Χρήση της ανάθεσης κλήσεων Copilot στο Microsoft Teams

Η ανάθεση κλήσεων Copilot στο Teams σάς βοηθά να διαχειρίζεστε τις εισερχόμενες κλήσεις. Απαντά σε κλήσεις εκ μέρους σας, συγκεντρώνει πληροφορίες και αναλαμβάνει δράση με βάση τη διαθεσιμότητα και τις ρυθμίσεις σας.

Η ανάθεση κλήσεων Copilot είναι ένας φωνητικός παράγοντας που υποστηρίζεται από AI. Μπορεί να πραγματοποιεί κλήσεις οθόνης, να συλλέγει προθέσεις καλούντος, να προγραμματίζει παρακολούθηση και να δρομολογεί επείγουσες κλήσεις σε εσάς.

Η ανάθεση κλήσεων Copilot υποστηρίζεται στα εξής:

Επιφάνεια εργασίας των Windows (Αγγλικά)
Υπολογιστής Mac (Αγγλικά)
Web

Η ανάθεση κλήσεων Copilot δεν υποστηρίζεται στα εξής:

iOS
Android

Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της ανάθεσης κλήσεων Copilot στην εφαρμογή υπολογιστή Teams.

Σημειώσεις:

Η ανάθεση κλήσεων Copilot είναι διαθέσιμη στο πλαίσιο του προγράμματος Microsoft 365 Copilot Frontier. Το Frontier παρέχει πρώιμη πρόσβαση σε επιλεγμένες δυνατότητες Copilot και AI πριν από τη γενική διαθεσιμότητα. Οι δυνατότητες που είναι διαθέσιμες μέσω του Frontier είναι κοινόχρηστες για αξιολόγηση και σχόλια και ενδέχεται να αλλάξουν πριν από τη γενική κυκλοφορία. Για να μάθετε περισσότερα και να αποκτήσετε πρόσβαση στις δυνατότητες του προγράμματος Frontier, επισκεφθείτε την ενότητα: Εξερεύνηση AI Early Access στο Microsoft 365 | Microsoft Frontier
Η ανάθεση κλήσεων Copilot περιλαμβάνεται με μια άδεια χρήσης Microsoft 365 Copilot.
Προς το παρόν, η ανάθεση κλήσεων Copilot είναι διαθέσιμη μόνο όταν η γλώσσα της εφαρμογής Teams έχει οριστεί στα Αγγλικά.

Τι μπορεί να κάνει η ανάθεση κλήσεων copilot

Όταν ενεργοποιείτε την "Ανάθεση κλήσεων Copilot", μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις δυνατότητες:

Έλεγχος κλήσης:Εμφανίζει κλήσεις προτού επικοινωνήσουν μαζί σας και αποκλείει την ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή τις δόλιες κλήσεις.
Περιβάλλον καλούντος:Συλλέγει το λόγο κλήσης του καλούντος, ώστε να αποφασίσετε πώς θα απαντήσετε.
Δρομολόγηση κλήσεων και παρακολούθηση:Δρομολογεί επείγουσες κλήσεις σε εσάς ή προγραμματίζει κλήσεις και συσκέψεις όταν δεν είστε διαθέσιμοι.
Βοήθεια εκτός γραφείου:Εντοπίζει πότε βρίσκεστε εκτός γραφείου και προγραμματίζει συσκέψεις μετά την επιστροφή σας.
Διαφάνεια και έλεγχος:Σας ειδοποιεί όταν η ανάθεση κλήσεων Copilot αναλαμβάνει δράση. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή.

Ενεργοποίηση ανάθεσης κλήσεων Copilot

Η "Ανάθεση κλήσεων Copilot" αντικαθιστά τις υπάρχουσες ρυθμίσεις δρομολόγησης κλήσεων.

Για να ενεργοποιήσετε την Ανάθεση κλήσεων Copilot:

Στο Teams, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις και πολλά άλλα > Ρυθμίσεις > κλήσεις.
Στην περιοχή Διαχείριση ανάθεσης κλήσεων Copilot, επιλέξτε Ρύθμιση ανάθεσης κλήσεων Copilot.

Εάν δεν βλέπετε αυτή την επιλογή, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του Teams.

Τι να περιμένετε στο Teams

Την πρώτη φορά που θα ανοίξετε την εφαρμογή Κλήσεις μετά την ενεργοποίηση της ανάθεσης κλήσεων Copilot, θα δείτε μια οθόνη υποδοχής. Η οθόνη εξηγεί πώς λειτουργεί η ανάθεση κλήσεων Copilot και τι μπορεί να κάνει.

Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης:

Λαμβάνετε μια ειδοποίηση όταν η ανάθεση κλήσεων Copilot απαντά σε μια κλήση.
Ένα πλαίσιο δείχνει ότι η κλήση προβάλλεται.
Μπορείτε να συμμετάσχετε στην κλήση ανά πάσα στιγμή, επιλέγοντας Pick up from Call history (Παραλαβή από το ιστορικό κλήσεων).
Οι καλούντες βλέπουν ένα avatar και ακούν μια ανακοίνωση ότι μιλούν με έναν υπάλληλο, όχι με ένα άτομο.
Οι επείγουσες κλήσεις ενδέχεται να κλιμακωθούν για εσάς με ένα θέμα που εμφανίζεται στην ειδοποίηση.
Μπορείτε να ανοίξετε μια προεπισκόπηση σε πραγματικό χρόνο από το πλαίσιο προβολής ή το ιστορικό κλήσεων.

