Si tu Surface deja de responder o se bloquea, usa los siguientes métodos para forzar el apagado y luego reiníciela.
Sin embargo, ten en cuenta que, siempre que sea posible, debes apagar tu Surface de manera normal: Consulta Estados de energía de Surface para ver cómo realizar esta acción de manera normal.
Vídeo: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface
Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.
Busca tu Surface
Busca tu Surface para ver instrucciones específicas para ese modelo.
Opción 1
Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
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Surface Pro (5.ª generación), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X
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Surface Laptop (1ª generación), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go
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Surface Book 2, Surface Book 3
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Surface Book 2 (todos los modelos), Surface Book 3 (todos los modelos)
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Surface Studio (1ª generación), Surface Studio 2
Mantén presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.
Opción 2
Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:
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Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
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Surface Book
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Surface 2, Surface 3
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Surface RT
Si no tienes ninguno de estos modelos, usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu dispositivo se apaga por completo:
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Mantén presionado el botón de encendido de tu Surface (alrededor de 30 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
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Mantén presionados los botones de subir volumen y de encendido al mismo tiempo hasta que se apague la pantalla (durante unos 15 segundos) y luego suelta ambos botones.
Puede que el logotipo de Surface parpadee en la pantalla, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos. -
Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
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Presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.
Si Surface sigue sin encenderse
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, puedes enviar una solicitud de servicio a Microsoft.
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Importante:
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Si has intentado los métodos de solución de problemas de este artículo y sigues sin resolver el problema, puedes optar por enviar una solicitud de servicio a Microsoft. Especialmente si tu Surface es nueva y no ha funcionado correctamente desde el principio.