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Wenn Sie bei Ihrem Surface Probleme mit dem Sound, der Lautstärke, der Audiowiedergabe, der Aufnahme oder Audiozubehör wie beispielsweise Kopfhörern, externen Lautsprechern oder einem Mikrofon haben, können Sie Folgendes ausprobieren.

Zuerst auszuführende Aktionen

Ausführen der Audioproblembehandlung

Versuchen Sie, die automatisierte Audioproblembehandlung in der Hilfe-App auszuführen. Hilfe abrufen führt automatisch Diagnose aus und führt die richtigen Schritte aus, um die meisten Sound- und Audioprobleme zu beheben. 

Ausführen der Problembehandlung unter Hilfe

Beheben von Störungen

Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen Ihres Surface frei sind und nicht durch Schutzfolien (möglicherweise für den Bildschirm) abgedeckt sind. Informationen zu den Positionen der Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen finden Sie unter Surface-Features.

Überprüfen, ob Audiozubehör richtig angeschlossen ist

Falls die Audiowiedergabe nur über die Lautsprecher des Surface funktioniert, nicht aber über das Zubehör, überprüfen Sie, ob das Zubehör funktioniert und richtig angeschlossen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Ausgabegerät ausgewählt ist.

    Soundeinstellungen öffnen

    Wählen Sie unter Soundeinstellungen unter Ausgabe > Wählen Sie aus, wo Sound wiedergegeben werden soll den Pfeil nach unten und dann das gewünschte Ausgabegerät aus.

    Hinweis: In einigen Fällen wird das Audiogerät möglicherweise nicht sofort erkannt, wenn ein Audiogerät wie ein Headset oder lautsprecher an die 3,5-mm-Buchse angeschlossen ist. Trennen Sie das Surface Connect-Kabel, und schließen Sie es dann wieder an, um Audiogeräte erneut zu erkennen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Kabel, mit denen das Zubehör an Ihr Surface angeschlossen ist, fest sitzen. Wenn die Verbindung in Ordnung ist, Sie aber dennoch keinen Ton über das Zubehör hören, probieren Sie andere Kabel aus.

  • Schließen Sie alle Audio-Apps, und ziehen Sie alle Kabel von Ihrem Surface und vom Zubehör ab. Schließen Sie dann die Kabel wieder an.

  • Stellen Sie sicher, dass Zubehör, das bluetooth-Funktechnologie® verwendet, ordnungsgemäß mit Ihrem Surface gekoppelt ist. Eine schritt-für-Schritt-Anleitung zum Beheben von Bluetooth-Problemen finden Sie unter Beheben von Bluetooth-Problemen in Windows.

  • Wenn Sie Surface Dock verwenden, während Sie versuchen, Audio zu hören, finden Sie weitere Informationen unter Problembehandlung für Surface Dock.

Lautstärke anpassen

Stellen Sie sicher, dass Sie die Lautstärke an der richtigen Stelle angepasst haben. Zur Lautstärkeregelung haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

  • Lautstärketaste: Drücken Sie die Lautstärketaste am Surface, um die Lautstärke anzupassen.

  • Tastatur: Wenn Ihr Surface Type Cover oder Ihre Tastatur über Lautstärketasten verfügt, drücken Sie die Lauter-, Lauter- oder Stummschalttaste.

  • Desktop-Taskleiste: Wählen Sie auf der Desktop-Taskleiste Lautsprecher Lautsprechersymbolaus, und passen Sie die Lautstärkeregelung nach oben oder unten an.

  • Audiozubehör: Passen Sie die Lautstärke am Headset, an den Lautsprechern, am Telefon oder einem anderen Audiozubehör bzw. in der Software des Zubehörs an. Weitere Informationen zum Anpassen der Lautstärke finden Sie in der Begleitdokumentation des Zubehörs oder auf der Website des Herstellers.

  • Apps: In manchen Apps ist eine Lautstärkesteuerung integriert.

Hinweise: 

  • Die Lautstärketaste auf Ihrem Surface und die Lautstärkeeinstellungen in der Taskleiste auf dem Desktop wirken alle zusammen. Wenn Sie die Lautstärke in einer Einstellung erhöhen, verringern oder stummschalten, ändern sich auch die Lautstärkepegel in den anderen Einstellungen.

