Si tu Surface deja de responder o se bloquea, usa los siguientes métodos para forzar el apagado y luego reiníciela.
Sin embargo, ten en cuenta que, siempre que sea posible, debes apagar tu Surface de manera normal: Consulta Estados de energía de Surface para ver cómo realizar esta acción de manera normal.
Vídeo: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface
Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.
Busca tu Surface
Busca tu Surface para ver instrucciones específicas para ese modelo.
Opción 1
Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
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Surface Pro (5ª generación), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
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Surface Laptop (1ª generación), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop Go, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE
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Surface Book 2, Surface Book 3
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Surface Go (todos los modelos), Surface Go 2 (todos los modelos), Surface Go 3
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Surface Studio (1ª generación), Surface Studio 2
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Mantén presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.
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Después de reiniciar Surface, te recomendamos que ejecutes el Toolkit diagnóstico de Surface para asegurarte de que el dispositivo está actualizado y funciona según lo esperado. Para obtener más información, consultaSolucionar problemas comunes de Surface con el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
Opción 2
Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Surface Book
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Si no tienes ninguno de estos modelos, usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu dispositivo se apaga por completo:
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Mantén presionado el botón de encendido de tu Surface (alrededor de 30 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
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Mantén presionados los botones de subir volumen y de encendido al mismo tiempo hasta que se apague la pantalla (durante unos 15 segundos) y luego suelta ambos botones.
Puede que el logotipo de Surface parpadee en la pantalla, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos. -
Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
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Presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.
Si tu Surface sigue sin responder
Si estos pasos no resuelven el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft para acceder a las opciones de reparación o reemplazo disponibles. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, regístrese y, después, seleccione su dispositivo Surface para iniciar un pedido de servicio.
