Si has olvidado la contraseña del trabajo o de la escuela o has bloqueado tu cuenta, puedes usar tu información de seguridad y tu dispositivo móvil para restablecer la contraseña del trabajo o la escuela.
Importante
- Para poder configurar sus datos y restablecer su contraseña, es preciso que el administrador active esta característica.
- Si conoce la contraseña y quiere cambiarla, consulte Cambiar la contraseña de la cuenta profesional o educativa.
Cómo restablecer una contraseña olvidada para una cuenta profesional o educativa de Microsoft
Inicie el proceso de inicio de sesión en mysignins.microsoft.com/security-info.
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona ¿No puedes acceder a tu cuenta?
Escriba su dirección de correo electrónico profesional o educativa o nombre de usuario y, a continuación, demuestre que no es un robot escribiendo los caracteres que ve en la pantalla.
Seleccione Siguiente.
Nota
Si su administrador no ha activado la capacidad para permitirle restablecer su contraseña, verá un vínculo Póngase en contacto con el administrador en lugar de la pantalla Vuelva a su cuenta. Este vínculo le permite ponerse en contacto con su administrador para que le indique cómo restablecer su contraseña, bien por correo electrónico o en un portal web.
Seleccione uno de los métodos para comprobar su identidad y cambiar la contraseña, y agregue la información solicitada.
Nota
- Según cómo el administrador haya configurado su organización, puede que deba realizar este proceso una segunda vez, con la adición de información para un segundo paso de verificación.
- Debe haber configurado previamente el dispositivo móvil para la verificación al menos con uno de estos métodos.
Solución de problemas comunes al restablecer la contraseña de la cuenta profesional o educativa de Microsoft
A continuación se presentan algunos casos de errores comunes y sus soluciones:
| Problema | Descripción | Solución |
|---|---|---|
| Cuando intento cambiar la contraseña, me aparece un error. | La contraseña contiene una palabra, frase o patrón que permite adivinar la contraseña fácilmente. | Inténtelo de nuevo con una contraseña más segura. |
| Después de escribir mi id. de usuario, voy a una página que dice "Póngase en contacto con el administrador. | "Microsoft ha determinado que la contraseña de tu cuenta de usuario la administra el administrador en un entorno local. Por tanto, no puede restablecer la contraseña desde el vínculo "No se puede tener acceso a su cuenta". | El administrador no ha activado el restablecimiento de contraseña para su organización desde el vínculo "No puede acceder a su cuenta" o no le ha concedido una licencia para usar la característica. Para restablecer la contraseña, debe seleccionar el "vínculo Ponerse en contacto con un administrador" para enviar un correo electrónico al administrador de su empresa y hacerle saber que desea restablecer la contraseña. |
| Después de escribir mi identificador de usuario, obtengo un error que dice "No hemos podido verificar su cuenta". | El proceso de inicio de sesión no pudo verificar la información de la cuenta. | Este mensaje puede aparecer por dos motivos.
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¿Necesitas más ayuda?
Si es un administrador que desea obtener información acerca de cómo activar el autoservicio de restablecimiento de contraseña para los empleados u otros usuarios, consulte Implementar el autoservicio de restablecimiento de contraseña de Azure AD y otros artículos.