Solucionar problemas de sonido y de accesorios de audio de Surface
Nota: Es posible que algunos productos no estén disponibles en su país o región.
Si tienes problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o bien si tienes problemas con algún accesorio de audio, como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puedes probar las siguientes posibles soluciones:
Comprobaciones iniciales
Quitar obstáculos
Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.
Comprobar las conexiones de los accesorios de audio
Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.
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Asegúrate de que esté seleccionado el dispositivo de salida deseado.
Abrir la configuración de sonido
En Configuración de sonido, en Salida > Elegir dónde reproducir sonido, selecciona la flecha hacia abajo y, a continuación, selecciona el dispositivo de salida que quieras.
Nota: En algunos casos, cuando un dispositivo de audio, como auriculares o altavoces, está conectado al conector de 3,5 mm, es posible que el dispositivo de audio no se detecte inmediatamente. Desconecta el cable Surface Connect y, a continuación, vuelve a conectarlo para volver a detectar dispositivos de audio.
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Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.
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Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.
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Asegúrate de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® estén emparejados correctamente con Surface.
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Si usas la base Surface Dock al intentar escuchar audio, consulta Solucionar problemas con la base Surface Dock.
Ajustar el volumen
Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:
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Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de tu Surface para subir o bajar el volumen.
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Teclado: Si la Funda con teclado para Surface o el teclado tienen teclas de volumen, presiona las teclas de bajar, subir o silenciar el volumen.
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Barra de tareas del escritorio: En la barra de tareas del escritorio, selecciona Altavoces
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Accesorios de audio: Ajusta el volumen en los auriculares con micrófono, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.
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Aplicaciones: Algunas aplicaciones disponen de un control de volumen integrado.
Notas:
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El botón de volumen de Surface y la configuración de volumen del escritorio, en la barra de tareas, funcionan conjuntamente. Si subes, bajas o silencias una opción, también cambiará el nivel de volumen de las demás.
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Los controles de volumen de las aplicaciones y los accesorios, como auriculares y altavoces externos, pueden funcionar independientemente de los controles integrados en Surface. Es posible que tengas que ajustar el nivel de volumen en más de un lugar.
Comprobar la calidad de la grabación
Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.
Ajustar la configuración del micrófono
Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:
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Asegúrate de que esté seleccionado el dispositivo de entrada deseado.
Abrir la configuración de sonido
En Configuración de sonido, en Entrada > Elegir un dispositivo para hablar o grabar, selecciona la flecha abajo y, a continuación, selecciona el dispositivo de entrada que quieras.
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Asegúrate de que esté permitido "Permitir que las aplicaciones y Windows usen este dispositivo para audio".
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Ajusta los controles deslizantes de Volumen de entrada hasta que el micrófono grabe a los niveles deseados. Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo.
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Intenta desactivar las mejoras de audio especiales.
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Selecciona Iniciar prueba para probar el micrófono.
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Asegúrate de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® estén emparejados correctamente con Surface.
Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 1.
Solución 1: Ejecutar los solucionadores de problemas
Prueba a ejecutar el solucionador de problemas de audio automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para solucionar la mayoría de los problemas de sonido y audio.
Si el solucionador de problemas de audio no puede resolver el problema, ve a la Solución 2.
Solución 2: Obtener las últimas actualizaciones
Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
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En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.
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Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.
Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 3.
Solución 3: reinicia Surface
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Ve a Inicio y luego selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar .
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Una vez que Surface se haya reiniciado y hayas iniciado sesión en Windows, intenta escuchar algo (reproducir música o vídeo) con los altavoces integrados e intenta grabar algo mediante el micrófono integrado.
Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 4.
Solución 4: forzar el apagado
Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface. A continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 5.
Solución 5: restaurar o restablecer Surface
Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface.
¿Necesita más ayuda?
Si los altavoces o micrófonos integrados en Surface no funcionan como debieran, o si el control de volumen se queda bloqueado tras restablecer Surface, es posible que necesites reparar tu Surface. Ve a Cómo obtener servicio técnico para Surface.
Si has intentado aplicar estas soluciones pero tu accesorio de audio sigue sin funcionar, ponte en contacto con el fabricante del accesorio para obtener soporte técnico.
