Wenn Ihr Surface nicht wie erwartet funktioniert, können Sie häufige Probleme mit der Surface-App und anderen Tools identifizieren und beheben. Erste Schritte zur Einrichtung.
1. Suchen Sie in der Surface-App nach Updates
Überprüfen Sie die Integrität Ihres Surface-Geräts mithilfe der Surface-App.
- Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.
- Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.
- Wählen Sie Hilfe aus und teilen Sie uns ihr Problem mit. Wenn die Surface-App Probleme erkennt, informieren wir Sie.
Hinweis
Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen "Start" aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
2. Verwenden der Surface-Reparatur- und Diagnosetools
Je nach Ihrem Surface-Gerät können Sie eines von zwei Tools verwenden: das Surface Repair Tool oder das Surface Diagnostic Toolkit.
Das Surface Reparaturtool unterstützt die neuesten Surface-Modelle. Wenn Sie es ausführen, überprüft das Tool automatisch, ob Ihr Gerät kompatibel ist. Wenn Ihr Gerät nicht unterstützt wird, verwenden Sie stattdessen das Surface-Diagnosetoolkit.
Ausführen des Surface Reparaturtools
Wählen Sie Start
, suchen Sie nach Surface Repair Tool, und wählen Sie es dann aus der Ergebnisliste aus.
Wenn er nicht installiert ist, laden Sie ihn aus dem Microsoft Store herunter.Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Weitere Informationen zur Verwendung des Surface Reparaturtools
Surface-Diagnosetoolkit ausführen
Wählen Sie Start
, suchen Sie nach Surface-Diagnosetoolkit, und wählen Sie es dann aus der Ergebnisliste aus.
Wenn er nicht installiert ist, laden Sie ihn aus dem Microsoft Store herunter.Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Weitere Informationen zur Verwendung des Surface-Diagnosetoolkits.
3. Surface zurücksetzen
Versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Zurücksetzen oder Wiederherstellen Ihres Surface und befolgen Sie die empfohlenen Schritte, oder unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface , um Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen und Treiber zurückzusetzen.
Wenn Sie Ihr Surface zurückgesetzt haben und weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie einen Serviceauftrag einreichen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Technischer Support
Wenn Sie technischen Support benötigen, öffnen Sie die Surface-App, beschreiben Sie Ihr Problem, und wählen Sie "Hilfe" aus.
Community-Support
Communitys können Ihnen helfen, Fragen zu stellen und von Experten mit umfassendem Wissen zu hören. Fragen Sie die Community.
Andere Supportoptionen
Wenn Sie Ihr Surface nicht verwenden können oder eine Frage zu etwas anderem haben, öffnen Sie "Hilfe ", um online weitere Unterstützung zu erhalten.
