Τι μπορείτε να δοκιμάσετε, αν η οθόνη αφής του Surface δεν λειτουργεί
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την οθόνη αφής του Surface, όπως η αφή που δεν αποκρίνεται σε ένα μέρος ή σε ολόκληρη την οθόνη, οι κινήσεις πολλών σημείων επαφής δεν λειτουργούν ή η Πένα Surface δεν γράφει, η αφή συμπεριφέρεται ανακριβώς, το Surface αντιμετωπίζει "εικονικές" ή "εικονικές" πινελιές, η αφή καθυστερεί να ανταποκριθεί ή δεν γνωρίζει πώς να απενεργοποιήσει την αφή στο Surface, ακολουθούν μερικές λύσεις που μπορείτε να δοκιμάσετε.
Αν το Surface εμφανίζει μια εικόνα και δέχεται δεδομένα εισόδου αφής ή πένας, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με το βίντεο, όπως μια παραμορφωμένη εικόνα, τρεμόπαιγμα ή γραμμές που διέρχονται από την εικόνα, ανατρέξτε στο θέμα Τι να δοκιμάσετε αν η οθόνη του Surface έχει παραμορφωθεί, τρεμοπαίζει ή έχει γραμμές που διέρχονται από αυτήν.
Σημείωση: Ανάλογα με το πρόβλημά σας, ίσως χρειαστεί να συνδέσετε ένα πληκτρολόγιο ή ένα ποντίκι για να εκτελέσετε αυτά τα βήματα. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε Surface Type Cover, πληκτρολόγιο ή ποντίκι USB ή πληκτρολόγιο ή ποντίκι Bluetooth.
Αν η οθόνη αφής του Surface δεν λειτουργεί, δοκιμάστε πρώτα αυτά τα βήματα
Για να προσπαθήσετε να επιλύσετε αυτά τα προβλήματα, μπορείτε να ξεκινήσετε ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα, για να κάνετε εκκίνηση στο UEFI και δοκιμή της λειτουργίας αφής,επανεγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης οθόνης αφής,έλεγχο για ενημερώσεις των Windows και του Surfaceή επαναφορά του Surface. Αν αυτό δεν επιλύσει τα προβλήματα, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο θέμα Εξακολουθεί να μην λειτουργεί η οθόνη αφής;
Λύση 1: Εκκίνηση στο UEFI και δοκιμή της λειτουργίας αφής
Η Ενοποιημένη επεκτάσιμη διασύνδεση υλικολογισμικού (UEFI) είναι ένας τύπος λογισμικού που βοηθούν τα Windows να επικοινωνούν με το υλικό του Surface σας. Επειδή το UEFI λειτουργεί ανεξάρτητα από τα Windows, η δοκιμή του υλικού στο UEFI θα λειτουργήσει αν έχετε κάποιο πρόβλημα υλικού.
-
Αν η αφή δεν λειτουργεί στο UEFI, η συσκευή σας πιθανότατα αντιμετώπισε κάποιο σφάλμα υλικού και χρειάζεται συντήρηση.
-
Εάν η αφή λειτουργεί στο UEFI, το πρόβλημα πιθανότατα αφορά τα Windows ή το πρόγραμμα οδήγησης αφής.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να κάνετε εκκίνηση στο περιβάλλον UEFI και δοκιμή της λειτουργίας αφής:
-
Μεταβείτε στην Έναρξη > Παροχή ενέργειας > Τερματισμός λειτουργίας .
-
Όταν απενεργοποιηθεί το Surface, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί αύξησης της έντασης και πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας, μέχρι να εμφανιστεί το λογότυπο της Microsoft ή του Surface στην οθόνη.
-
Όταν εισέλθετε στο UEFI, αγγίξτε την οθόνη του Surface και ελέγξτε αν αποκρίνεται κανονικά. Δοκιμάστε να περιηγηθείτε στο UEFI πατώντας διάφορα στοιχεία μενού. Στη συνέχεια, ανάλογα με το πώς αποκρίνεται το Surface στην αφή, ακολουθήστε ένα από τα εξής βήματα:
-
Εάν η αφή δεν λειτουργεί στο Surface σας, η οθόνη αφής πιθανότατα αντιμετώπισε σφάλμα υλικού. Το επόμενο βήμα είναι να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής.
