Αντιμετώπιση προβλημάτων με τον Microsoft Authenticator

Μπορείτε να επιλύσετε προβλήματα με το Microsoft Authenticator ελέγχοντας τις συμβουλές σε αυτό το άρθρο και εξετάζοντας ορισμένα από τα γνωστά σφάλματα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

• Εισαγωγή και εξαγωγή κωδικού πρόσβασης

Λειτουργίες εφαρμογών

• Η σάρωση QR δεν λειτουργεί
• Πλακίδιο λογαριασμού Microsoft Authenticator γκρι και ανενεργό

Ειδοποιήσεις

• Εσφαλμένη διεύθυνση ή τοποθεσία
• Πάντα ληγμένη
• Δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις όταν η εφαρμογή είναι κλειστή

Μηνύματα σφάλματος

• "Η συσκευή σας είναι jailbroken" ή η συσκευή σας έχει ρίζες"
• "Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων push για λήψη ειδοποιήσεων"
• "Οι υπηρεσίες Google Play δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμες σε αυτήν τη συσκευή"
• "Βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες στις "Ρυθμίσεις"
• "Ο λογαριασμός που προσπαθείτε να προσθέσετε δεν είναι έγκυρος αυτήν τη στιγμή"
• "Λυπούμαστε, μόνο ένα μέρος της ρύθμισης ολοκληρώθηκε με επιτυχία"
• "Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της σύνδεσης αυτήν τη στιγμή."
• "Δεν επιτρέπεται η είσοδος"

Αντιμετώπιση προβλημάτων εισαγωγής και εξαγωγής κωδικού πρόσβασης

Η πιο συνηθισμένη αιτία αποτυχίας των εισαγωγών είναι η εσφαλμένη μορφοποίηση στο αρχείο CSV. Ένα από τα παρακάτω βήματα θα μπορούσε να σας βοηθήσει στην αντιμετώπιση του προβλήματος.

• Εάν δεν υποστηρίζουμε αυτήν τη στιγμή την εισαγωγή της μορφής του διαχειριστή κωδικών πρόσβασης, δοκιμάστε να δημιουργήσετε το αρχείο CSV με μη αυτόματο τρόπο, χρησιμοποιώντας τα βήματα στην ενότητα Εξαγωγή δημιουργώντας ένα CSV παραπάνω.
• Βεβαιωθείτε ότι η πρώτη γραμμή του εξαγόμενου αρχείου CSV περιέχει μια κεφαλίδα με τρεις στήλες: διεύθυνση URL, όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης και βεβαιωθείτε ότι κάθε γραμμή περιέχει μια τιμή στις στήλες διευθύνσεων URL και κωδικού πρόσβασης.

Εάν τίποτα άλλο δεν λειτουργεί, αναφέρετε το πρόβλημά σας χρησιμοποιώντας τη σύνδεση "Αποστολή σχολίων " από τις ρυθμίσεις του Authenticator.

Η σάρωση QR δεν λειτουργεί

Τώρα πρέπει να έχετε την τελευταία έκδοση του Authenticator για να προσθέσετε έναν λογαριασμό. Κάντε λήψη εδώ.

Πλακίδιο λογαριασμού Microsoft Authenticator γκρι και ανενεργό

Το Microsoft Authenticator λειτουργεί ως ασφαλές αποθετήριο για τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας, βοηθώντας σας να πραγματοποιήσετε έλεγχο ταυτότητας και να αποκτήσετε εύκολα πρόσβαση σε διάφορες εφαρμογές.

Το Authenticator μπορεί να εμφανίζει ανενεργούς λογαριασμούς που δημιουργούνται από άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιούν το Authenticator για υποστήριξη καθολικής σύνδεσης. Αυτοί οι ανενεργοί λογαριασμοί δεν χρειάζονται διαχείριση και μπορούν να αγνοηθούν με ασφάλεια.

Οι ειδοποιήσεις του Microsoft Authenticator εμφανίζουν εσφαλμένη διεύθυνση ή εσφαλμένη τοποθεσία

Οι ειδοποιήσεις push του Authenticator μπορούν να περιλαμβάνουν την τοποθεσία σας για να παρέχουν καλύτερη ασφάλεια εισόδου. Η εφαρμογή χρησιμοποιεί το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου σας για να παρέχει την τοποθεσία και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να εμφανίζει μια λανθασμένη ή κατά προσέγγιση διεύθυνση.

Οι ειδοποιήσεις για τον Microsoft Authenticator πάντα έληγαν

Το Authenticator απαιτεί το ρολόι της κινητής συσκευής σας να αναφέρει με ακρίβεια την τοπική ώρα σας. Εάν το ρολόι της συσκευής σας έχει ρυθμιστεί σε μη αυτόματο, ρυθμίστε ξανά το ρολόι του συστήματος σε αυτόματο. Μετά την ενημέρωση του ρολογιού, επανεκκινήστε τη συσκευή σας και βεβαιωθείτε ότι η νέα ώρα έχει ρυθμιστεί σωστά.

Δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις του Microsoft Authenticator όταν η εφαρμογή είναι κλειστή

Εάν λαμβάνετε ειδοποιήσεις, αλλά όχι ειδοποίηση, ακόμη και όταν το κουδούνισμα είναι ενεργοποιημένο, θα πρέπει να ελέγξετε τις ρυθμίσεις της εφαρμογής σας. Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή είναι ενεργοποιημένη για χρήση ήχου ή δόνηση για ειδοποιήσεις. Εάν δεν λαμβάνετε καθόλου ειδοποιήσεις, θα πρέπει να ελέγξετε τις ακόλουθες συνθήκες:

• Είναι το τηλέφωνό σας σε λειτουργία "Μην ενοχλείτε" ή λειτουργία χωρίς μηνύματα; Αυτές οι λειτουργίες μπορούν να αποτρέψουν την αποστολή ειδοποιήσεων από τις εφαρμογές.
• Μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις από άλλες εφαρμογές; Αν όχι, αυτό μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα με τις συνδέσεις δικτύου στο τηλέφωνό σας ή με το κανάλι ειδοποιήσεων από το Android ή την Apple. Μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε τις συνδέσεις δικτύου μέσω των ρυθμίσεων του τηλεφώνου σας. Ίσως χρειαστεί να μιλήσετε με τον πάροχο υπηρεσιών σας για να σας βοηθήσει με το κανάλι ειδοποιήσεων Android ή Apple.
• Μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις για ορισμένους λογαριασμούς στην εφαρμογή, αλλά όχι για άλλους; Εάν ναι, καταργήστε τον προβληματικό λογαριασμό από την εφαρμογή σας, προσθέστε τον ξανά επιτρέποντας τις ειδοποιήσεις και δείτε εάν αυτό διορθώνει το πρόβλημα.

Μήνυμα σφάλματος "Η συσκευή σας είναι jailbroken" ή η συσκευή σας έχει ρίζες" στο Authenticator

Ξεκινώντας από τον Φεβρουάριο του 2026, θα παρουσιάσουμε τον εντοπισμό jailbreak/root για διαπιστευτήρια εργασίας/σχολείου Entra στο Microsoft Authenticator. Αυτή η αλλαγή ενισχύει την ασφάλεια, εμποδίζοντας τη λειτουργία των διαπιστευτηρίων Entra του Authenticator σε συσκευές με ξεκλείδωτο λειτουργικό σύστημα.  Μάθετε περισσότερα.

Μήνυμα σφάλματος "Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων push για λήψη ειδοποιήσεων"

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες και ότι έχετε σύνδεση δικτύου. Μπορείτε επίσης να καταργήσετε τον λογαριασμό σας και να επιχειρήσετε να εισέλθετε ξανά. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για προσωπικούς λογαριασμούς ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT για εταιρικούς/σχολικούς λογαριασμούς.

Μήνυμα σφάλματος "Οι υπηρεσίες Google Play δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμες σε αυτήν τη συσκευή"

Για να χρησιμοποιήσετε τον Επαληθευτή σε Android για τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας, πρέπει να είναι ενεργοποιημένες οι ειδοποιήσεις push για την εφαρμογή και πρέπει να γίνει λήψη και ενεργοποίηση των Υπηρεσιών Google Play και του Καταστήματος Google Play.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, ελέγξτε αυτές τις ρυθμίσεις:

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή απαιτεί PIN ή βιομετρικά στοιχεία για ξεκλείδωμα. Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα στις ρυθμίσεις της συσκευής και επανεκκινήστε τη συσκευή. Χρησιμοποιήστε το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα για να ξεκλειδώσετε τη συσκευή μετά την επανεκκίνηση και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά το χωρίς κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό στο Microsoft Authenticator.
• Εάν χρησιμοποιείτε Android για εργασία ή προφίλ εργασίας, βεβαιωθείτε ότι το PIN ή τα βιομετρικά στοιχεία είναι ενεργοποιημένα για το προφίλ στο Microsoft Authenticator.
• Βεβαιωθείτε ότι η κρυπτογράφηση υλικού είναι ενεργοποιημένη στη συσκευή. Για τα βήματα ενεργοποίησης της κρυπτογράφησης υλικού, ανατρέξτε στο θέμα Κρυπτογράφηση της συσκευής σας Android .
• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει καταχωρηθεί. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις > ελέγχου ταυτότητας > καταχώρηση συσκευής. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός έχει καταχωρηθεί για χωρίς κωδικό πρόσβασης και ότι είναι συνδεδεμένος στην εργασία ή στο σχολείο σας. Εισέλθετε με αυτόν τον λογαριασμό στη σελίδα δήλωσης συσκευής και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε την επιλογή χωρίς κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό.
• Ελέγξτε ότι το τηλέφωνό σας δεν εκτελεί λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας, όπως ένα rootkit, για παράδειγμα.

Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT.

