Verwenden des Surface-Diagnosetoolkits

Gilt für

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Wenn Ihr Surface nicht richtig funktioniert, können Sie mit dem Surface-Diagnosetoolkit viele häufige Probleme schnell finden und beheben. Dieses benutzerfreundliche Tool führt Sie durch eine Reihe von Überprüfungen, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu empfehlen, damit Sie Ihr Gerät wieder in den Normalzustand versetzen können.

Surface-Diagnosetoolkit ausführen

Wählen Sie Start , suchen Sie nach Surface-Diagnosetoolkit, und wählen Sie es dann aus der Ergebnisliste aus.
Wenn es noch nicht installiert ist, können Sie es aus dem Microsoft Store herunterladen.

Abrufen des Surface-Diagnosetoolkit
Folgen Sie den Bildschirmanweisungen im Surface-Diagnosetoolkit.

Die Diagnose- und Reparaturzeit beträgt im Durchschnitt 15 Minuten oder weniger, kann jedoch je nach Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und den Reparaturen, die das Tool durchführen muss, eine Stunde oder länger dauern.

Hinweis

Wenn Sie das Surface Diagnose-Toolkit auf einem Arbeitsgerät verwenden, wechseln Sie zu Surface Tools für IT, und laden Sie dann das Surface Diagnose-Toolkit für Unternehmen herunter. Weitere Informationen
Wenn Ihr Surface von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Schule/Uni verwaltet wird, setzen Sie sich mit Ihrer IT-Abteilung in Verbindung, bevor Sie das Tool ausführen.

Was wird vom Toolkit getestet?

Das Toolkit sucht nach Updates und überprüft verschiedene Teile Ihres Surface. Sie können die Tests überspringen, die nicht für Ihr Problem gelten. Zu den Tests gehören:

Windows-Aktualisierung und Systemreparatur
Stromversorgung und Akku
Touchscreen und Bildschirmhelligkeit
Lautsprecher und Mikrofon
Netzwerkverbindung
Arbeitsspeicher und Speicherplatz

Zusätzliche Optionen zur Problembehandlung erkunden

Wenn Ihr Surface immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, sind zusätzliche Schritte durchzuführen:

Surface zurücksetzen

Versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Zurücksetzen oder Wiederherstellen Ihres Surface und befolgen Sie die empfohlenen Schritte, oder unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface , um Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen und Treiber zurückzusetzen.

Wenn Sie Ihr Surface zurückgesetzt haben und weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie einen Serviceauftrag einreichen.

Übermitteln eines Serviceauftrags

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.