Resumen
En este artículo se explican por qué los códigos de verificación de Microsoft no siempre llegan a su cuenta profesional o educativa. Incluye una lista de las causas más comunes y soluciones para cada una.
Nota
Este contenido puede ayudarle con su cuenta profesional o educativa. Si tienes problemas con los códigos de verificación en una cuenta personal de Microsoft, consulta Solución de problemas de códigos de verificación.
Motivos por los que no siempre llegan los códigos de verificación de cuentas profesionales o educativas
Lea la lista de las causas más comunes a continuación y vea si alguna de ellas corresponde a su caso.
No recibo un código de verificación
Compruebe el buzón correcto: Los códigos de verificación enviados por correo electrónico solo se pueden enviar a tu nombre de usuario principal o a otro correo electrónico que hayas agregado para verificar el inicio de sesión.
Es posible que se le bloquee debido a una actividad inusual: Microsoft trabaja para protegerle a usted, a sus cuentas y a nuestros servicios evaluando la confiabilidad y credibilidad de cada inicio de sesión, registro o interacción con el cliente. Si tus acciones desencadenan alertas o se desvían significativamente de tus patrones típicos, podríamos interpretarlo como un comportamiento potencialmente arriesgado, lo que llevaría a un bloqueo temporal en el que no enviaremos códigos.
No realice solicitudes excesivas o repetitivas a correos electrónicos alternativos, ya que esto puede provocar que le bloqueemos y no le enviemos códigos de verificación.
Puede haber mucho tráfico en riesgo procedente de tu ubicación geográfica y, para protegerte, es posible que tampoco entreguemos códigos a tu cuenta tan rápido como nos gustaría. Aunque es poco frecuente, estos problemas se resolverán automáticamente después de un cierto período de tiempo.
¿Has agregado un número VOIP? No se pueden agregar números de VoIP para iniciar sesión u obtener códigos de verificación. Agregue otro método en su lugar.
¿Su correo electrónico ha enviado el código de verificación a la carpeta de correo no deseado? Compruebe si en la carpeta de correo no deseado hay un mensaje de Microsoft. Los códigos de verificación válidos proceden de una dirección de correo electrónico @accountprotection.microsoft.com.
Marque @accountprotection.microsoft.com como remitente de confianza para recibir el código de verificación en la bandeja de entrada.
¿Ha escrito correctamente el número de teléfono o la dirección de correo electrónico? Para proteger la información al iniciar sesión, solo mostramos los dos últimos dígitos del número de teléfono o los dos primeros caracteres de la dirección de correo electrónico.
- Inicie sesión en la página de aspectos básicos de seguridad con su cuenta de Microsoft.
- En la pantalla de entrada de contraseña, seleccione Iniciar sesión de otra forma.
Para ver métodos de inicio de sesión alternativos:
Seguridad o bloqueos de la cuenta: si su cuenta ha sido marcada por actividad inusual o bloqueada por motivos de seguridad, es posible que los mensajes de verificación no lleguen hasta que se resuelva el problema.
Cómo corregir el mensaje de error "Probar otro método de verificación"
A veces, puede encontrarse con un bloqueo al intentar firmar. Sabemos que esto puede ser frustrante y perturbador, pero estas son algunas de las razones detrás de los bloqueos y orientación sobre cómo superarlos.
- Actividad inusual. Es posible que se le bloquee debido a una actividad inusual. Microsoft trabaja para protegerle a usted, sus cuentas y nuestros servicios evaluando la confiabilidad y credibilidad de cada inicio de sesión, registro o interacción con el cliente. Si tus acciones desencadenan alertas o se desvían significativamente de tus patrones típicos, podríamos interpretarlo como un comportamiento potencialmente arriesgado, lo que provocaría un bloqueo temporal.
- Alto volumen de solicitudes. Las solicitudes excesivas o repetitivas a correos electrónicos o números de teléfono alternativos pueden hacer que lo bloqueemos. Esto puede dar lugar a bloqueos temporales o permanentes.
