Der Surface-Akku wird nicht aufgeladen oder Surface läuft nicht im Akkubetrieb

Wenn der Akku Ihres Surface-Geräts nicht aufgeladen wird oder Windows es nicht erkennt, kann dieser Artikel helfen. Möglicherweise wird eines der folgenden Probleme angezeigt:

• Surface zeigt einen Fehler bezüglich niedrigen Akkustandes an wie:

  • Netzbetrieb, Akku wird nicht aufgeladen
  • Akku nicht erkannt
  • Nicht angeschlossen
  • Netzbetrieb, wird aufgeladen (Akkubetrieb nicht möglich)

• Surface wird ausgeschaltet, wenn Sie das Netzkabel entfernen.

• Surface wird aufgeladen, aber nur bis zu 50 % oder 80 %.

Punkte, die Sie zuerst überprüfen sollten

Überprüfen Sie, ob das Aufladen Ihres Surface möglicherweise verhindert wird:

• Verwenden Sie eine andere Steckdose.
• Stellen Sie sicher, dass alle Kabelverbindungen ordnungsgemäß angeschlossen sind.
• Wenn Ihr Surface Connect-Netzteil über einen USB-Ladeanschluss verfügt, vergewissern Sie sich, dass nichts daran angeschlossen ist.
• Stellen Sie sicher, dass Sie ein Netzteil verwenden, das die Ladeanforderungen für Ihr Surface-Modell erfüllt.
• Trennen Sie Zubehörteile, die viel Strom verbrauchen, um festzustellen, ob Ihr Surface ohne sie aufgeladen wird.

Wenn Sie Schäden am Ladeanschluss, Stromkabel oder Netzkabel feststellen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie versuchen, über den Surface Connect-Anschluss zu laden, sollte die LED leuchten, wenn der Netzstecker an Ihr Surface angeschlossen ist. Wenn die LED-Anzeige nicht leuchtet, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Netzteil vor. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist zu tun, wenn das Surface-Netzteil oder das Ladegerät nicht funktioniert?.

Wenn Sie versuchen, über den USB-C-Anschluss zu laden, lesen Sie Beheben von Problemen mit USB-C auf Surface

Neustart erzwingen

> auswählen Ein/> und warten Sie einen Moment, bis Ihr Surface heruntergefahren ist. Halten Sie dann den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie ihn volle 20 Sekunden lang, bis der Logobildschirm wieder angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Überprüfen in der Surface-App

Überprüfen Sie die Integrität Ihres Surface-Geräts mithilfe der Surface-App.

1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
3. Wählen Sie Hilfe aus und teilen Sie uns ihr Problem mit. Wenn die Surface-App Probleme erkennt, informieren wir Sie.

Status des Akkusymbols auf Ihrem Surface überprüfen

Wenn das Problem mit den oben genannten Lösungen nicht behoben werden kann, gibt es je nach Status des Akkusymbols auf der Windows-Taskleiste weitere Lösungen, die Sie ausprobieren können.

Überprüfen Sie das Akkusymbol auf der rechten Seite der Taskleiste. Überprüfen Sie das Akkusymbol, oder fahren Sie mit dem Mauszeiger darauf, um den Status des Akkus im Desktop-Infobereich anzuzeigen. Möglicherweise wird über dem Akkusymbol ein Symbol angezeigt, das weitere Informationen zum aktuellen Ladezustand bereitstellt. Wählen Sie unten den Abschnitt aus, der am besten zu dem passt, was auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Netzbetrieb, Akku wird nicht aufgeladen (Blitz- oder Netzsteckersymbol)

Wenn dieses Symbol über dem Akkusymbol auf der Taskleiste angezeigt wird und Surface den Akku nicht auflädt, versuchen Sie die folgenden Lösungen.

Lösung 1: Überprüfen Sie, ob Sie das für Ihr Surface vorgesehene Netzteil verwenden

Mit dem richtigen Netzteil stellen Sie sicher, dass Ihr Surface genügend Energie erhält, um das Gerät zu betreiben und den Akku aufzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Netzteile und Ladeanforderungen .

Lösung 2: Angeschlossenes Zubehör trennen

Wenn Sie Zubehör angeschlossen haben, das viel Strom verbraucht, trennen Sie es, und prüfen Sie, ob Ihr Gerät normal aufgeladen wird.

Lösung 3: Entfernen Sie den Akkutreiber, und installieren Sie Updates

1. Schließen Sie das Surface an das Stromnetz an.

2. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, geben Sie Geräte-Managerein, und wählen Sie dannGeräte-Manageraus der Ergebnisliste aus.

3. Wählen Sie den Pfeil neben der Kategorie Akkus aus.

4. Doppeltippen oder doppelklicken Sie auf "Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Akku " oder "Surface-Akku", wählen Sie die Registerkarte "Treiber " aus, und wählen Sie "Gerät>deinstallieren OK" aus.

   Sie können auch mit der rechten Maustaste auf Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery oder Surface-Akku klicken und dann Gerät deinstallieren auswählen.

5. Wählen Sie den Computer oben in allen Kategorien aus, wählen Sie das Menü Aktion aus, und wählen Sie dann Nach geänderter Hardware suchen aus.