  • Die Lautstärkesteuerung in Apps und bei Zubehör wie Kopfhörern und externen Lautsprechern funktioniert unter Umständen unabhängig von den in Surface integrierten Steuerelementen. Möglicherweise müssen Sie den Lautstärkepegel aber an mehreren Stellen anpassen.

Überprüfen der Aufnahmequalität

Klingt der Sound aus den Lautsprechern oder dem Audiozubehör nicht gut, ist wahrscheinlich die Audioaufnahme selbst von schlechter Qualität. Hören Sie sich dieselbe Aufnahme auf einem anderen Gerät an.

Anpassen der Mikrofoneinstellungen

Wenn Sie über das Mikrofon nicht gehört werden oder bei Audioaufzeichnungen Probleme auftreten, passen Sie die Mikrofoneinstellungen an:

  • Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Eingabegerät ausgewählt ist.

    Soundeinstellungen öffnen

    Wählen Sie in den Soundeinstellungen unter Eingabe > Gerät zum Sprechen oder Aufzeichnen auswählen den Pfeil nach unten und dann das gewünschte Eingabegerät aus.

  • Stellen Sie sicher, dass "Zulassen, dass Apps und Windows dieses Gerät für Audio verwenden" zulässig ist.

  • Passen Sie die Schieberegler für die Eingabelautstärke an, bis Ihr Mikrofon die gewünschten Pegel aufzeichnet. Der verwendete Pegel variiert abhängig von den Hintergrundgeräuschen und davon, ob Sie das integrierte Surface-Mikrofon oder ein externes Mikrofon verwenden.

  • Versuchen Sie, alle speziellen Audioverbesserungen zu deaktivieren.

  • Wählen Sie Test starten aus, um Ihr Mikrofon zu testen.

  • Stellen Sie sicher, dass Zubehör, das bluetooth-Funktechnologie® verwendet, ordnungsgemäß mit Ihrem Surface gekoppelt ist.

Manuelles Aktualisieren von Surface-Treibern

Wenn Probleme mit ihrem integrierten Audio oder Mikrofon auf Ihrem Surface-Gerät auftreten, können Sie die Treiber manuell aktualisieren oder neu installieren.

Ausführliche Anweisungen zum Herunterladen und Installieren der Treiber für Ihr Gerät finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Abrufen der neuesten Updates

Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.

Öffnen der Surface-App

  1. Erweitern Sie in der Surface-App Hilfe und Support, um den Updatestatus zu überprüfen.

  2. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie die Schaltfläche Nach Updates suchen aus, um Windows Update zu öffnen und die verfügbaren Updates zu installieren.

    Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.

Neustarten des Surface

  1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Ein/Aus > Neu starten aus.

  2. Nachdem Sie Ihr Surface neu gestartet und sich erneut bei Windows angemeldet haben, prüfen Sie, ob Musik über die eingebauten Lautsprecher wiedergegeben wird, und versuchen Sie, mit dem integrierten Mikrofon etwas aufzunehmen.

Herunterfahren und Neustart erzwingen

Wählen Sie Start > Power > Herunterfahren aus, und warten Sie einen Moment, bis Ihr Surface heruntergefahren ist. Halten Sie dann den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie den Bildschirm für die gesamten 20 Sekunden gedrückt, bis der Logobildschirm wieder angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten. 

Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface

Treten weiterhin Probleme mit der Audiowiedergabe auf, versuchen Sie, Surface wiederherzustellen oder zurückzusetzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Surface wiederherstellen oder zurücksetzen.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie ein Audiozubehör benötigen, wenden Sie sich an den Hersteller des Zubehörs, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Lösungen nicht behoben werden konnte, stehen Ihnen möglicherweise Service- und Supportoptionen zur Verfügung.

Hinweis: Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organisation) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

An Microsoft senden Um Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorzubereiten, können Sie die Gerätegarantie überprüfen, einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken.​​

Nach persönlichem Support suchen In einigen Ländern bietet Microsoft persönliche Servicecenteran. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.

Selbstreparatur Wenn Sie über technische Erfahrung und die richtigen Werkzeuge verfügen, bietet Microsoft eine Reihe austauschbarer Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie die Reparaturen durchführen können.

Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.

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