Überprüfen Sie die status eines Surface-Reparaturauftrags, stornieren Sie die Bestellung, oder drucken Sie ein Versandetikett aus.
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Wechseln Sie zu https://account.microsoft.com/devices , und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
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Wählen Sie das Gerät aus, das Ihrem Serviceauftrag zugeordnet ist, und erweitern Sie es.
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Wählen Sie status überprüfen neben Serviceaufträge aus.
Dort können Sie folgende Aktionen ausführen:
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Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung nach.
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Suchen Sie Ihre Nachverfolgungsnummer, indem Sie das Versandetikett drucken auswählen und öffnen.
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Wenn Ihre Bestellung nicht mehr benötigt wird, können Sie eine aktive Bestellung stornieren, indem Sie Bestellung stornieren auswählen.
Hinweis: Es kann zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor Ihre Bestellung auf der Seite angezeigt wird.
Was bedeuten die unterschiedlichen Auftragsstatus?
Hier sind die verschiedenen status Nachrichten aufgeführt, die für Ihre Bestellung angezeigt werden können.
Ihre Bestellung wird erstellt
Sie erhalten eine E-Mail mit dem, was Sie tun müssen, basierend auf den versand- und reparaturoptionen, die Sie ausgewählt haben. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn innerhalb von 24 Stunden nach der Erstellung Ihrer Bestellung keine E-Mail angezeigt wird.
Ihr Paket ist auf dem Weg zu uns
Sie haben Ihr Gerät bereits ausgeliefert oder müssen es trotzdem versenden. Es kann zu einer Verzögerung von dem Zeitpunkt, zu dem der Spediteur die Lieferung notiert hat, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem wir sie bestätigt haben, dass wir sie erhalten haben.
Ihr Paket ist eingetroffen
Wir haben bestätigt, dass wir Ihr Paket erhalten haben und den Service starten werden.
Ihr Serviceauftrag wurde bearbeitet
Ihr Gerät wurde überprüft, und der nächste Schritt besteht darin, dass Ihr Gerät an Sie zurückgegeben wird. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 6 bis 8 Werktagen eine Versandbenachrichtigung. Wenn Verzögerungen auftreten, kann dies auf den Bestand oder den Versand zurückzuführen sein.
Ihr Gerät wurde ausgeliefert
Ihr Gerät ist auf dem Weg zu Ihnen und Sie erhalten eine E-Mail mit Nachverfolgungsinformationen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, melden Sie sich bei account.microsoft.com/devices an, und wählen Sie das Gerät aus, um Nachverfolgungsinformationen anzuzeigen. Es kann 24 Stunden dauern, bis Versandinformationen angezeigt werden.
Ihre Bestellung ist abgeschlossen
Wir haben eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Ersatzgerät an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert wurde.
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