Αξιοποίηση των συλλογικών γνώσεων των εργαζομένων πρώτης γραμμής

Λεπτομέρειες

Με Viva Engage, οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής μπορούν να παρέχουν πολύτιμες προοπτικές σε ολόκληρο τον οργανισμό. Μπορούν να παρέχουν πληροφορίες με βάση την εμπειρία, όπως τον τρόπο βελτιστοποίησης μιας διαδικασίας ολοκλήρωσης αγορών ή την ανάδειξη ενός προϊόντος για ένα δημογραφικό στόχο. Αυτά τα δεδομένα εισόδου μπορούν να τεθούν σε κοινή χρήση σε ολόκληρη την εταιρεία.

Οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν Viva Engage για να ερευνήσουν και να απαντήσουν σε ερωτήσεις πελατών από διάφορους ειδικούς σε όλη την εταιρεία.

Viva Engage όχι μόνο βοηθά τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών, τους δίνει φωνή στο μέλλον της εταιρείας και παρέχει στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων τις ιδέες που χρειάζονται για να προωθήσουν την καινοτομία. Η ηγεσία μπορεί να μοιραστεί οδηγίες και αλλαγές της εταιρείας σε Viva Engage για να διασφαλίσει ότι ο βρόχος ανατροφοδότησης έχει ολοκληρωθεί.

Επισημάνσεις

• Πυροδοτήστε συνομιλίες μεταξύ των υπαλλήλων σε όλα τα επίπεδα.

• Ενθαρρύνετε την καινοτομία με την προμήθεια ιδεών από όλη την εταιρεία.

• Βοηθήστε τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να βρουν απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών.