Surface-batteri oplades ikke, eller Surface kan køre ikke på batteri

Tip!: Har du problemer med din Surface? Prøv at løse problemet med Diagnostisk Surface-værktøjspakke.

Hvis du oplever følgende problemer, kan det skyldes problemer med batteriet, eller at Windows har svært ved at genkende dit batteri: 

  • Surface og Windows starter, men du har problemer med at oplade din Surface.

  • Der vises en fejl om lavt batteriniveau.

  • Surface slukkes, når du fjerner strømkablet.

Surface Studio-modeller har ikke batteri. Du kan finde flere oplysninger under Foretag fejlfinding af problemer med strøm til Surface Studio.

Brug følgende fremgangsmåde til at identificere problemet. Hvis du har gennemgået fejlfindingstrinnene, og din Surface stadig ikke opkræver betaling, skal du kontakte os. 

Kontrollér forbindelserne

Kontrollér først, om der er noget, som kan forhindre Surface eller Windows i at starte eller batteriet i at blive opladt. Sørg for, at forbindelserne er sikre, og at intet er sat i USB-opladningsporten på strømforsyningen. Her er nogle tip: 

  • Hvis batteriet er helt afladet, kan en Surface Dock muligvis ikke oplade din enhed fuldt ud. Brug i stedet den strømforsyning, der leveres sammen med enheden. Når enheden har opladet med strømforsyningen i fem minutter, skal du igen bruge Surface Dock til fortsat opladning.

  • Hvis du ser nogen skader på opladningsporten, strømstikket eller strømkablet, skal du kontakte os.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du kun bruger den ægte Microsoft- eller Microsoft-licenserede strømforsyning, der leveres sammen med din Surface, eller som du har købt separat for at oplade batteriet. Du kan købe Microsoft-licenserede strømforsyninger fra Microsoft Store. Sørg for, at forbindelserne er sikre, og at intet er sat i USB-opladningsporten på strømforsyningen.

Test forbindelser på USB-oplader.

Vigtigt!: 

  • MEDDELELSE: Tredjepartskompatibilitet

  • Noget tredjepartstilbehør er muligvis ikke kompatibelt med din enhed eller er potentielt forfalsket, så vi anbefaler på det kraftigste, at du kun køber og bruger oprindelige Microsoft- eller Microsoft-licenserede enheder eller tilbehør. Brug af inkompatibelt eller forfalsket tilbehør, batterier og opladere kan medføre skade på din enhed og udgøre en mulig risiko for brand, eksplosion eller batterifejl, der kan føre til alvorlige skader eller andre alvorlige risici. Skader forårsaget af brug med produkter, der ikke er produceret, licenseret eller leveret af Microsoft, er ikke omfattet af hardwaregarantien.

Kontrollér strømstikkets indikator

LED-indikatoren skal lyse, når strømstikket er sluttet til din Surface. 

Når lyset er

Betyder det, at

Slukket

Sørg for, at stikket er helt klikket ind i enheden, og prøv derefter at flytte strømforsyningen til en anden stikkontakt. Hvis LED-indikatoren forbliver slukket, skal du måske udskifte din strømforsyning. Du kan få mere at vide under Hvad du skal gøre, hvis din Surface-strømforsyning eller -oplader ikke virker.

Blinker eller blinker hvidt

Fjern strømstikket fra din Surface, og kontrollér, om der er skader eller snavs, der kunne forårsage en dårlig forbindelse. Hvis lyset bliver ved med at blinke, kan det være nødvendigt at udskifte strømforsyningen. Du kan få mere at vide under Hvad du skal gøre, hvis din Surface-strømforsyning eller -oplader ikke virker.

Hvidt

Hvis tænd/slip-lyset er tændt, men problemet stadig opstår, skal du gå til afsnittet Kontrollér batteri- og ikonstatus på din Surface.

Til Surface Book-enheder

Hvis du har problemer med at oplade din Surface Book, skal du kontrollere, at skærmen er fuldt tilsluttet tastaturet. Tasten Detach blinker grøn, hvis skærmen og tastaturet ikke er tilsluttet korrekt. Hvis den stadig ikke kan oplades, skal du fjerne skærmen og rengøre stikkene.

