Si intentaste iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft y recibiste un mensaje que decía:
"El cambio en la información de seguridad aún está pendiente" o "No puede acceder a este sitio en este momento"
Esto se debe a que toda la información de seguridad (como los métodos de contacto alternativos) que has agregado anteriormente a tu cuenta se ha quitado y se ha reemplazado por nueva información. Debe esperar 30 días para que los cambios surtan efecto.
Recomendación
- La información de seguridad es cualquier información de contacto alternativa, como un número de teléfono o un correo electrónico, que hayas agregado con fines de verificación de la cuenta. Consulte la información de seguridad de la cuenta de Microsoft y los códigos de verificación para obtener más información.
- Si no eres la persona que realizó el cambio de seguridad y sospechas que tu cuenta está en peligro, consulta la sección "No realizó los cambios" a continuación.
Qué puede y no puede hacer durante la solicitud pendiente
Cuando se quita toda la información de seguridad de una cuenta de Microsoft, la cuenta se pone en un estado restringido durante 30 días.
Aunque entendemos que este período de 30 días puede ser frustrante, esto se hace para protegerte y alertarte en caso de que alguien que tuviera acceso no autorizado a tu cuenta haya eliminado la información de seguridad.
Enviaremos notificaciones durante los 30 días a la información de seguridad original, que podría ser un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Estas notificaciones se envían para alertarle de que se han realizado cambios en su información de seguridad.
Si ha quitado esta garantía, es posible que tenga la opción de cancelar la solicitud. Consulte a continuación.
Cancelar la solicitud para quitar la información de seguridad
No podemos acelerar el proceso de 30 días a menos que canceles la solicitud.
Puedes cancelar la solicitud si has quitado la información de seguridad tú mismo. Si no has quitado la información y crees que puede haberlo hecho alguien con acceso no autorizado, sigue los pasos para alertarnos de ello.
Fuiste la persona que quitó la información de seguridad
Si eres la persona que quitó todos los métodos de verificación de seguridad de tu cuenta de Microsoft, puedes seguir adelante y cancelar la solicitud desde la ventana El cambio de información de seguridad aún está pendiente.
- Inicia sesión en la página Seguridad de tu cuenta de Microsoft.
- En la ventana El cambio en la información de seguridad aún está pendiente , seleccione el vínculo, cancele esta solicitud y siga las indicaciones. Necesitarás acceso a estas pruebas de seguridad para completar la solicitud de cancelación.
No has realizado los cambios de información de seguridad en tu cuenta
Si no eres la persona que realizó el cambio de seguridad y sospechas que tu cuenta está en peligro, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en la página Seguridad de tu cuenta de Microsoft.
- En la ventana El cambio en la información de seguridad aún está pendiente , seleccione el vínculo, háganoslo saber hacia la parte inferior de la ventana y siga las indicaciones.
Qué puede hacer durante el período pendiente de 30 días
En la siguiente tabla se muestra a qué puede o no puede acceder durante el período de 30 días.
Importante
Si se activó la verificación en dos fases, no tendrá acceso a nada de la tabla siguiente. Las opciones son esperar los 30 días o cancelar la solicitud siguiendo los pasos anteriores.
Al intentar acceder a una página o realizar una tarea específica, es posible que vea un mensaje que dice: "No puede acceder a este sitio en este momento". Este mensaje aparece porque estas páginas contienen información confidencial y requieren una comprobación de seguridad adicional. Para acceder a todo lo marcado como No lo hará a continuación, espere a que finalice el período de 30 días para finalizar o cancelar la solicitud.
| Quieres... | Lo que se puede hacer y lo que no |
|---|---|
| Servicios de Access |
Puede:Accede a la mayoría de los servicios Microsoft, como iniciar sesión en Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, etc. 
No podrá:Tener acceso a su almacén de OneDrive. |
| Administrar pagos |
Puede: Continuar a
No podrá:Tener acceso a opciones de pago, como actualizar la información de la tarjeta de crédito. |
| Realizar actualizaciones que requieran un código de seguridad |
No podrá: Tener la capacidad de
|
Procedimientos recomendados de seguridad
Estas son algunas cosas que puede hacer para evitar volver a terminar en este estado pendiente.
- Uso de una aplicación de autenticación
- Evita cambiar toda la información de seguridad a la vez.
- Establece avisos para revisar periódicamente toda tu información de seguridad y asegurarte de que sigue siendo válida.
- Asegúrate de que haya más de una opción de seguridad en tu cuenta.
- Si uno de sus opciones de seguridad es un número de teléfono, asegúrese de que el número siga siendo válido y de que este número pueda recibir mensajes de texto.
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