Temas relacionados
Nota: Es posible que algunos productos no estén disponibles en su país o región.
Si tienes problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o bien si tienes problemas con algún accesorio de audio, como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puedes probar las siguientes posibles soluciones:
Comprobaciones iniciales
Quitar obstáculos
Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.
Comprobar las conexiones de los accesorios de audio
Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.
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Asegúrate de que esté seleccionado el dispositivo de salida deseado.
Abrir la configuración de sonidoEn Configuración de sonido, en Salida > Elija el dispositivo de salida, elija el dispositivo de salida deseado en la lista de opciones.
Nota: En algunos casos, cuando un dispositivo de audio, como auriculares o altavoces, está conectado al conector de 3,5 mm, es posible que el dispositivo de audio no se detecte inmediatamente. Desconecta el cable Surface Connect y, a continuación, vuelve a conectarlo para volver a detectar dispositivos de audio.
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Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.
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Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.
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Asegúrate de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® estén emparejados correctamente con Surface.
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Si estás usando la base de Surface al intentar escuchar sonido, consulta Solucionar problemas de la base de Surface.
Ajustar el volumen
Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:
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Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de tu Surface para subir o bajar el volumen.
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Teclado: Si la Funda con teclado para Surface o el teclado tienen teclas de volumen, presiona las teclas de bajar, subir o silenciar el volumen.
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Barra de tareas del escritorio: En la barra de tareas del escritorio, selecciona Altavoces
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Accesorios de audio: Ajusta el volumen en los auriculares con micrófono, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.
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Aplicaciones: Algunas aplicaciones disponen de un control de volumen integrado.
Notas:
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El botón de volumen de Surface y la configuración de volumen del escritorio, en la barra de tareas, funcionan conjuntamente. Si subes, bajas o silencias una opción, también cambiará el nivel de volumen de las demás.
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Los controles de volumen de las aplicaciones y los accesorios, como auriculares y altavoces externos, pueden funcionar independientemente de los controles integrados en Surface. Es posible que tengas que ajustar el nivel de volumen en más de un lugar.
Comprobar la calidad de la grabación
Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.
Ajustar la configuración del micrófono
Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:
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Ve a Inicio > Configuración > Panel de control de sonido> sonido .
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Selecciona la pestaña Grabación, elige el micrófono deseado y selecciona Propiedades. Asegúrate de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a tu Surface.
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Selecciona la pestaña Niveles. Podrás ver dos controles deslizantes:
Micrófono: Controla el volumen del micrófono.
Amplificación de micrófono: Controla la intensidad de la señal de entrada del micrófono.
Nota: Puede que el dispositivo no tenga el control deslizante Amplificación de micrófono. Puedes usar el control deslizante Micrófono en su lugar.
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Ajusta los controles deslizantes hasta que el micrófono grabe al nivel deseado. Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de partida es configurar Micrófono en 50 y Amplificador de micrófono en +24,0 dB.
Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 1.
Solución 1: Ejecutar los solucionadores de problemas
Prueba a ejecutar el solucionador de problemas de audio automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para solucionar la mayoría de los problemas de sonido y audio.
Si el solucionador de problemas de audio no puede resolver el problema, ve a la Solución 2.
Solución 2: Obtener las últimas actualizaciones
Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
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En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.
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Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.
Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 3.
Solución 3: reinicia Surface
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Ve a Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar .
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Una vez que Surface se haya reiniciado y hayas iniciado sesión en Windows, intenta escuchar algo (reproducir música o vídeo) con los altavoces integrados e intenta grabar algo mediante el micrófono integrado.
Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 4.
Solución 4: forzar el apagado
Consulte Forzar un apagado y reiniciar tu Surface para averiguar cómo hacerlo.
Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 5.
Solución 5: restaurar o restablecer Surface
Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface.
¿Necesita más ayuda?
Si los altavoces o micrófonos integrados en Surface no funcionan como debieran, o si el control de volumen se queda bloqueado tras restablecer Surface, es posible que necesites reparar tu Surface. Ve a Cómo obtener servicio técnico para Surface.
Si has intentado aplicar estas soluciones pero tu accesorio de audio sigue sin funcionar, ponte en contacto con el fabricante del accesorio para obtener soporte técnico.
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