Hvis du har købt et produkt fra Microsoft, kan du muligvis anmode om en refusion, ombytning eller en returnering. Vælg fanen "Personlig konto" eller "Arbejdskonto" nedenfor for din kontotype.
Hvis du har købt et produkt fra Microsoft, kan du muligvis anmode om en refusion, ombytning eller en returnering.
Du kan få ro i sindet med op til 60 dages returnering på fysiske Microsoft-produkter, og hvis vi sænker prisen inden for 60 dage, skal du kontakte Salgssupport , så refunderer vi forskellen.
* Udvalgte produkter & markeder, gælder vilkårene.
Varer, der kan være berettigede til en returnering, refusion eller ombytning omfatter fysiske varer såsom en overflade, Xbox-controller, virtual reality-headset eller sampakket software.
Du kan anmode om en returnering eller ombytning på siden Ordreoversigt for din Microsoft-konto.
Find det relevante element, og vælg Anmod om en returnering.
Bemærk
- Onlineafkast er ikke tilgængelig på alle markeder. Hvis du ikke kan se Anmod om en returnering eller ikke kan anmode om en returnering online, skal du kontakte Salgssupport.
- Hvis du ikke kan se et element på listen, er du muligvis ikke logget på under købet. Brug opslag i gæsteordre i stedet.
Følg vejledningen på skærmen for at få en forudbetalt adresseetiket til returneringen.
Når vi modtager din vare og finder den berettiget til en returnering, sender vi dig enten en erstatningsvare eller udsteder en refusion til dig. Når du foretager en berettiget returnering, refunderer vi det fulde beløb fratrukket det oprindelige forsendelsesgebyr.
Refunderinger behandles normalt inden for 3-5 arbejdsdage, efter vi har modtaget varen og har vurderet, at den er berettiget til en returnering. Refusioner overføres via den oprindelige betalingsmetode.
Du kan se status for din refusion på siden Ordreoversigt .
Bemærk
- Onlineafkast er ikke tilgængelig på alle markeder. Hvis du ikke kan anmode om en returnering online, skal du kontakte Salgssupport.
- Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.
- Returneringsetiketter udløber efter et bestemt tidspunkt, og kontakt salgssupport for at få hjælp.
- Hvis du ikke har modtaget dit produkt, skal du ikke starte en produktafsendelse, men kontakte Salgssupport.
- I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få mere at vide om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
- Hvis du kan se, at vi har udbetalt refusionsbeløbet, men pengene ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsudbyder, skal du vente et par dage. Refusioner behandles generelt inden for 3-5 arbejdsdage og anvendes på den oprindelige betalingsmetode.
- Microsoft accepterer ikke returneringer af køb af Microsoft-produkter eller andre produkter, der er købt hos en anden forhandler.
- Microsoft er ikke ansvarlig for spil og/eller lagerenheder, der er tilbage i et returneret produkt.
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt support
Hvis du har brug for support før salg, eller hvis du har problemer med at købe, skal du kontakte salgssupport.
Returneringspolitik for arbejdskontoordrer
Beskadigede eller defekte varer
Bemærk
- Du har 60 dage fra leveringen til at returnere overflade-enheder og tilbehør, der er købt via Microsoft Store, med din arbejdskonto. Elementerne skal være i original emballage og lignende nye tilstand.
- Anmeld skader eller fejl så hurtigt som muligt. Vent ikke, indtil returneringsvinduet er ved at lukke.
- Microsoft 365-abonnementet returnerer alt efter abonnementsstatus. Kontakt Microsoft Support for at få flere oplysninger.
Hvis din vare er modtaget beskadiget eller er defekt:
- Dokumenter skaden med billeder af varen og emballagen.
- Gå til Microsoft 365 Administration, og log på med din arbejdskonto.
- Påbegynd en returnering, og vælg årsagen, da "ankom beskadiget" eller "defekt".
- Når din returnering er behandlet, kan du afgive en ny ordre på en erstatning.
Sådan returnerer du et element
- Log på med din arbejdskonto, og gå til Microsoft 365 Administration.
- Klik på initialer, og vælg Ordreoversigt.
- Klik på Vis ordredetaljer for at udvide detaljerne.
Bemærk
Du returnerer varer på produktniveau, ikke ordreniveau.
- Gå til din ordre, og vælg Administrer dette element for den vare, du vil returnere.
- Dette fører dig til siden Ordreproduktoplysninger. Klik på Returner elementer.
- Pop op-modal vises til højre.
- Besvar spørgsmålene fra rullelisten, og klik derefter på Send.
- Du får vist en bekræftelse på siden, og du modtager en forudbetalt returneringsetiket. Du kan også udskrive en etiket fra din konto.
Bemærk
Hvis selvbetjeningsretureringer endnu ikke er tilgængelige for din ordre, kan du ringe til Microsoft Salgssupport på 1-800-642-7676 for at starte returnering.
Send din returnering
- Pak elementer sikkert i den oprindelige emballage (hvis de er tilgængelige).
- Medtag alt tilbehør, kabler og dokumentation.
- Fastgør den forudbetalte forsendelsesetiket.
- Aflevering på det angivne fragtfirmas placering.
- Behold din sporingskvittering.
Spor din returnering
- Find sporing af din returpakke i ordreoversigten.
- Find din refusions- eller kreditstatus i Ordreoversigt eller MAC.
Udvekslinger
Hvis du vil ombytte en vare til en anden konfiguration i to separate transaktioner, kan du gå gennem returneringsprocessen og købe den nye enhed eller ringe til Microsoft Salgssupport på 1-800-642-7676 for at starte ombytningen.
Refusioner
Når din returnering er modtaget og undersøgt, behandles din refusion til den oprindelige betalingsmetode.
Her er, hvad du kan forvente:
- Vi giver dig besked, når vi modtager din returnering.
- Vi følger op, når din refusion er blevet behandlet.
- Refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Bemærk
Kontrollér din returneringsstatus i Ordreoversigt. Bankbehandlingstider varierer – hvis din refusion ikke vises, skal du kontakte din bank først og derefter Microsoft Support.
Hvad kan ikke returneres
- Elementer uden for returvinduet på 60 dage.
- Elementer, der er beskadiget, ændret eller mangler dele.
- Varer uden købsbevis.
Efter returneringsvinduet
|
Situation |
Sådan gør du |
| Inden for 60 dage, uanset årsag |
Returner varen |
| Defekt, under producentens garanti |
Kontakt overflade-support |
| Efter 60 dage, ikke defekt |
Ikke berettiget til returnering |
Fejlfinding
Jeg har brug for en ny returetiket
- Udskriv en anden etiket til din anmodning via din ordreoversigt.
Jeg gik glip af 60-dages returvinduet
Min refusion tager længere tid end forventet
- Kontrollér, at returnering blev leveret ved hjælp af mobiloperatørens sporingsnummer.
- Tillad tid til inspektion efter modtagelse.
- Kontakt Microsoft Support, hvis der ikke har været nogen opdatering.
Har du brug for mere hjælp?