- Infracción de los términos de servicio. Participar en actividades que infrinjan los términos de servicio del servicio de cuentas puede provocar el bloqueo de la cuenta.
- Puede haber mucho tráfico comprometido procedente de tu ubicación geográfica y, para protegerte, también podemos bloquear tu cuenta. Aunque es poco frecuente, estos problemas se resolverán automáticamente después de un cierto período de tiempo.
Cómo resolver un bloqueo de cuenta:
- Pruebe con otro método: a veces, el bloque puede estar vinculado al método de verificación que esté usando. Pruebe a usar otro método de verificación conectado a su cuenta.
- Prueba con otra red: prueba a cambiar entre Wi-Fi o datos móviles en tu dispositivo móvil, o selecciona otra red Wi-Fi si es posible.
- Espera: A veces, esperar un día puede ser suficiente para quitar un bloqueo. No haga muchos intentos repetidos, ya que esto puede restablecer cualquier bloqueo de tiempo. Si no hay ningún cambio después de 24 horas, espera un período más largo, el mayor tiempo posible hasta 1 semana.
Cómo corregir el mensaje de error "No podemos enviar un mensaje de texto a este número"
Es posible que se le bloquee debido a una actividad inusual: Microsoft trabaja para protegerle a usted, a sus cuentas y a nuestros servicios evaluando la confiabilidad y credibilidad de cada inicio de sesión, registro o interacción con el cliente. Si tus acciones desencadenan alertas o se desvían significativamente de tus patrones típicos, podríamos interpretarlo como un comportamiento potencialmente arriesgado, lo que llevaría a un bloqueo temporal en el que no enviaremos códigos.
No realice solicitudes excesivas o repetitivas a correos electrónicos alternativos, ya que esto puede provocar que le bloqueemos y no le enviemos códigos de verificación.
Puede haber mucho tráfico en riesgo procedente de tu ubicación geográfica y, para protegerte, es posible que tampoco entreguemos códigos a tu cuenta tan rápido como nos gustaría. Aunque es poco frecuente, estos problemas se resolverán automáticamente después de un cierto período de tiempo.
¿Has agregado un número VOIP? No se pueden agregar números de VoIP para iniciar sesión u obtener códigos de verificación. Agregue otro método en su lugar.
He perdido el acceso a la información de seguridad de mi cuenta profesional o educativa
Si conoces tu contraseña, pero has perdido el acceso a parte de tu información de seguridad, pero no a toda:
- Inicia sesión en la página Información de seguridad de tu cuenta de Microsoft.
- Seleccione Agregar método de inicio de sesión y, a continuación, elija cómo desea comprobar el inicio de sesión.
- Seleccione y expanda la opción de información de seguridad o verificación que ha perdido y seleccione Quitar.
- Seleccione Quitar nuevamente para confirmar su elección.
Si conoces la contraseña, pero has perdido el acceso a toda la información de seguridad:
- Ve a passwordreset.microsoftonline.com e introduce tu correo electrónico o nombre de usuario.
- Selecciona Siguiente y sigue las instrucciones.
Nota
Es posible que su organización no permita el restablecimiento de contraseña. Para obtener ayuda, ponte en contacto con el administrador de TI.
Cómo corregir el "Error 400" al iniciar sesión en una cuenta profesional o educativa
El error 400 normalmente significa que no se pudo procesar su solicitud de inicio de sesión con contraseña. Obtén información sobre cómo solucionar el error.
¿Por qué recibo códigos de verificación no solicitados en mi cuenta profesional o educativa?
Si has recibido un código de verificación o un mensaje de inicio de sesión que no has solicitado, puede ser porque:
- Alguien está intentando obtener acceso a tu cuenta.
- Alguien ha introducido accidentalmente el teléfono o el correo electrónico incorrectos al intentar iniciar sesión.
- La entrega del código que solicitaste hace algún tiempo se ha retrasado.
Importante
No respondas a códigos que no hayas solicitado. Si alguien intenta acceder a su cuenta sin el código, su cuenta está segura.