-
Αν η αφή λειτουργεί στο Surface, επιλέξτε EXIT, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη και επανεκκινήστε τα Windows. Στη συνέχεια, μεταβείτε για να εγκαταστήσετε ξανά το πρόγραμμα οδήγησης της οθόνης αφής.
-
Σημείωση: Αυτό το βίντεο είναι διαθέσιμο μόνο στα Αγγλικά.
Λύση 2: Επανεγκαταστήστε το πρόγραμμα οδήγησης οθόνης αφής
Προειδοποίηση: Μην εκτελέσετε αυτό το βήμα σε ένα Surface Pro X. Μπορεί να θέσει το Surface σας σε κατάσταση αδυναμίας χρήσης και να θέσει τα δεδομένα σας σε κίνδυνο. Μπορείτε να συνεχίσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων, μεταβαίνοντας στην επαναφορά του Surface.
-
Στο πλαίσιο αναζήτησης στη γραμμή εργασιών, πληκτρολογήστε διαχείριση συσκευών και έπειτα επιλέξτε τη Διαχείριση Συσκευών από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
-
Αναπτύξτε την κατηγορία Συσκευές διασύνδεσης χρήστη .
-
Κάντε δεξιό κλικ στην επιλογή Intel(R) Precise Touch Device, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής και, στη συνέχεια, στο παράθυρο διαλόγου Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής , επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης.
-
Κάντε δεξιό κλικ στην επιλογή Οθόνη αφής συμβατή με HID, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής και, στη συνέχεια, στο παράθυρο διαλόγου Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης. Αν βλέπετε δύο προγράμματα οδήγησης για την επιλογή οθόνης αφής συμβατή με HID, κάντε δεξιό κλικ στο πρώτο, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης συσκευής, επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης και, στη συνέχεια, επαναλάβετε τη διαδικασία για το δεύτερο πρόγραμμα οδήγησης.
-
Από το μενού Ενέργεια, επιλέξτε Ανίχνευση για αλλαγές υλικού. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να επανεκκινήσετε το Surface. Θα γίνει αυτόματα λήψη και εγκατάσταση του προγράμματος οδήγησης οθόνη αφής, όταν συνδεθείτε στο Internet.
Για να ελέγξετε αν αυτή η λύση είχε αποτέλεσμα, χρησιμοποιήστε μια χειρονομία αφής για να ανοίξετε μια εφαρμογή, όπως τον Microsoft Edge ή ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης web, και δοκιμάστε να κάνετε κύλιση, να "τσιμπήσετε" για να μεγεθύνετε, να κάνετε σάρωση από τα δεξιά και να πατήσετε παρατεταμένα, ώστε να ελέγξετε τη λειτουργία της αφής.
Λύση 3: Ελέγξτε για ενημερώσεις για τα Windows και το Surface
Μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα την εύρυθμη λειτουργία των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού του Surface χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.
-
Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε τη Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε αν η κατάσταση της ενημέρωσης είναι "Είστε ενημερωμένοι" ή κάτι άλλο.
-
Αν είναι απαραίτητο, ενεργοποιήστε την επιλογή για να ενημερώσετε τις συσκευές.
Σημείωση: Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη του, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surfaceκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Λύση 4: Επαναφέρετε το Surface
Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την οθόνη αφής, δοκιμάστε να επαναφέρετε το Surface. Για να μάθετε πώς, ανατρέξτε στο θέμα Αποκατάσταση ή επαναφορά του Surface για Windows και ακολουθήστε τα προτεινόμενα βήματα για την επιλογή "Επαναφορά αυτού του υπολογιστή".
Μετά την επαναφορά και τη ρύθμιση της συσκευής, χρησιμοποιήστε μια χειρονομία αφής για να ανοίξετε μια εφαρμογή, όπως τον Microsoft Edge ή ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης web, και δοκιμάστε να κάνετε κύλιση, να "τσιμπήσετε" για να μεγεθύνετε, να κάνετε σάρωση από τα δεξιά και να πατήσετε παρατεταμένα για να ελέγξετε τη λειτουργία της αφής.
