Når du ser uventede gebyrer fra Microsoft i et kontoudtog fra din bank, dit kreditkort eller en anden betalingsudbyder, vil vi gerne hjælpe dig med at løse dit spørgsmål så hurtigt som muligt.
Vigtig
Hvis du ikke genkender en opkrævning på din konto, skal du gå til siden Administrer dine betalinger på dashboardet for din Microsoft-konto og vælge "Undersøg". Få mere at vide.
Her er de mest sandsynlige årsager til en ukendt opkrævning:
Et Microsoft-abonnement har tilbagevendende fakturering aktiveret.
En person, du kender, f.eks. et familiemedlem, har købt noget med dit kort. Du kan nu undersøge dette på siden Administrer dine betalinger .
En tidligere afvist opkrævning blev opkrævet igen.
En forudbestilling eller opdelt ordre blev afsendt.
Nogen har foretaget et apptilkøb fra en app, et spil eller et kontor.
Bemærk
Køb, der er foretaget i Candy Crush, vises muligvis som MICROSOFT*CANDY CRUSH. Kontakt King-support i appen eller på community.king.com.
Brug vores fejlfindingsværktøj til at hjælpe dig med at forstå, hvorfor du er blevet opkrævet betaling.
Se også
Har du brug for mere hjælp?
Tip
Hvis du mener, at nogen har fået dine betalingsoplysninger, skal du kontakte din bank eller din betalingsudbyder for at forhindre flere gebyrer. Fortæl dem, at dit kreditkort er blevet stjålet eller kompromitteret – Hvis du kun bestrider gebyrerne, er der intet til at forhindre, at de svigagtige gebyrer sker igen.
Kontakt support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.
Hvis du er virksomhedskunde, kan du gå til Hjælp til virksomhedsfakturering eller Forstå din faktura for Microsoft Azure.