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Was Sie sehen

Es wird ein schwarzer Bildschirm mit den Meldungen Automatische Reparatur wird vorbereitet und anschließend Diagnose des PCs wird ausgeführt angezeigt.

Ein schwarzer Bildschirm mit dem Windows-Logo und dem Text "Automatische Reparatur wird vorbereitet".

Anschließend werden Ihnen möglicherweise der blaue Bildschirm Automatische Reparatur oder Wiederherstellung angezeigt.

Wenn die automatische Reparatur gestartet wird, wenn Sie das Surface einschalten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

Lösung 1: Neustarten von Surface

Wählen Sie auf dem Bildschirm Automatische Reparatur die Option Neu starten aus.

  • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

  • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 2.

Lösung 2: Zu Windows fortfahren

  1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Automatische Reparatur die Option Erweiterte Optionen aus.

  2. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Weiter aus, um den Optionsbildschirm zu verlassen und Windows fortzusetzen.

    • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

    • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 3.

Lösung 3: Reparieren von Surface

  1. Wenn der Bildschirm Automatische Reparatur erneut angezeigt wird, wählen Sie Erweiterte Optionen aus.

  2. Wählen Sie auf dem Option wählen-Bildschirm Problembehandlung aus.

  3. Wählen Sie Erweiterte Optionen > Starthilfe aus, und befolgen Sie die Bildschirmanweisungen.
    Windows versucht, das Problem zu finden und zu beheben.

    • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

    • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 4.

Lösung 4: Ausführen einer Systemwiederherstellung

Durch eine Systemwiederherstellung wird Ihr Surface von einem früheren Zeitpunkt wiederhergestellt, zu dem Windows fehlerlos funktioniert hat.

Hinweise: 

  • Durch eine Systemwiederherstellung werden Ihre persönlichen Dateien nicht geändert, vor kurzem installierte Apps und Treiber werden jedoch möglicherweise entfernt.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über Zugriff auf Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) verfügen, die Sie möglicherweise nach dem Zeitpunkt installiert haben, den Sie auf dem Surface wiederherstellen.

So führen Sie eine Systemwiederherstellung auf dem Surface aus:

  1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Optionen Problembehandlung > Erweiterte Optionen aus.

  2. Wählen Sie Systemwiederherstellung aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

    • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

    • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 5.

Lösung 5: Zurücksetzen von Surface

Beim Zurücksetzen geschieht Folgendes:

  • Windows und die Apps, die auf dem Surface vorinstalliert waren, werden neu installiert.

  • Alle Ihre persönlichen Einstellungen werden entfernt.

  • Alle von Ihnen installierten Apps werden entfernt.

  • Es werden Optionen für das Behalten oder Entfernen Ihrer persönlichen Dateien oder die Wiederherstellung der Werkseinstellungen bereitgestellt:

    • Dateien behalten: entfernt Apps und Einstellungen, erhält aber Ihre persönlichen Dateien aufrecht.

    • Alles entfernen: entfernt alle persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen.

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf die Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) haben, die Sie nach dem Zurücksetzen neu installieren möchten. Dazu gehören Desktop-Apps, die Sie von Websites oder USB-Laufwerken installiert haben.

So setzen Sie das Surface zurück:

  1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option wählen die Option Problembehandlung aus.

  2. Wählen Sie Diesen PC zurücksetzen aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

    • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

    • Wenn Windows nicht startet: Wenn der Bildschirm „Automatische Reparatur“ erneut angezeigt wird, muss das Surface gewartet werden. Wechseln Sie zu Gerätedienst und Reparatur.

Treten weiterhin Probleme auf? 

Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben werden kann, können Sie einen Serviceauftrag an Microsoft senden, um auf verfügbare Reparatur- oder Ersatzoptionen zuzugreifen. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur, registrieren Sie sich, und wählen Sie dann Ihr Surface aus, um einen Serviceauftrag zu starten.

Schaltfläche „Geräteservice & -reparatur“

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