Surface zeigt Den Bildschirm "Option auswählen" an

Lösung 1: Zu Windows fortfahren

Wählen Sie Weiter aus, um den Optionsbildschirm zu verlassen, und setzen Sie Windows fort.

• Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

• Wenn Windows nicht startet: Fahren Sie mit Lösung 2 fort.

Lösung 2: Reparieren von Surface

1. Wählen Sie auf dem Option wählen-Bildschirm Problembehandlung aus.

2. Wählen Sie Erweiterte Optionen > Starthilfe aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Windows versucht, das Problem zu finden und zu beheben.

   • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

   • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 3.

Lösung 3: Ausführen einer Systemwiederherstellung

Wenn Sie eine Systemwiederherstellung durchführen, wird Ihr Surface auf den Zustand zu einem Zeitpunkt wiederhergestellt, zu dem Windows noch korrekt funktionierte.

So führen Sie eine Systemwiederherstellung auf dem Surface aus:

1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Optionen Problembehandlung > Erweiterte Optionen aus.

2. Wählen Sie Systemwiederherstellung aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

   • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

   • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 4.

Lösung 4: Zurücksetzen von Surface

Beim Zurücksetzen geschieht Folgendes:

• Windows und die Apps, die auf dem Surface vorinstalliert waren, werden neu installiert.

• Alle Ihre persönlichen Einstellungen werden entfernt.

• Alle von Ihnen installierten Apps werden entfernt.

• Es werden Optionen für das Behalten oder Entfernen Ihrer persönlichen Dateien oder die Wiederherstellung der Werkseinstellungen bereitgestellt:

  • Dateien behalten: entfernt Apps und Einstellungen, erhält aber Ihre persönlichen Dateien aufrecht.

  • Alles entfernen: entfernt alle persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen.

• Vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf die Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) haben, die Sie nach dem Zurücksetzen neu installieren möchten. Dazu gehören Desktop-Apps, die Sie von Websites oder USB-Laufwerken installiert haben.

So setzen Sie das Surface zurück:

1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Optionen Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

2. Wenn Option auswählen erneut angezeigt wird, wählen Sie Weiter aus.

   • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

   • Wenn Windows nicht startet: Wenn der Bildschirm Option auswählen erneut angezeigt wird, muss das Surface gewartet werden. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur.

Besteht immer noch ein Problem?

Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Lösungen nicht behoben werden konnte, stehen Ihnen möglicherweise Service- und Supportoptionen zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.