Solución de problemas de inicio de sesión con una clave de paso

Si tienes problemas para iniciar sesión con una clave de paso, comprueba los mensajes de error o el escenario de las secciones siguientes y selecciona expandir para obtener más información.

Si obtienes un nuevo dispositivo, es posible que tengas que volver a configurar las claves de paso. Una vez completada, puedes quitar de forma segura las claves de paso antiguas de tu cuenta.

Error "Se ha producido un error"

El error "Se ha producido un error" puede deberse a muchos problemas, desde las credenciales de la cuenta hasta la conectividad del dispositivo, pero estas son algunas causas comunes:

• Los administradores de credenciales, como el Administrador de contraseñas de Microsoft, el Administrador de contraseñas de Google, la cadena de claves de Apple iCloud y otros, solo pueden tener una clave de paso por sitio web, aplicación o servicio. No es necesario agregar la misma clave de paso dos veces más que la ventaja de usar un administrador de credenciales sincronizado si puede iniciar sesión en cualquier dispositivo.
• El proceso tardó demasiado tiempo o no se pudo completar un paso antes de que se agotase el tiempo de espera del dispositivo.
• Los errores de inicio de sesión entre dispositivos suelen producirse porque Bluetooth no está habilitado en ambos dispositivos. Los dispositivos deben estar dentro del alcance entre sí y ambos conectados a Internet. Si Bluetooth se bloquea durante el registro (especialmente con las claves de seguridad USB), cancelar y actualizar la página de inicio de sesión suele ser de ayuda.
• Es posible que las versiones anteriores de Windows, macOS, mobile OS y sus exploradores no admitan completamente las claves de paso. Comprueba los requisitos del sistema de clave de paso.

"No hay claves de paso disponibles"

Si no se muestran las teclas de paso sincronizadas, asegúrate de que el bloqueo de pantalla del dispositivo no esté deshabilitado, ya que no puedes usar las claves de paso en un dispositivo sin autenticación de rostro, huella digital o PIN.

El código QR no se muestra para "iPhone, iPad o dispositivo Android"

Existen tres razones principales por las que un código QR para su dispositivo móvil no se muestra al intentar iniciar sesión con una clave de paso:

1. Bluetooth no está habilitado. Bluetooth debe estar habilitado en ambos dispositivos: el en el que estás iniciando sesión y el dispositivo que contiene la clave de paso.
2. Los dispositivos de autenticación deben estar dentro del alcance y conectados a Internet. No es necesario que estén en la misma red.
3. Es posible que tu organización no permita la autenticación con otro dispositivo mediante Bluetooth. Los administradores leen cómo configurar las claves de paso.

Mensaje "Esta clave de paso ya no se puede usar"

Si ves un mensaje que indica que no se encuentra la clave de paso, que ya no se puede usar o que ya no es válida, puede deberse a que

• La clave de paso se ha eliminado de tu cuenta o dispositivo.
• Ha cambiado la forma en que se autentica, por ejemplo, si ha cambiado el PIN o el método biométrico.

Para solucionar el problema:

1. Configura una nueva clave de paso.
2. Comprueba la aplicación autenticadora en tu dispositivo móvil para ver si hay claves de paso que ya no se apliquen y eliminarlas.

"Inicia sesión de otra manera. No hemos podido usar tu dispositivo para verificar tu identidad"

Si intentas iniciar sesión con una clave de paso y aparece el mensaje de error "No hemos podido usar el dispositivo para verificar tu identidad", significa que la clave de paso ya no es válida en ese dispositivo.

Para iniciar sesión, selecciona una de las alternativas que se ofrecen y, a continuación, comprueba en tu cuenta si hay claves de paso que ya no se apliquen y elimínalas. 

Cuenta personal de Microsoft | Id. de Entra profesional o educativo

"No pudimos iniciar sesión" al usar un perfil de Trabajo de Android

Si ves el mensaje "No pudimos iniciar sesión" al intentar iniciar sesión en tu dispositivo Android, es posible que la clave de paso esté guardada en un perfil diferente. 

Si tu clave de paso para una cuenta de trabajo se creó con una aplicación de autenticación o cámara en tu perfil personal, tendrás que volver a crear una clave de paso en tu perfil de Trabajo.

No se encuentra la clave de seguridad externa

Si no se encuentra la clave de seguridad externa o no responde a tiempo, desenchufa y vuelve a insertar la clave, asegurándose de responder a tiempo.

Más información

Qué son las claves de paso y por qué importan

Crear y guardar una clave de paso

Administrar las claves de paso guardadas