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Falls Updates nicht installiert werden können, eine Fehlermeldung angezeigt wird oder Ihr Surface während eines Updates einfriert, probieren Sie Folgendes.

Hinweis: Informationen zum manuellen Installieren von Updates finden Sie unter Aktualisieren der Surface-Firmware und Windows.

Ausführen der Windows Update-Problembehandlung

Wenn beim Installieren eines Updates Probleme auftreten, führen Sie die automatische Problembehandlung für Windows Update aus, durch die einige allgemeine Updateprobleme behoben werden können:

  1. Wählen Sie "> Einstellungen  > System > Problembehandlung starten" aus, oder wählen Sie die schaltfläche unten aus.

    Zur Problembehandlung wechseln

  2. Wählen Sie "Andere Problembehandlungen" aus . Wählen Sie neben Windows Update die Option "Ausführen" aus.

Ihr Browser unterstützt kein Video. Installieren Sie Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player oder Internet Explorer 9.

Überprüfen der Datums- und Uhrzeiteinstellungen

Sind Datum und Uhrzeit nicht richtig eingestellt, wird bei der Suche nach Updates möglicherweise der Windows Update-Fehler 80072F8F angezeigt, oder Updates werden nicht ordnungsgemäß installiert.

Um Ihre Datums- und Uhrzeiteinstellungen zu überprüfen, wechseln Sie zu "Start", und wählen Sie Einstellungen Sprache > Sprache "Uhrzeit &" aus.

Aufladen des Akkus

Hinweis: Dieser Abschnitt gilt nicht für Surface Studio (kein Akku vorhanden).

Stellen Sie sicher, dass der Akku mindestens zu 40 Prozent aufgeladen ist, bevor Sie Updates installieren.

Wenn der Windows Update-Fehler 8024004C angezeigt wird oder der Surface-Akku nicht über 40 Prozent aufgeladen werden kann, entfernen Sie den Akkutreiber, und installieren Sie ihn erneut. Vorgehensweise:

  1. Schließen Sie das Surface an das Stromnetz an.

  2. Wählen Sie auf der Taskleiste "Suchen" aus, geben Sie den Geräte-Manager ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Geräte-Manager aus.

  3. Wählen Sie den Pfeil neben der Kategorie "Batterien" aus.

  4. Doppelklicken Sie auf Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery oder Surface Battery, und wählen Sie unter der Registerkarte "Treiber " die Option "Gerät deinstallieren "> "OK" aus.

  5. Wählen Sie Start Ein/Aus Neu starten aus. Beim Neustart wird der Treiber neu installiert.

Wenn der Akku nach der Neuinstallation des Treibers auf über 40 Prozent aufgeladen werden kann, installieren Sie die Updates erneut.

Wird der Akku immer noch nicht auf über 40 Prozent aufgeladen, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Weitere Hilfe finden Sie unter "So erhalten Sie den Dienst für Surface".

Hinweis: Weitere Informationen zu Surface-Batterien und Energie finden Sie unter Aufladen von Surface.

Neustarten des Surface

Warnung: Wenn Sie die laufende Installation von Updates unterbrechen, kann das Surface beschädigt werden. Wenn ein Update scheinbar angehalten wurde und das Surface nicht automatisch neu gestartet wird, warten Sie mindestens 20 Minuten, bevor Sie das Surface selbst neu starten.

Bei einem der folgenden Fehler lässt sich das Problem u. U. durch einen Neustart des Surface beheben:

  • Updatefehler 80248007

  • Updateinstallation friert für mindestens 20 Minuten ein.

  • Beim Update wird mindestens 20 Minuten lang der Bildschirm "Geräte werden betriebsbereit gemacht…" angezeigt.

  • Beim Update wird mindestens 20 Minuten lang der Bildschirm "Ein Systemupdate wird installiert. Bitte warten…" angezeigt.

  • Im Updateverlauf wird "Neustart ausstehend" angezeigt.

  • Im Updateverlauf wird für das Update der Status "Fehler" angezeigt.

Bei einer dieser Fehlermeldungen probieren Sie die unten aufgeführten Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus.

Lösung 1: Neustarten von Surface

Wählen Sie "Start > Power > Restart (or Update and restart ) aus.

Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Surface erneut, Updates zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie Lösung 2 aus.

Lösung 2: Erzwungenes Herunterfahren

Weitere Informationen finden Sie unter "Herunterfahren erzwingen" und "Surface neu starten ".

Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Surface erneut, Updates zu installieren. Treten beim Installieren von Updates weiterhin Probleme auf, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Hilfe hierzu finden Sie unter "So wird's" zum Abrufen des Diensts für Surface.

Manuelles Installieren von Surface-Updates

Wenn beim Installieren von Surface-Updates weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, eine Updatedatei herunterzuladen und manuell zu installieren. Weitere Informationen erhalten Sie unter Aktualisieren von Surface-Firmware und Windows.

Hinweise: 

  • Die Updatedateien sind nur für Surface-Hardware und -Firmware vorgesehen. Auf diese Weise können keine Windows-Updates installiert werden.

  • Beim Surface Pro und Surface Pro 2 haben Sie nicht die Möglichkeit, Surface-Updates herunterzuladen und manuell zu installieren.

Treten beim Installieren von Updates weiterhin Probleme auf, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Hilfe hierzu finden Sie unter So rufen Sie den Dienst für Surface ab.

