Si las actualizaciones no se instalan, recibes un mensaje de error o Surface se bloquea mientras se actualiza, estas son algunas cosas que puedes probar.
- Ejecutar el Solucionador de problemas de Windows Update
- Comprobar la configuración de fecha y hora
- Cargar la batería
- Reiniciar Surface
- Instalar las actualizaciones de Surface manualmente
Ejecutar el solucionador de problemas de Windows Update
Si tienes problemas para instalar una actualización, prueba a ejecutar el Solucionador de problemas automático de Windows Update, que puede corregir algunos problemas de actualización comunes.
Seleccionar el
> del logotipo de Windows, iconode Configuración
> de la aplicación ConfiguraciónIcono del sistema
> de acoplamiento de la barra de tareasIcono de solución de problemas
o seleccione el botón siguiente.Seleccione el icono de otros solucionadores de problemas
. Junto al icono de Windows Update
, seleccione Ejecutar.
Comprobar la configuración de fecha y hora
Si la configuración de fecha y hora no es correcta, es posible que aparezca el error 80072F8F de Windows Update al buscar actualizaciones o que las actualizaciones no se instalen correctamente.
Para comprobar la configuración de fecha y hora, vaya al icono Inicio y seleccione el icono Configuración> de la aplicaciónConfiguración Icono de hora & idioma
.
Cargar la batería
Nota
Esta sección no se aplica a Surface Studio (dado que no tiene batería).
Asegúrate de que la batería esté cargada al menos un 40 por ciento antes de intentar instalar actualizaciones.
Si aparece el error 8024004C de Windows Update o si la batería de Surface no se carga más allá del 40 %, quita y vuelve a instalar el controlador de batería. Para ello, siga estos pasos:
- Enchufa Surface.
- Seleccione el icono Buscar para el
en la barra de tareas, escriba administrador de dispositivos y, en los resultados de búsqueda, seleccione Administrador de dispositivos. - Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.
- Haz doble clic en Método de control de Microsoft ACPI-Compliant Batería o Batería de Surface y, en la pestaña Controlador , selecciona Desinstalar dispositivo>OK.
- Seleccionar el icono Inicio> del logotipo de WindowsIcono de energía
> del botón de encendidoIcono de reinicio
. Al reiniciar, el controlador se volverá a instalar.
Si la batería se carga a un nivel superior al 40 % después de reinstalar el controlador, intenta instalar de nuevo las actualizaciones.
Si la batería sigue sin cargarse más allá del 40 %, es posible que debas reparar tu Surface. Para obtener más ayuda, consulta Cómo obtener servicio técnico para Surface.
Nota
Para obtener más información sobre las baterías y la alimentación de Surface, consulta Cómo cargar Surface.
Reiniciar Surface
Advertencia
La interrupción de las actualizaciones durante su instalación puede dañar tu Surface. Si parece que una actualización se ha detenido y Surface no se reinicia automáticamente, espera al menos 20 minutos antes de intentar reiniciar Surface tú mismo.
Si ves alguno de estos errores, es posible que el problema se solucione reiniciando Surface:
- Error de actualización 80248007
- La instalación de la actualización se bloquea durante más de 20 minutos
- La actualización permanece en la pantalla "Preparando dispositivos..." durante más de 20 minutos
- La actualización permanece en la pantalla "Espere mientras se instala una actualización del sistema" durante más de 20 minutos
- El historial de actualización muestra "Reinicio pendiente"
- El historial de actualización muestra "Error"
Si aparece alguno de estos errores, prueba cada una de las soluciones de reinicio que se indican a continuación, en el orden en que aparecen.
Solución 1: reiniciar Surface
Seleccionar > del logotipo de Windows, el iconode encendido> del botón de encendido, el icono de reinicio (o el icono de actualización y reinicio).
Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si sigues teniendo problemas, prueba la Solución 2.
Solución 2: Forzar el reinicio
Seleccionar el> del logotipo de WindowsIcono de encendido> del botón de encendidoApagar y espere un momento a que Surface se apague. A continuación, mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos. Si ves aparecer la pantalla del logotipo después de unos segundos, mantén presionada durante los 20 segundos completos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si tiene problemas para instalar actualizaciones, es posible que deba instalarlas manualmente.
Instalar las actualizaciones de Surface manualmente
Si sigues teniendo problemas al instalar las actualizaciones de Surface, intenta descargar un archivo de actualización e instalarlo manualmente. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Nota
- Los archivos de actualización son únicamente para el hardware y el firmware de Surface. No puedes instalar las actualizaciones de Windows de esta forma.
Si sigues teniendo problemas para instalar actualizaciones, es posible que tengas que restablecer o recuperar tu Surface.
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Soporte técnico
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