  1. Rengør benene på stikket med et viskelæder. Gnub viskelæderet frem og tilbage på tværs af benene.

  2. Dyp en vatpind i isopropylalkohol. Rengør benene på den lange, smalle del af opladeren, som du sætter i din Surface. Gnid vatpinden frem og tilbage mellem stikbenene. Når du har rengjort stikbenene, skal du sikre, at benene er tørre, og derefter montere skærmen og tastaturet igen.

Luk og oplad din Surface

Sluk din Surface, og oplad den i et stykke tid. Sådan gør du: 

  1. Sørg for, at strømforsyningen er tilsluttet, og at lysdioden på strømforsyningen er tændt.

  2. Vælg Start  > Tænd/sluk  > Luk computeren.

  3. Lad din Surface oplade i mindst 30 minutter.

  4. Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde for din Surface igen.

Installere opdateringer

Sørg for, at du har de seneste opdateringer installeret på din Surface. Du kan finde flere oplysninger om installation af Windows-opdateringer under Opdater Surface-firmware og Windows 10. Din Surface genstarter muligvis automatisk for at installere visse opdateringer. Hvis du har brug for at genstarte din Surface, skal du vælge Start > Tænd/sluk  Genstart.

Når din Surface genstartes, skal du fortsætte med at søge efter opdateringer, indtil Enheden er opdateret vises. Hvis opdateringen mislykkedes, skal du se Har du problemer med at installere Surface-opdateringer?

Gennemtving en lukning og genstart

Prøv at gennemtvinge en lukning og genstart. Se Gennemtving en nedlukning, og genstart din Surface for at få at vide, hvordan du gør det.

På enheder med USB-C

Hvis du har problemer med at bruge USB-C-porten til at oplade din Surface, er der nogle ting, du skal være opmærksom på. Du kan finde flere oplysninger om at oplade vha. USB-C under Sådan oplader du Surface.

Kontrollér batteristatusikonet på din Surface

Se batteriikonet til højre for proceslinjen for at få oplysninger om opladning og batteristatus. Se på, eller vælg batteriikonet for at få vist din batteristatus i skrivebordets meddelelsesområde, og vælg derefter afsnittet nedenfor, der svarer til det, som vises på skærmen.

Batteriikonet viser et strømstik på proceslinjen, men når du klikker på batteriikonet i meddelelsesområdet på skrivebordet, vises meddelelsen Tilsluttet, oplader ikke. Det betyder, at din Surface registrerer strømforsyningen, men batteriet oplades ikke. Din Surface slukkes måske, når du fjerner den. Prøv følgende:

  • Brug den medfølgende strømforsyning

    Surface er udviklet til at fungere bedst med den medfølgende strømforsyning. Det sikrer, at din Surface modtager nok strøm til at drive enheden og oplade batteriet.

Fjern batteridriveren, og installér opdateringer

Bemærk!: Hvis du ikke fjerner batteridriveren først, mislykkes installationen af Windows og Surface-opdateringen måske med Windows Update-fejl 8024004C.

  1. Tilslut din Surface.

  2. Vælg søgefeltet på proceslinjen, skriv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen med søgeresultater.

  3. Vælg pilen ved siden af kategorien Batterier.

  4. Dobbelttryk eller -klik på Microsoft Surface ACPI-kompatibelt Control Method-batteri, vælg fanen Driver, og vælg Fjern > OK. (Eller du kan højreklikke på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method-batteri og vælge Fjern.)

  5. Vælg computeren øverst i kategorierne, vælg menuen Handling, og vælg derefter Søg efter hardwareændringer.

  6. Lad din Surface være tilsluttet.

Når du har fjernet batteridriveren, skal du installere Surface- og Windows-opdateringer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger. Hvis en opdatering ikke installeres, skal du se Problemer med at installere Surface-opdateringer? Kontrollér batteriet. Hvis du stadig har problemer, skal du se Gennemtving en nedlukning, og genstart din Surface.

