Fejlfinding af problemer med Microsoft Authenticator

Du kan løse problemer med Microsoft Authenticator ved at tjekke tippene i denne artikel og gennemgå nogle af de kendte fejl.

Fejlfinding

• Import og eksport af adgangskode

Appfunktioner

• QR-scanning virker ikke
• Flisen for Microsoft Authenticator-kontoen er grå og inaktiv

Meddelelser

• Forkert adresse eller placering
• Altid udløbet
• Ingen meddelelser, når appen lukkes

Fejlmeddelelser

• "Din enhed er jailbroken", eller din enhed er rooted"
• "Aktivér pushmeddelelser for at modtage beskeder"
• "Google Play-tjenester er ikke tilgængelige i øjeblikket på denne enhed"
• "Sørg for, at pushmeddelelser er aktiveret i Indstillinger"
• "Den konto, du prøver at tilføje, er ikke gyldig i øjeblikket"
• "Kun en del af opsætningen blev gennemført"
• "Vi kunne ikke fuldføre log-in på nuværende tidspunkt."
• "Logon nægtet"

Fejlfinding i forbindelse med import og eksport af adgangskoder

Den mest almindelige årsag til mislykkede importer er forkert formatering i CSV-filen. Et af følgende trin kan hjælpe dig med at foretage fejlfinding af problemet.

• Hvis vi ikke aktuelt understøtter import af formatet for dit password manager, kan du prøve at oprette CSV-filen manuelt ved hjælp af trinnene i Eksportér ved at oprette en CSV-fil ovenfor.
• Sørg for, at den første række af den eksporterede CSV-fil indeholder en overskrift med tre kolonner: URL-adresse, brugernavn og adgangskode, og sørg for, at hver række indeholder en værdi i kolonnerne URL-adresse og adgangskode.

Hvis intet andet virker, skal du rapportere problemet ved hjælp af linket Send feedback fra godkenderindstillingerne.

QR-scanning virker ikke

Du skal nu have den nyeste version af Authenticator for at tilføje en konto. Hent det her.

Flisen for Microsoft Authenticator-kontoen er grå og inaktiv

Microsoft Authenticator fungerer som et sikkert lager til dine legitimationsoplysninger for at hjælpe dig med at godkende og få nem adgang til forskellige programmer.

Authenticator kan vise inaktive konti, der er oprettet af andre programmer, der bruger Authenticator til understøttelse af enkeltlogon. Disse inaktive konti behøver ingen administration og kan ignoreres.

Microsoft Authenticator-meddelelser viser en forkert adresse eller placering

Authenticator-pushmeddelelser kan indeholde din placering for at give bedre logonsikkerhed. Appen bruger telefonens operativsystem til at angive placeringen, og i nogle tilfælde vises en forkert eller omtrentlig adresse.

Microsoft Authenticator-meddelelser er altid udløbet

Authenticator kræver, at uret på din mobilenhed rapporterer din lokale tid nøjagtigt. Hvis din enheds ur er indstillet til manuel, skal du omkonfigurere systemets ur til automatisk. Når du har opdateret dit ur, skal du genstarte enheden og sørge for, at det nye klokkeslæt er indstillet korrekt.

Ingen Microsoft Authenticator-meddelelser, når appen lukkes

Hvis du får meddelelser, men ikke en besked, selv når ringefunktionen er slået til, skal du kontrollere dine appindstillinger. Sørg for, at appen er slået til for at bruge lyd eller vibrere ved meddelelser. Hvis du slet ikke får meddelelser, skal du kontrollere følgende betingelser:

• Er din telefon i tilstanden Vil ikke forstyrres eller uden lyd? Disse tilstande kan forhindre apps i at sende meddelelser.
• Kan du få meddelelser fra andre apps? Hvis ikke, kan det være et problem med netværksforbindelserne på din telefon eller meddelelseskanalen fra Android eller Apple. Du kan prøve at løse problemet med netværksforbindelserne via telefonindstillingerne. Du skal muligvis tale med din tjenesteudbyder for at få hjælp med Android- eller Apple-meddelelseskanalen.
• Kan du få meddelelser for nogle konti på appen, men ikke for andre? Hvis ja, skal du fjerne den problematiske konto fra din app, tilføje den igen, så du tillader meddelelser, og se, om det løser problemet.

Fejlmeddelelsen "Din enhed er jailbroken", eller din enhed er rooted" i Authenticator

Fra og med februar 2026 introducerer vi Jailbreak/Root-registrering for arbejds-/skole Entra-legitimationsoplysninger i Microsoft Authenticator. Denne ændring forbedrer sikkerheden ved at forhindre Authenticator Entra-legitimationsoplysninger i at fungere på jailbroken eller rootede enheder.  Få mere at vide.

Fejlmeddelelsen "Aktivér pushmeddelelser for at modtage beskeder"

Gå til din enheds indstillinger, og sørg for, at push-beskeder er aktiveret, og at du har netværksforbindelse. Du kan også fjerne din konto og forsøge at logge på igen. Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte support for personlige konti eller kontakte din it-administrator for arbejds-/skolekonti.

Fejlmeddelelsen "Google Play-tjenester er ikke tilgængelige i øjeblikket på denne enhed"

Hvis du vil bruge Authenticator på Android til din arbejds- eller skolekonto, skal push-meddelelser for appen være aktiveret, og Google Play-tjenester og Google Play Butik skal downloades og aktiveres.