Η οθόνη αφής εξακολουθεί να μην λειτουργεί;
Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα για την περιγραφή που εξηγεί καλύτερα το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και βρείτε τα κατάλληλα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Αν το πρόβλημά σας δεν αναφέρεται και πραγματοποιήσατε την παραπάνω αντιμετώπιση προβλημάτων, ενδέχεται να αντιμετωπίζετε κάποιο σφάλμα υλικού. Σε αυτή την περίπτωση, το επόμενο βήμα είναι ναυποβάλετε μια παραγγελία επισκευής.
|
Η αφή δεν αποκρίνεται σε ένα τμήμα ή σε ολόκληρη την οθόνη
Προτεινόμενο επόμενο βήμα: Υποβολή παραγγελίας επισκευής |
Οι χειρονομίες πολλών σημείων επαφής δεν λειτουργούν ή η αφή δεν είναι ακριβής
Προτεινόμενο επόμενο βήμα:
|
Το Surface σας αντιμετωπίζει "εικονικές" ή "εικονικές" πινελιές
Προτεινόμενο επόμενο βήμα: Υποβολή παραγγελίας επισκευής |
|
Η αφή αργεί να αποκριθεί
Προτεινόμενο επόμενο βήμα: Τι πρέπει να κάνετε, αν το Surface λειτουργεί πιο αργά Σημείωση: Οι επιδόσεις της αφής εξαρτώνται από τη δυνατότητα της συσκευής σας να επεξεργάζεται ενέργειες και εργασίες και όχι από την οθόνη αφής. |
Πώς να απενεργοποιήσετε τις λειτουργίες αφής στο Surface
Προτεινόμενο επόμενο βήμα:
|
Η Πένα Surface δεν γράφει
Προτεινόμενο επόμενο βήμα: Αντιμετώπιση προβλημάτων με την Πένα Surface |
|
Το πρόγραμμα οδήγησης ή το υλικολογισμικό του Surface Touch λείπει από τη Διαχείριση Συσκευών
Προτεινόμενο επόμενο βήμα: Εγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης με μη αυτόματο τρόπο, ανατρέξτε στο θέμα Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού για το Surface. |
||
Προειδοποίηση: Κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων, μπορεί να διαπιστωθεί ότι πρέπει να γίνει επαναφορά ή αντικατάσταση του Surface. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας, ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας του υπολογιστή Windows.
Αν η αφή εξακολουθεί να μην λειτουργεί στο Surface, υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής
Υπάρχει ένα τελευταίο βήμα που μπορείτε να κάνετε. Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, οι επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.
Αποστολή στη Microsoft
Για να προετοιμάσετε τη συσκευή σας για αποστολή στη Microsoft, μπορείτε να εκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής, να ελέγξετε την εγγύηση της Microsoft και να δημιουργήσετε παραγγελίες επισκευής.
Εύρεση αυτοπρόσωπης υποστήριξης
Προς το παρόν η Κίνα, η Ινδία και η Ιαπωνία διαθέτουν αυτοπρόσωπη υποστήριξη, η οποία ενδέχεται να περιλαμβάνει επαγγελματική επιθεώρηση υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος.
Αυτο-επισκευή
Αν έχετε εμπειρία τεχνικά και έχετε τα κατάλληλα εργαλεία, η Microsoft διαθέτει μια επιλεγμένη σειρά στοιχείων με δυνατότητα αντικατάστασης και οδηγούς υπηρεσιών που σας επιτρέπουν να εκτελέσετε τις επιδιορθώσεις.
Σημείωση: Η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι περιορισμένη για ορισμένες χώρες/περιοχές ή προϊόντα.
Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες συντήρησης ή επισκευής για το Surface.
Σχετικά θέματα
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Θέλετε περισσότερες επιλογές;
Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, περιηγηθείτε σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, μάθετε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας και πολλά άλλα.
Οι κοινότητες σάς βοηθούν να κάνετε και να απαντάτε σε ερωτήσεις, να δίνετε σχόλια και να ακούτε από ειδικούς με πλούσια γνώση.
Βρείτε λύσεις σε συνηθισμένα προβλήματα ή λάβετε βοήθεια από έναν συνεργάτη υποστήριξης.
