>Účty>Možnosti> přihlášení Rozpoznáváníotisků prstů (Windows Hello)>Odebrat. Potom vyberte Nastavit a znovu ho nastavte.

Pokud se nemůžete přihlásit pomocí PIN kódu, možná ho budete muset resetovat. Abyste to mohli provést, postupujte takto: Pak vyberte Spustit>Nastavení>Účty>Možnosti> přihlášeníPIN (Windows Hello) a vyberte Zapomněl(a) jsem pin.

Částečně obnovte počítač nebo ho obnovte do továrního nastavení. Pokud funkce Windows Hello dřív fungovala, může problém způsobovat nedávno nainstalovaná aplikace, ovladač nebo aktualizace. Pokud chcete tento problém vyřešit, zkuste začít znovu. Další informace najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení ve Windows.