Hvis du stadig har problemer, skal du kontrollere disse indstillinger:

• Sørg for, at enheden kræver en pinkode eller biometrisk metode for at låse op. Prøv at genaktivere faceID eller fingeraftryk i enhedsindstillingerne, og genstart enheden. Brug faceID eller fingeraftryk til at låse enheden op efter genstart, og prøv derefter at genaktivere adgangskodefri for kontoen i Microsoft Authenticator.
• Hvis du bruger Android til arbejds- eller arbejdsprofilen, skal du sørge for, at pinkoden eller biometri er aktiveret for profilen i Microsoft Authenticator.
• Sørg for, at hardwarekryptering er aktiveret på enheden. Du kan se trin til at aktivere hardwarekryptering under Kryptér din Android-enhed .
• Sørg for, at enheden er registreret. Åbn Enhedsregistrering for godkenderindstillinger >> . Sørg for, at kontoen er registreret som adgangskodefri og er forbundet til dit arbejde eller din skole. Log på med denne konto på siden til enhedsregistrering, og prøv derefter at aktivere kontoen uden adgangskode.
• Kontrollér, at din telefon ikke kører malware, f.eks. et rootkit.

Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte Support eller kontakte din it-administrator.

Fejlmeddelelsen "Sørg for, at pushmeddelelser er aktiveret i Indstillinger"

Gå til din enheds indstillinger, og sørg for, at push-beskeder er aktiveret, og at du har netværksforbindelse. Du kan også fjerne din konto og forsøge at logge på igen. Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte support for personlige konti eller kontakte din it-administrator for arbejds-/skolekonti.

Fejlmeddelelsen "Kontoen, du prøver at tilføje, er ikke gyldig i øjeblikket"

Kontakt support for personlige konti, eller kontakt din it-administrator for arbejds-/skolekonti.

Fejlmeddelelsen "Kun en del af konfigurationen blev gennemført"

Hvis du vil bruge Authenticator på Android til din arbejds- eller skolekonto, skal push-meddelelser for appen være aktiveret, og Google Play-tjenester og Google Play Butik skal downloades og aktiveres.

Hvis du stadig har problemer, skal du kontrollere disse indstillinger:

• Sørg for, at enheden kræver en pinkode eller biometrisk metode for at låse op. Prøv at genaktivere faceID eller fingeraftryk i enhedsindstillingerne, og genstart enheden. Brug faceID eller fingeraftryk til at låse enheden op efter genstart, og prøv derefter at genaktivere adgangskodefri for kontoen i Microsoft Authenticator.
• Hvis du bruger Android til arbejds- eller arbejdsprofilen, skal du sørge for, at pinkoden eller biometri er aktiveret for profilen i Microsoft Authenticator.
• Sørg for, at hardwarekryptering er aktiveret på enheden. Du kan få trin til at aktivere hardwarekryptering under Kryptér din Android-enhed.
• Sørg for, at enheden er registreret. Åbn Enhedsregistrering for godkenderindstillinger >> . Sørg for, at kontoen er registreret som adgangskodefri og er tilsluttet dit arbejde eller din skole. Log på med denne konto på siden til enhedsregistrering, og prøv derefter at aktivere kontoen uden adgangskode.
• Kontrollér, at din telefon ikke kører malware, f.eks. et rootkit.

Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte Support eller kontakte din it-administrator.

Fejlmeddelelsen "Vi kunne ikke fuldføre logon på nuværende tidspunkt."

Gå til Indstillinger, og sørg for, at pushmeddelelser er aktiveret, og at du har netværksforbindelse. Du kan også fjerne din konto og forsøge at logge på igen. Hvis du stadig ikke kan tilføje din konto, skal du kontakte Support eller kontakte din it-administrator.

Fejlmeddelelsen "Noget gik galt. [4s8qz]"

Hvis der er et midlertidigt problem med Authenticator – f.eks. en igangværende opdatering eller en kort afbrydelse af tjenesten – mislykkes logon muligvis med "Noget gik galt. [4s8qz]". Du kan løse problemet ved at prøve disse trin i rækkefølge:

1. Vent et øjeblik, og prøv at logge på igen. Problemet kan løse sig selv i løbet af få sekunder.
2. Åbn Authenticator-appen, og sørg for, at den starter uden fejl, at appen reagerer, og at din konto er angivet.
3. Opdater Microsoft Authenticator ved at åbne din enheds appstore, søge efter Microsoft Authenticator og installere tilgængelige opdateringer.
4. Hvis du bruger en arbejds-/skoleenhed, skal du kontrollere, om der er opdateringer til appen Firmaportal, og at enheden er kompatibel.
5. Genstart din enhed.

Hvis en opdatering eller vedligeholdelse var i gang, kan du prøve igen efter et par minutter, hvis du prøver igen efter et par minutter, hvis du prøver igen efter et par minutter, hvis du prøver igen efter et par minutter. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din it-administrator eller helpdesk for arbejds- eller skolekonto eller support til personlige konti.

Microsoft Authenticator-logon nægtet

Authenticator vil afvise godkendelser, hvor der er en uoverensstemmelse mellem GPS-rapporterede placeringer.

Har du brug for mere hjælp?