Μήνυμα σφάλματος "Βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες στις "Ρυθμίσεις"

Μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες και ότι έχετε σύνδεση δικτύου. Μπορείτε επίσης να καταργήσετε τον λογαριασμό σας και να επιχειρήσετε να εισέλθετε ξανά. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για προσωπικούς λογαριασμούς ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT για εταιρικούς/σχολικούς λογαριασμούς.

Μήνυμα σφάλματος "Ο λογαριασμός που προσπαθείτε να προσθέσετε δεν είναι έγκυρος αυτήν τη στιγμή"

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για προσωπικούς λογαριασμούς ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT για εταιρικούς/σχολικούς λογαριασμούς.

Μήνυμα σφάλματος "Λυπούμαστε, μόνο ένα μέρος της ρύθμισης ολοκληρώθηκε με επιτυχία"

Για να χρησιμοποιήσετε τον Επαληθευτή σε Android για τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας, πρέπει να είναι ενεργοποιημένες οι ειδοποιήσεις push για την εφαρμογή και πρέπει να γίνει λήψη και ενεργοποίηση των Υπηρεσιών Google Play και του Καταστήματος Google Play.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, ελέγξτε αυτές τις ρυθμίσεις:

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή απαιτεί PIN ή βιομετρικά στοιχεία για ξεκλείδωμα. Δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα στις ρυθμίσεις της συσκευής και επανεκκινήστε τη συσκευή. Χρησιμοποιήστε το faceID ή το δακτυλικό αποτύπωμα για να ξεκλειδώσετε τη συσκευή μετά την επανεκκίνηση και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε ξανά το χωρίς κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό στο Microsoft Authenticator.
• Εάν χρησιμοποιείτε Android για εργασία ή προφίλ εργασίας, βεβαιωθείτε ότι το PIN ή τα βιομετρικά στοιχεία είναι ενεργοποιημένα για το προφίλ στο Microsoft Authenticator.
• Βεβαιωθείτε ότι η κρυπτογράφηση υλικού είναι ενεργοποιημένη στη συσκευή. Για τα βήματα ενεργοποίησης της κρυπτογράφησης υλικού, ανατρέξτε στο θέμα Κρυπτογράφηση της συσκευής Android.
• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει καταχωρηθεί. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις > ελέγχου ταυτότητας > καταχώρηση συσκευής. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός έχει καταχωρηθεί για χωρίς κωδικό πρόσβασης και ότι είναι συνδεδεμένος στην εργασία ή το σχολείο σας. Εισέλθετε με αυτόν τον λογαριασμό στη σελίδα δήλωσης συσκευής και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε την επιλογή χωρίς κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό.
• Ελέγξτε ότι το τηλέφωνό σας δεν εκτελεί λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας, όπως ένα rootkit, για παράδειγμα.

Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT.

Μήνυμα σφάλματος "Δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της εισόδου αυτήν τη στιγμή."

Μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις" και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις push είναι ενεργοποιημένες και ότι έχετε σύνδεση δικτύου. Μπορείτε επίσης να καταργήσετε τον λογαριασμό σας και να επιχειρήσετε να εισέλθετε ξανά. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να προσθέσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT.

Μήνυμα σφάλματος "Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα. [4s8qz]"

Εάν υπάρχει προσωρινό πρόβλημα με το Authenticator — όπως μια ενημέρωση σε εξέλιξη ή μια σύντομη διακοπή της υπηρεσίας — η είσοδος μπορεί να αποτύχει με το μήνυμα "Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα. [4s8qz]". Για να διορθώσετε το πρόβλημα, δοκιμάστε αυτά τα βήματα με τη σειρά:

1. Περιμένετε λίγο και δοκιμάστε να εισέλθετε ξανά. Το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί από μόνο του μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
2. Ανοίξτε την εφαρμογή Authenticator και βεβαιωθείτε ότι εκκινείται χωρίς σφάλματα, ότι η εφαρμογή αποκρίνεται και ότι ο λογαριασμός σας εμφανίζεται στη λίστα.
3. Ενημερώστε το Microsoft Authenticator ανοίγοντας το κατάστημα εφαρμογών της συσκευής σας, αναζητώντας το Microsoft Authenticator και εγκαθιστώντας οποιαδήποτε διαθέσιμη ενημέρωση.
4. Εάν χρησιμοποιείτε εταιρική/σχολική συσκευή, ελέγξτε για ενημερώσεις στην εφαρμογή Εταιρική πύλη και εάν η συσκευή σας είναι συμβατή.
5. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.

Αν μια ενημέρωση ή συντήρηση ήταν σε εξέλιξη, η επανάληψη μετά από μερικά λεπτά λογικά θα επιλύσει το πρόβλημα. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή IT ή την υπηρεσία βοήθειας για τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας ή με την υποστήριξη για προσωπικούς λογαριασμούς.

Δεν επιτρέπεται η είσοδος στον Έλεγχο ταυτότητας της Microsoft

Το Authenticator θα αρνηθεί τον έλεγχο ταυτότητας όταν υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ τοποθεσιών που αναφέρονται από το GPS.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;