Verwandtes Thema

Hinweis: Einige Surface-Produkte sind in Ihrem Land bzw. Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar.

Falls Updates nicht installiert werden können, eine Fehlermeldung angezeigt wird oder Ihr Surface während eines Updates einfriert, probieren Sie Folgendes.

Hinweis: Informationen zum manuellen Installieren von Updates finden Sie unter Installieren von Updates für Surface und Windows.

Ausführen der Windows Update-Problembehandlung

Wenn beim Installieren eines Updates Probleme auftreten, führen Sie die automatische Problembehandlung für Windows Update aus, durch die einige allgemeine Updateprobleme behoben werden können:

  1. Wählen Sie "Start > Einstellungen  > Update & Security > Problembehandlung" aus, oder wählen Sie die schaltfläche unten aus.

    Zur Problembehandlung wechseln

  2. Wählen Sie "Weitere Problembehandlungen" und dann Windows Update aus.

  3. Wählen Sie Problembehandlung ausführen aus.

Ihr Browser unterstützt kein Video. Installieren Sie Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player oder Internet Explorer 9.

Überprüfen der Datums- und Uhrzeiteinstellungen

Sind Datum und Uhrzeit nicht richtig eingestellt, wird bei der Suche nach Updates möglicherweise der Windows Update-Fehler 80072F8F angezeigt, oder Updates werden nicht ordnungsgemäß installiert.

Um Ihre Datums- und Uhrzeiteinstellungen zu überprüfen, wechseln Sie zu "Start", und wählen Sie Einstellungen Sprache > Sprache "Uhrzeit &" aus.

Aufladen des Akkus

Hinweis: Dieser Abschnitt gilt nicht für Surface Studio (kein Akku vorhanden).

Stellen Sie sicher, dass der Akku mindestens zu 40 Prozent aufgeladen ist, bevor Sie Updates installieren.

Wenn der Windows Update-Fehler 8024004C angezeigt wird oder der Surface-Akku nicht über 40 Prozent aufgeladen werden kann, entfernen Sie den Akkutreiber, und installieren Sie ihn erneut. Vorgehensweise:

  1. Schließen Sie das Surface an das Stromnetz an.

  2. Wählen Sie das Suchfeld auf der Taskleiste aus, geben Sie Geräte-Manager ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Geräte-Manager aus.

  3. Wählen Sie den Pfeil neben der Kategorie "Batterien" aus.

  4. Doppelklicken Sie auf den Akku der Microsoft ACPI-Compliant-Steuerungsmethode, und wählen Sie unter der Registerkarte "Treiber " die Option "Deinstallieren "> "OK" aus.

  5. Wechseln Sie zu "Start ", und wählen Sie "> Neustart" aus.
    Durch den Neustart wird der Treiber neu installiert.

Wenn der Akku nach der Neuinstallation des Treibers auf über 40 Prozent aufgeladen werden kann, installieren Sie die Updates erneut.

Wird der Akku immer noch nicht auf über 40 Prozent aufgeladen, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Problembehandlung und -Support .

Hinweis: Weitere Informationen zu Akkus und zur Stromversorgung Ihres Surface finden Sie unter Akku und Stromversorgung bei Surface.

Neustarten des Surface

Warnung: Wenn Sie die laufende Installation von Updates unterbrechen, kann das Surface beschädigt werden. Wenn ein Update scheinbar angehalten wurde und das Surface nicht automatisch neu gestartet wird, warten Sie mindestens 20 Minuten, bevor Sie das Surface selbst neu starten.

Bei einem der folgenden Fehler lässt sich das Problem u. U. durch einen Neustart des Surface beheben:

  • Updatefehler 80248007

  • Updateinstallation friert für mindestens 20 Minuten ein.

  • Beim Update wird mindestens 20 Minuten lang der Bildschirm "Geräte werden betriebsbereit gemacht…" angezeigt.

  • Beim Update wird mindestens 20 Minuten lang der Bildschirm "Ein Systemupdate wird installiert. Bitte warten…" angezeigt.

  • Im Updateverlauf wird "Neustart ausstehend" angezeigt.

  • Im Updateverlauf wird für das Update der Status "Fehler" angezeigt.

Bei einer dieser Fehlermeldungen probieren Sie die unten aufgeführten Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus.

Lösung 1: Neustarten von Surface

Wechseln Sie zu "Start ", und wählen Sie "Power > Restart " (oder "Update and restart ") aus.

Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Surface erneut, Updates zu installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie Lösung 2 aus.

Lösung 2: Erzwungenes Herunterfahren

Informationen hierzu finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Surface erneut, Updates zu installieren. Treten beim Installieren von Updates weiterhin Probleme auf, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Problembehandlung und -Support .

Manuelles Installieren von Surface-Updates

Wenn beim Installieren von Surface-Updates weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, eine Updatedatei herunterzuladen und manuell zu installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Updates für Surface und Windows.

Hinweise: 

  • Die Updatedateien sind nur für Surface-Hardware und -Firmware vorgesehen. Auf diese Weise können keine Windows-Updates installiert werden.

  • Beim Surface Pro und Surface Pro 2 haben Sie nicht die Möglichkeit, Surface-Updates herunterzuladen und manuell zu installieren.

Treten beim Installieren von Updates weiterhin Probleme auf, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Problembehandlung und -Support .

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