Forzar un apagado y reiniciar tu Surface

Si tu Surface deja de responder o se bloquea, usa los siguientes métodos para forzar el apagado y luego reiníciela.

Sin embargo, ten en cuenta que, siempre que sea posible, debes apagar tu Surface de manera normal: Consulta Estados de energía de Surface para ver cómo realizar esta acción de manera normal. 

Vídeo: Forzar un apagado y reiniciar tu Surface

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Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.

Busca tu Surface

Busca tu Surface para ver instrucciones específicas para ese modelo.

Opción 1

Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:

  • Surface Pro (5.ª generación), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X

  • Surface Laptop (1.ª generación), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4 y Surface Laptop Go

  • Surface Book 2, Surface Book 3

  • Surface Book 2 (todos los modelos), Surface Book 3 (todos los modelos)

  • Surface Studio (1ª generación), Surface Studio 2

Mantén presionado el botón de encendido hasta que Surface se apague y reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelta dicho botón.

Opción 2

Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Si no tienes ninguno de estos modelos, usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu dispositivo se apaga por completo:

Estas instrucciones se aplican a los siguientes modelos de Surface:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Si no tienes ninguno de estos modelos, usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu dispositivo se apaga por completo:

  1. Mantén presionado el botón de encendido de tu Surface (alrededor de 30 segundos) hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.

  2. Mantén presionados los botones de subir volumen y de encendido al mismo tiempo hasta que se apague la pantalla (durante unos 15 segundos) y luego suelta ambos botones.

    Puede que el logotipo de Surface parpadee en la pantalla, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos.

  3. Después de soltar los botones, espera 10 segundos.

  4. Presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender Surface. Debería aparecer el logotipo de Surface.

Si Surface sigue sin encenderse

En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, registrarse y, después, seleccione su Surface para iniciar un pedido de servicio.

Botón de reparación y mantenimiento de dispositivo

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