Surface aktiviert und startet die automatische Reparatur

Was Sie sehen

Ein Bildschirm mit der Meldung Vorbereiten der automatischen Reparatur und anschließender Diagnose Ihres PCs.

Möglicherweise wird der Bildschirm "Automatische Reparatur" oder " Wiederherstellung " angezeigt.

Wenn die automatische Reparatur gestartet wird, wenn Sie das Surface einschalten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Wenn Ihr Surface nicht mehr reagiert: Lesen Sie Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.

• Windows wird nicht gestartet: Versuchen Sie Lösung 1.

Lösung 1: Neustarten von Surface

Wählen Sie auf dem Bildschirm Automatische Reparatur die Option Neu starten aus.

• Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

• Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 2.

Lösung 2: Zu Windows fortfahren

1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Automatische Reparatur die Option Erweiterte Optionen aus.

2. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Weiter aus, um den Optionsbildschirm zu verlassen und Windows fortzusetzen.

   • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

   • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 3.

Lösung 3: Reparieren von Surface

1. Wenn der Bildschirm Automatische Reparatur erneut angezeigt wird, wählen Sie Erweiterte Optionen aus.

2. Wählen Sie auf dem Option wählen-Bildschirm Problembehandlung aus.

3. Wählen Sie Erweiterte Optionen > Starthilfe aus, und befolgen Sie die Bildschirmanweisungen.
   Windows versucht, das Problem zu finden und zu beheben.

   • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

   • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 4.

Lösung 4: Ausführen einer Systemwiederherstellung

Durch eine Systemwiederherstellung wird Ihr Surface von einem früheren Zeitpunkt wiederhergestellt, zu dem Windows fehlerlos funktioniert hat.

So führen Sie eine Systemwiederherstellung auf dem Surface aus:

1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Optionen Problembehandlung > Erweiterte Optionen aus.

2. Wählen Sie Systemwiederherstellung aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

   • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

   • Wenn Windows nicht startet: Versuchen Sie Lösung 5.

Lösung 5: Zurücksetzen von Surface

Beim Zurücksetzen geschieht Folgendes:

• Windows und die Apps, die auf dem Surface vorinstalliert waren, werden neu installiert.

• Alle Ihre persönlichen Einstellungen werden entfernt.

• Alle von Ihnen installierten Apps werden entfernt.

• Es werden Optionen für das Behalten oder Entfernen Ihrer persönlichen Dateien oder die Wiederherstellung der Werkseinstellungen bereitgestellt:

  • Dateien behalten: entfernt Apps und Einstellungen, erhält aber Ihre persönlichen Dateien aufrecht.

  • Alles entfernen: entfernt alle persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen.

• Vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf die Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) haben, die Sie nach dem Zurücksetzen neu installieren möchten. Dazu gehören Desktop-Apps, die Sie von Websites oder USB-Laufwerken installiert haben.

So setzen Sie das Surface zurück:

1. Wählen Sie auf dem Bildschirm Option wählen die Option Problembehandlung aus.

2. Wählen Sie Diesen PC zurücksetzen aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

   • Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

   • Wenn Windows nicht startet: Wenn der Bildschirm „Automatische Reparatur“ erneut angezeigt wird, muss das Surface gewartet werden. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur.

Treten weiterhin Probleme auf? 

Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, stehen Ihnen möglicherweise Dienst- und Supportoptionen zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.