Μετά από μια κλήση:

Μια σύνοψη μετά την κλήση εμφανίζεται στο ιστορικό κλήσεων , όταν είναι διαθέσιμη.

Ρύθμιση παραμέτρων ανάθεσης κλήσεων Copilot

Αφού ενεργοποιήσετε την "Ανάθεση κλήσεων Copilot", μπορείτε να προσαρμόσετε τον τρόπο χειρισμού των κλήσεών σας.

Επιλογές χειρισμού κλήσεων:

Επιλέξτε ποιες κλήσεις θα ελέγχονται:Επιλέξτε εάν η Ανάθεση κλήσεων Copilot θα εμφανίζει εσωτερικές ή εξωτερικές κλήσεις.
Προεπιλεγμένη γλώσσα:Επιλέξτε τη γλώσσα που χρησιμοποιεί η "Ανάθεση κλήσεων Copilot" όταν μιλάτε με καλούντες.
Φιλτράρισμα κλήσεων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας:Δρομολογεί αυτόματα τις ύποπτες κλήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στο φωνητικό ταχυδρομείο.

Επιλογές προστασίας προσωπικών δεδομένων και περιεχομένου:

Εγγραφές και απομαγνητοφώνηση:Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την εγγραφή κλήσεων και τη μεταγραφή για κλήσεις ανάθεσης κλήσεων Copilot.
Προγραμματισμός παρακολούθησης:Επιτρέψτε στην ανάθεση κλήσεων copilot να προγραμματίζει συσκέψεις εκ μέρους σας.

Ρύθμιση παραμέτρων ημερολογίου Bookings

Η ανάθεση κλήσεων Copilot χρησιμοποιεί ένα ιδιωτικό ημερολόγιο Bookings για τον προγραμματισμό των ακολούθων εργασιών. Αυτό το ημερολόγιο δεν δημιουργείται από προεπιλογή.

Όταν ενεργοποιείτε την επιλογή Προγραμματισμός παρακολούθησης, η Ανάθεση κλήσεων Copilot δημιουργεί ένα ιδιωτικό ημερολόγιο κρατήσεων στο παρασκήνιο.

Για να διαχειριστείτε το ημερολόγιο:

Στις ρυθμίσεις κλήσης, επιλέξτε Προγραμματισμός παρακολούθησης.
Αναθεώρηση ή ενημέρωση παρακολούθησης χρονοδιαγράμματος, στις οποίες μπορεί να περιλαμβάνονται τα εξής:

Πόσο σύντομα μπορεί κάποιος να κάνει μια παρακολούθηση
Πόσο νωρίτερα μπορείτε να προγραμματίσετε στο ημερολόγιό σας
Ορισμός των διαθέσιμων ωρών

Σημαντικό: Αποθηκεύστε όλες τις αλλαγές. Ενημερώσεις δεν τεθούν σε ισχύ μέχρι να αποθηκευτούν.

Αποστολή σχολίων

Μπορείτε να αναφέρετε προβλήματα ή να μοιραστείτε σχόλια με δύο τρόπους.

Αναφορά από τις ρυθμίσεις του Teams:

Στο Teams, επιλέξτε Ρυθμίσεις και πολλά άλλα στο επάνω μέρος της εφαρμογής.
Επιλέξτε Σχόλια > Αναφορά προβλήματος.
Επιλέξτε Ανάθεση κλήσεων Copilot ως κατηγορία.
Περιγράψτε το πρόβλημα ή τα σχόλια.

Αναφορά από το ιστορικό κλήσεων:

Μεταβείτε στην επιλογή Κλήσεις > Ιστορικό κλήσεων.
Επιλέξτε μια κλήση που χειρίζεται η Ανάθεση κλήσεων Copilot.
Στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου, επιλέξτε Αναφορά προβλήματος με την Ανάθεση κλήσεων Copilot.

Γνωστά προβλήματα

Η κατάσταση παρουσίας δεν λαμβάνεται υπόψη. Οι κλήσεις ελέγχονται με βάση μόνο τις ρυθμίσεις ανάθεσης κλήσεων Copilot.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο θόρυβος παρασκηνίου μπορεί να επηρεάσει το χειρισμό κλήσεων.
Η προεπισκόπηση σε πραγματικό χρόνο δεν είναι διαθέσιμη όταν η εγγραφή και η απομαγνητοφώνηση είναι απενεργοποιημένη.
Οι συνόψεις μετά την κλήση δεν δημιουργούνται εάν ο καλών σταματήσει να ανταποκρίνεται νωρίς.
Στην επιλογή Ανακεφαλαίωση, η ανάθεση κλήσεων Copilot μπορεί να αποδοθεί εσφαλμένα.

Σχετικά θέματα

Ξεκινήστε με το Copilot στο Teams Phone