Si no puedes iniciar sesión con una contraseña correcta
Si tu nombre de usuario o contraseña han dejado de funcionar, es posible que necesites recuperar tu cuenta:
Selecciona Recuperar tu cuenta a continuación y escribe la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de Skype que usas para iniciar sesión.
Recomendación
- Asegúrese de que está intentando iniciar sesión con el dominio de dirección de correo electrónico correcto. Microsoft ofrece diferentes dominios de país para cuentas de Hotmail, Outlook y Live, como .com y .co.uk
- Comprueba que has escrito el nombre del correo electrónico correctamente, por ejemplo rachel o rachael
- Si no se ha reconocido tu correo electrónico y tienes otro alias de correo electrónico o número de teléfono en la cuenta, usa ese en su lugar.
Le preguntaremos por dónde le gustaría obtener el código de seguridad. Selecciona Siguiente.
Escribe la información solicitada y selecciona Enviar código.
Escribe el código de seguridad en Verifica tu identidad y, a continuación, selecciona Siguiente.
Escribe tu Nueva contraseña. A continuación, confírmala escribiéndola de nuevo en el campo Volver a escribir la contraseña.
Si sigue apareciendo "No hemos encontrado una cuenta con ese nombre de usuario".
Si sigue sin poder iniciar sesión, puede ponerse en contacto con el soporte técnico seleccionando el botón siguiente e indicar al defensor de soporte técnico que su nombre de usuario ha dejado de funcionar.
Preguntas más frecuentes
Otras opciones de asistencia
Ayuda con la contraseña de una cuenta profesional o educativa