Windows reagiert nicht oder funktioniert nicht mehr auf Surface

Wenn Windows langsam gestartet wird, langsam ausgeführt wird oder nicht mehr reagiert (einfriert), finden Sie hier Informationen, die Ihnen helfen, das Surface wieder funktionsfähig zu machen.

Wenn Windows eingefroren ist

Herunterfahren erzwingen und neu starten

Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis das Surface herunterfährt und neu startet und der Windows-Logo-Bildschirm erneut angezeigt wird (nach ungefähr 20 Sekunden). Lassen Sie den Netzschalter dann los.

Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Weitere Lösungen

Wenn Windows mehrmals nicht mehr reagiert oder das Problem mit einer bestimmten App zusammenzuhängen scheint, finden Sie hier einige Lösungen:

Wenn Windows mehr als einmal nicht mehr reagiert

Wenn Windows mehrmals nicht mehr reagiert und das Problem nicht mit einer bestimmten App zusammenzuhängen scheint, finden Sie hier einige Lösungen, die Sie ausprobieren können.

Abrufen der neuesten Updates

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.

2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.

   Hinweis

   Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen "Start" aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Scannen von Surface mit Windows-Sicherheit

Informationen zur Verwendung von Windows-Sicherheit auf Ihrem Surface finden Sie unter Microsoft-Sicherheit Hilfe & Lernen

Informationen zum Ausführen eines Scans in Windows-Sicherheit finden Sie unter Geschützt bleiben mit der Windows-Sicherheit-App.

Deaktivieren unnötiger Autostartanwendungen

Einige Programme werden beim Einschalten des Surface automatisch gestartet und im Hintergrund ausgeführt. Sie können diese Programme beim Start deaktivieren, um die Startzeit von Windows und die Systemleistung insgesamt zu verbessern.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Konfigurieren von Startanwendungen in Windows.

Freigeben von Speicherplatz unter Windows

Sie können die Anzahl unnötiger Dateien auf Ihrem Laufwerk reduzieren, wodurch Ihr Surface schneller läuft. Sie können temporäre Dateien und Systemdateien löschen, den Papierkorb leeren und andere Elemente entfernen, die Sie möglicherweise nicht mehr benötigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Freigeben von Speicherplatz in Windows.

Optimieren (Defragmentieren) Ihrer Festplatte

In den meisten Fällen übernimmt Windows die Optimierung Ihrer Datenlaufwerke automatisch. Wenn Sie jedoch Bedenken hinsichtlich ihrer Leistung haben, können Sie dies manuell überprüfen. Um zu sehen, wie das geht, besuchen Sie Defragmentieren / Optimieren Sie Ihre Datenlaufwerke in Windows.

Identifizieren von Hardwareproblemen

Führen Sie die folgenden, in Windows integrierten Diagnosetools aus, um spezifische Hardwareprobleme auf dem Surface zu ermitteln.

• Windows-Speicherdiagnosetool: Führen Sie dieses Tool aus, um festzustellen, ob der Surface-Speicher ordnungsgemäß funktioniert.

  1. Geben Sie Speicher im Suchfeld auf der Taskleiste ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Windows-Speicherdiagnose aus.
  2. Wählen Sie Jetzt neu starten und nach Problemen suchen (empfohlen).
  3. Das Diagnoseprogramm wird beim Neustart Ihres Surface ausgeführt und zeigt das Testergebnis anschließend auf dem Bildschirm an. Auch wenn während des Tests scheinbar nichts geschieht, wird er weiterhin ausgeführt. Nach Abschluss des Tests startet Windows automatisch neu.

• Tool zur Fehlerüberprüfung: Führen Sie dieses Tool aus, um nach Fehlern auf dem Festplattenlaufwerk zu scannen.

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer auf der Taskleiste, und wählen Sie Dieser PC aus.
  2. Drücken und halten Sie (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf) Windows (C:), und wählen Sie Eigenschaften.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Extras und unter Fehlerüberprüfungauf Überprüfen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface

Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, Ihr Surface wiederherzustellen oder zurückzusetzen. Informationen hierzu finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.

Wenn Windows nicht mehr reagiert, wenn Sie eine bestimmte App verwenden

Wenn Windows bei Verwendung einer bestimmten App nicht mehr reagiert, versuchen Sie die folgenden Lösungen:

Abrufen der neuesten Updates

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.

2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.

   Hinweis

   Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen "Start" aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Aktualisieren oder Neuinstallieren der App

Suchen Sie nach App-Updates, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu, wenn notwendig.

Hilfe zu Apps aus dem Microsoft Store finden Sie unter Beheben von Problemen mit Apps aus dem Microsoft Store

Wenden Sie sich an den Herausgeber der App

So nehmen Sie Kontakt mit dem Herausgeber der App auf:

1. Wählen Sie Start und dann Microsoft Store aus.
2. Suchen Sie die App, und wählen Sie sie aus.
3. Scrollen Sie auf der Beschreibungsseite der App zum Abschnitt Zusätzliche Informationen, und klicken Sie unter Weitere Informationen auf den Supportlink für die App. Durch Klicken auf den Link wird eine E-Mail-Nachricht zur Kontaktaufnahme mit dem Support geöffnet, oder Sie werden zu einer Supportwebsite geleitet.

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