- Gå til Microsoft-konto | enheder , og log på med din Microsoft-konto.
- Vælg den enhed, der er knyttet til din serviceordre, og udvid den.
- Vælg Kontrollér status ud for Serviceordrer.
Her kan du:
- Følg statussen for din ordre.
- Find dit sporingsnummer ved at vælge og åbne udskriv forsendelsesetiket.
- Hvis din ordre ikke længere er nødvendig, kan du annullere en aktiv ordre ved at vælge Annuller ordre.
Bemærk
Der kan være en kort forsinkelse, før din ordre er synlig på siden.
Hvad betyder de forskellige ordrestatusser?
Her er de forskellige statusmeddelelser, du kan få vist for din ordre.
Din ordre er oprettet
Du modtager en mail med det, du skal gøre, baseret på de forsendelses- og reparationsindstillinger, du har valgt. Tjek din spammappe, hvis du ikke ser en mail inden for 24 timer efter oprettelse af din ordre.
Pakken er på vej til os
Du har allerede sendt din enhed, eller du mangler stadig at sende den. Der kan være en forsinkelse fra det tidspunkt, hvor fragtfirmaet noterer leveringen, til vi bekræfter, at vi har modtaget den.
Din pakke er ankommet
Vi har bekræftet, at vi har modtaget din pakke og vil starte service.
Din serviceordre er blevet behandlet
Enheden er blevet undersøgt, og det næste trin er, at returnere enheden til dig. I de fleste tilfælde modtager du en meddelelse om forsendelsen inden for 6 til 8 arbejdsdage. Hvis du oplever forsinkelser, kan det skyldes lagerbeholdning eller forsendelse.
Din enhed er afsendt
Din enhed er på vej til dig, og du modtager en mail med sporingsoplysninger. Hvis du ikke har modtaget en mail, skal du logge på din Microsoft-konto | enheder , og vælg enheden for at se sporingsoplysninger. Det kan tage 24 timer, før leveringsoplysningerne vises.
Din ordre er fuldført
Vi har modtaget en bekræftelse på, at din erstatningsenhed blev leveret til den leveringsadresse, du har angivet.
Relaterede emner
- Sådan får du service til overflade
- Vejledning til emballage og forsendelse af overflade-enheder
- Sådan pakker du din Xbox-konsol, Kinect-sensor eller dit Xbox-tilbehør ved forsendelse
Har du brug for mere hjælp?
Teknisk support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.
Community-support
Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.
Anden support
Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.