6. > auswählen Ein/>Neustartsymbol

Akku nicht erkannt (rotes X-Symbol)

Wenn das Akkusymbol auf der Taskleiste ein X über dem Akku aufweist, erkennt Ihr Surface zwar das Netzteil, kann den Akku aber nicht erkennen. Wenn das Surface beim Trennen des Netzsteckers deaktiviert wird, wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur, um eine Serviceanfrage zu starten.

Nicht angeschlossen (kein Symbol über dem Akkusymbol)

Wenn das Akkusymbol über dem Akku auf der Taskleiste kein Lade- oder Blitzsymbol aufweist, erkennt Surface das Netzteil nicht und der Akku wird nicht geladen, selbst wenn das Netzteil angeschlossen ist und die LED des Ladesteckers leuchtet.

Lösung 1: Ändern Sie die Ausrichtung des Ladesteckers

Sie können den Ladestecker Ihres Surface-Netzteils beliebig herum in die Surface Connect-Anschlüsse Ihres Surface stecken.

1. Entfernen Sie den Ladeanschluss von Ihrem Surface, drehen Sie ihn um, und schließen Sie ihn wieder an. Stellen Sie sicher, dass der Stecker fest sitzt und das Lämpchen leuchtet.
2. Warten Sie 10 Minuten, und überprüfen Sie, ob Ihr Surface aufgeladen wird.

Lösung 2: Entfernen Sie den Akkutreiber, und installieren Sie Updates.

So entfernen Sie den Akkutreiber:

1. Schließen Sie das Surface an das Stromnetz an.

2. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, geben Sie Geräte-Managerein, und wählen Sie dannGeräte-Manageraus der Ergebnisliste aus.

3. Wählen Sie den Pfeil neben der Kategorie Akkus aus.

4. Doppeltippen oder doppelklicken Sie auf "Microsoft Surface ACPI-Compliant Steuerungsmethode" oder "Surface-Akku", wählen Sie die Registerkarte "Treiber " aus, und wählen Sie "Gerät>deinstallieren OK" aus.

   Sie können auch mit der rechten Maustaste auf Microsoft Surface ACPI-Compliant Steuerungsmethoden-Akku oder Surface-Akku klicken und Gerät deinstallieren auswählen.

5. Wählen Sie den Computer oben in allen Kategorien aus, wählen Sie das Menü Aktion, und wählen Sie dann Nach geänderter Hardware suchen aus.

6. > auswählen Ein/>Neustartsymbol

Netzbetrieb, wird aufgeladen (Blitz- oder Netzsteckersymbol)

Wenn dieses Symbol über dem Akkusymbol auf der Taskleiste angezeigt wird und der Akku eine Aufladung anzeigt, erkennt Ihr Surface das Netzteil und versucht, den Akku aufzuladen. 

Reinigen des Netzteilanschlusses

1. Ziehen Sie den Netzteilstecker aus der Steckdose.
2. Reinigen Sie die Stifte am Anschluss mit einem Radierer. Reiben Sie mit dem Radierer vor und zurück über die Stifte.
3. Befeuchten Sie ein Wattestäbchen mit Isopropylalkohol. Reinigen Sie die Stifte am langen, schmalen Teil des Ladegeräts, das Sie an Ihr Surface anschließen.
4. Überprüfen Sie, ob alle Stifte am Steckverbinder trocken sind. Stecken Sie dann den Netzteilstecker in die Steckdose, und schließen Sie den Steckverbinder wieder an das Surface an.

Aufladen auf 80 % (Herzsymbol)

Wenn das Akkusymbol ein Herzsymbol über dem Akku auf der Taskleiste aufweist und der Akku aufgeladen wird, aber bei 80 % aufhört, ist möglicherweise das intelligente Laden aktiviert.

Informationen zum intelligenten Laden Ihres Surface finden Sie unter Intelligentes Laden auf Surface.

Aufladen auf 50 %

Wenn der Akku aufgeladen wird, der Akku aber bei 50 % aufhört, ist möglicherweise "Akkulimit" aktiviert.

Informationen zum Akkulimit-Feature finden Sie unter Einstellungen für Surface-Akkulimit.

Netzbetrieb, wird aufgeladen (Ausrufezeichen)

Wenn das Akkusymbol ein Ausrufezeichen über dem Akku auf der Taskleiste aufweist, zeigt dies an, dass Surface mit Strom versorgt wird, dies jedoch nicht ausreicht, um den Akku aufzuladen. Surface funktioniert am besten, wenn Sie das für Ihr Surface entworfene Netzteil verwenden, wodurch sichergestellt wird, dass Ihr Surface genügend Energie erhält, um das Gerät zu betreiben und den Akku aufzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Netzteile und Ladeanforderungen .

Wenn Sie nicht das für Ihr Surface entwickelte Netzteil verwenden, wechseln Sie zu diesem Netzteil. Wenn Sie das Netzteil verwenden, das mit Ihrem Surface geliefert wurde, versuchen Sie, Ihr Surface neu zu starten, indem Sie Startsymbol>auswählen Ein/> SymbolNeustartsymbol .

Wenn Ihr Surface immer noch nicht aufgeladen wird, reichen Sie einen Serviceauftrag ein.

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.

Verwandte Themen

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