Du kan annullere en eller flere varer i en Microsoft Store-ordre eller -forudbestilling, før du bliver opkrævet, eller før varen er afsendt.
Sådan annullerer du en Microsoft Store-ordre, der er købt med en personlig konto
Gå til din ordreoversigt på account.microsoft.com/billing/orders , og find ordren eller forudbestillingen.
Vælg Annuller vare ud for den vare, du vil annullere. Hvis du ikke kan se denne indstilling, er du allerede blevet opkrævet betaling for varen, men du kan anmode om en ombytning eller refundering.
Markér afkrydsningsfeltet ud for elementet, og vælg derefter knappen Annuller element .
Tjek din indbakke for en mail, der bekræfter, at ordren blev annulleret. Hvis du ikke kan se bekræftelsesmailen i din indbakke, skal du vente et par minutter og tjekke din spammappe. Hvis du stadig ikke kan se en bekræftelsesmail om annullering, når du har ventet et stykke tid, skal du kontakte Microsoft Store-support.
Se også
Annuller eller slå tilbagevendende fakturering fra for et Microsoft-abonnement
Returnering af varer, du har købt fra Microsoft Store, med henblik på ombytning eller refusion
Hent status for din refusion og returnering fra Microsoft Store
Sådan opsiger du dit Xbox-abonnement
Anmod om et digitalt Xbox-produkt eller en refundering af abonnementet
Løs problemer med apps fra Microsoft Store
Har du brug for mere hjælp?
Vælg et spørgsmål herunder for at se svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om annullering af en ordre eller forudbestilling.
Hvad hvis jeg ikke kan se indstillingen Annuller vare og ikke kan annullere min ordre?
Afhængigt af hvilken type ordre, du forsøger at annullere, er her nogle oplysninger om, hvorfor du ikke kan annullere din ordre, fordi du ikke kan se indstillingen Annuller vare .
Ordrer eller forudbestillinger, der er sendt til dig
Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller vare for at annullere en ordre eller forudbestilling, kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren, eller at ordren allerede er afsendt.
Hvis du er i denne situation, skal du se Returnering af varer, du har købt hos Microsoft, til ombytning eller refusion for at anmode om en refusion. Hvis du vil se din refusionsstatus, skal du gå til Se status for din returnering og refusion fra Microsoft Store.
Ordrer eller forudbestillinger på digitale varer
Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller element for en ordre på en digital vare (f.eks. apps, film, tv-programmer og bøger), kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren.
I dette tilfælde skal du kontakte Microsoft Store-support. Du kan finde flere oplysninger på siden med hjælp til Microsoft Store .
Xbox-ordrer eller -forudbestillinger
Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller element for at annullere et Xbox-køb (f.eks. et spil), kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren, eller at ordren allerede er leveret.
I dette scenarie skal du gå til webformularen Anmod om xbox-refusion.
Hvordan annullerer jeg et uautoriseret eller utilsigtet køb?
Hvis der er et utilsigtet eller uautoriseret køb på din konto, kan du returnere varer, du har købt hos Microsoft, til ombytning eller refusion.
Hvis du lader dit barn bruge dit kreditkort eller en anden betalingsmetode til at købe ting på sin konto, kan du holde styr på dit barns Microsoft Store-køb. Få mere at vide om, hvordan du kræver, at børn skal spørge en forælder, før de køber ting i Microsoft Store på Windows 10- og Xbox One-enheder.
Hvis du tror, at en anden bruger din konto, kan du få mere at vide om, hvordan du vender tilbage til din Microsoft-konto, hvis den er blevet kompromitteret, og hvordan du beskytter din Microsoft-konto.
Hvad, hvis jeg er opkrævet flere gange for den samme ordre?
Hvis du er blevet opkrævet mere end én gang for den samme ordre, skal du have din Microsoft-konto og dit ordrenummer ved hånden og kontakte Microsoft Store-support. Få flere oplysninger på siden med hjælp til Microsoft Store .
Hvornår bliver jeg opkrævet for køb i Microsoft Store?
- Ved digitale downloads opkræves du straks efter dit køb.
- For varer, vi sender til dig, bliver du opkrævet, når ordren er sendt til lageret.
- Hvis du vil have oplysninger om, hvornår du bliver opkrævet for forhåndsbestillinger, kan du se Forudbestilling i Microsoft Store.
Hvorfor blev min forudbestilling annulleret?
Forudbestillinger annulleres, hvis din betalingsmetode ikke kan godkendes på tidspunktet for produktets udgivelse. Det kan for eksempel ske, hvis dit kreditkort udløber, før varen bliver tilgængelig.
Hvis dette er tilfældet, sender vi dig en mail, hvor vi beder dig om at opdatere dine betalingsoplysninger, så du kan bestille varen igen, før den udgives.
Kontakt support
Hvis du har brug for support før salg, eller hvis du har problemer med at købe, skal du kontakte salgssupport.