Batteriikonet viser et strømstik og et rød X på proceslinjen. Den slukkes måske også straks, når du fjerner den. Det betyder, at din Surface registrerer strømforsyningen, men kan ikke registrere batteriet.  Hvis din Surface slukkes, når du tager stikket ud, skal du gå til Enhedsservice og -reparation for at starte en serviceanmodning.

Batteriikonet viser ikke et strømstik på proceslinjen, selv når strømforsyningen er tilsluttet, og dens lysdiode lyser. Det betyder, at din Surface ikke registrerer strømforsyningen og heller ikke oplader batteriet. Hvis opladningen er under 10 %, vises et rødt X. Prøv disse løsninger for at løse dette problem;

Løsning 1: Skift strømforsyningens retning (kun Surface Book- og Pro-modeller)

Prøv ikke denne løsning på Surface 3. Micro USB-strømstikket på Surface 3 tilsluttes Micro USB-opladningsporten kun med strømkablets hængende nedad.

Hvis din Surface ikke er oplades, selv når strømforsyningens lysdiode lyser, kan du prøve følgende:

  1. Fjern strømstikket fra din Surface, vend det om, og sæt det i igen. Sørg for, at forbindelsen er god, og at lyset for strømstikket er tændt.

  2. Vent 10 minutter, og kontrollér, om din Surface oplades.

Løsning 2: Fjern batteridriveren, og installér opdateringer

Bemærk!: Hvis du ikke fjerner batteridriveren først, mislykkes installationen af Windows og Surface-opdateringen måske med Windows Update-fejl 8024004C.

Sådan fjerner du batteridriveren:

  1. Tilslut din Surface.

  2. Vælg søgefeltet på proceslinjen, skriv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen med søgeresultater.

  3. Vælg pilen ved siden af kategorien Batterier.

  4. Dobbelttryk eller -klik på Microsoft Surface ACPI-kompatibelt Control Method-batteri, vælg fanen Driver, og vælg Fjern > OK.
    Du kan også højreklikke på batteri på Microsoft Surface ACPI-Compliant og vælge Fjern.

  5. Vælg computeren øverst i kategorierne, vælg menuen Handling, og vælg derefter Søg efter hardwareændringer.

  6. Lad din Surface være tilsluttet.

Når du har fjernet batteridriveren, skal du installere Surface- og Windows-opdateringer. Se Installér Surface- og Windows-opdateringer for at få flere oplysninger. Hvis en opdatering mislykkes, skal du se Problemer med at installere Surface Windows opdateringer? Kontrollér batteriet. Hvis du stadig har problemer, skal du se Gennemtving en nedlukning, og genstart din Surface.

Batteriikonet viser et strømstik på proceslinjen, og batteriet viser en opladning. Det betyder, at din Surface registrerer strømforsyning og forsøger at oplade batteriet. Din Surface slukkes, når du fjerner strømkablet. 

Rengør stikkene på din strømforsyning

  1. Tag strømforsyningen ud af stikkontakten.

  2. Rengør benene på stikket med et viskelæder. Gnub viskelæderet frem og tilbage på tværs af benene.

  3. Dyp en vatpind i isopropylalkohol. Rengør benene på den lange, smalle del af opladeren, som du sætter i din Surface. Gnid vatpinden frem og tilbage mellem stikbenene. Når du har renset stikkene, skal du kontrollere, at alle stikkene på strømforsyningen er tørre. Sæt strømforsyningen i stikkontakten, og slut derefter strømforsyningen til din Surface.

Hvis du har prøvet alt, og du stadig har problemer, skal du gå til Enhedsservice og -reparation for at starte en serviceanmodning.

Optimer din Surfaces batterilevetid

Du kan finde oplysninger om, hvordan du kan forlænge levetiden af dit batteri, i følgende video:

Din browser understøtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Bemærk!: Denne video er kun tilgængelig på engelsk.

Relaterede emner

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×