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Inhalt der Anzeige

Ein Bildschirm mit der Meldung Vorbereiten der automatischen Reparatur und anschließender Diagnose Ihres PCs.

Ein schwarzer Bildschirm mit dem Windows-Logo und dem Text "Automatische Reparatur wird vorbereitet".

Möglicherweise wird der Bildschirm "Automatische Reparatur" oder " Wiederherstellung " angezeigt. 

Wenn die automatische Reparatur gestartet wird, wenn Sie das Surface einschalten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

Neustarten des Surface

Wählen Sie auf dem Bildschirm Automatische Reparatur die Option Neu starten aus.

Windows fortsetzen

  1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Automatische Reparatur die Option Erweiterte Optionen aus.

  2. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Weiter aus, um den Optionsbildschirm zu verlassen und Windows fortzusetzen.

Reparieren von Surface

  1. Wenn der Bildschirm Automatische Reparatur erneut angezeigt wird, wählen Sie Erweiterte Optionen aus.

  2. Wählen Sie auf dem Option wählen-Bildschirm Problembehandlung aus.

  3. Wählen Sie Erweiterte Optionen > Starthilfe aus, und befolgen Sie die Bildschirmanweisungen. Windows versucht, das Problem zu finden und zu beheben.

Ausführen einer Systemwiederherstellung

Durch eine Systemwiederherstellung wird Ihr Surface von einem früheren Zeitpunkt wiederhergestellt, zu dem Windows fehlerlos funktioniert hat.

Hinweise: 

  • Durch eine Systemwiederherstellung werden Ihre persönlichen Dateien nicht geändert, vor kurzem installierte Apps und Treiber werden jedoch möglicherweise entfernt.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über Zugriff auf Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) verfügen, die Sie möglicherweise nach dem Zeitpunkt installiert haben, den Sie auf dem Surface wiederherstellen.

So führen Sie eine Systemwiederherstellung auf dem Surface aus:

  1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Optionen Problembehandlung > Erweiterte Optionen aus.

  2. Wählen Sie Systemwiederherstellung aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Surface zurücksetzen

Beim Zurücksetzen geschieht Folgendes:

  • Windows und die Apps, die auf dem Surface vorinstalliert waren, werden neu installiert.

  • Alle Ihre persönlichen Einstellungen werden entfernt.

  • Alle von Ihnen installierten Apps werden entfernt.

  • Es werden Optionen für das Behalten oder Entfernen Ihrer persönlichen Dateien oder die Wiederherstellung der Werkseinstellungen bereitgestellt:

    • Dateien behalten: entfernt Apps und Einstellungen, erhält aber Ihre persönlichen Dateien aufrecht.

    • Alles entfernen: entfernt alle persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen.

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf die Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) haben, die Sie nach dem Zurücksetzen neu installieren möchten. Dazu gehören Desktop-Apps, die Sie von Websites oder USB-Laufwerken installiert haben.

So setzen Sie das Surface zurück:

  1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option wählen die Option Problembehandlung aus.

  2. Wählen Sie Diesen PC zurücksetzen aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

    • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

    • Wenn Windows nicht startet: Wenn der Bildschirm „Automatische Reparatur“ erneut angezeigt wird, muss das Surface gewartet werden. Weitere Informationen finden Sie unten in den Service- und Supportoptionen.

Besteht immer noch ein Problem?

Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, stehen Ihnen möglicherweise Dienst- und Supportoptionen zur Verfügung.

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​​​​​​Senden an Microsoft Um Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorzubereiten, können Sie ein Versandetikett drucken, Ihre Microsoft-Garantie überprüfen und Serviceaufträge erstellen.​​

Noch kleinere Schaltfläche.

Persönlichen Support suchen Derzeit bieten China, Japan und das Vereinigtes Königreichpersönlichen Support an, der professionelle Hardware-Inspektion, Fehlerbehebung und Systemwiederherstellung umfassen kann.

Zeigt ein Schraubenschlüssel-Symbol.

Selbstreparatur Wenn Sie technisch versiert sind und über die richtigen Werkzeuge verfügen, bietet Microsoft eine ausgewählte Palette von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, die es Ihnen ermöglichen, die Reparaturen durchzuführen..

Hinweis: Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organisation) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen. Die Verfügbarkeit kann für einige Länder oder Produkte eingeschränkt sein.

Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.

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