¿Tienes problemas para instalar las actualizaciones de Surface?

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Si las actualizaciones no se instalan, recibes un mensaje de error o Surface se bloquea mientras se actualiza, estas son algunas cosas que puedes probar.

Nota: Para obtener información sobre cómo instalar las actualizaciones manualmente, consulta Instalar actualizaciones de Windows y Surface.

Ejecutar el solucionador de problemas de Windows Update

Si tienes problemas para instalar una actualización, prueba a ejecutar el Solucionador de problemas automático de Windows Update, que puede corregir algunos problemas de actualización comunes.

  1. Seleccione iniciar > configuración > Actualizar & seguridad

  2. En el lado izquierdo, seleccione solucionar problemas .

  3. En Poner en marcha, selecciona Windows Update.

    • Si no ves "Poner en marcha" en la página de Configuración de Solución de problemas, ve a Solucionadores de problemas adicionales y lo encontrará.

  4. Seleccione Solucionador de problemas.

Foto del dispositivo Surface Book

Comprobar la configuración de fecha y hora

Si la configuración de fecha y hora no es correcta, es posible que aparezca el error 80072F8F de Windows Update al buscar actualizaciones o que las actualizaciones no se instalen correctamente.

Para comprobar la configuración de fecha y hora, ve a Inicio y selecciona Configuración > Hora e idioma.

Cargar la batería

Nota: Esta sección no se aplica a Surface Studio (dado que no tiene batería).

Asegúrate de que la batería esté cargada al menos un 40 por ciento antes de intentar instalar actualizaciones.

Si aparece el error 8024004C de Windows Update o si la batería de Surface no se carga más allá del 40 %, quita y vuelve a instalar el controlador de batería. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de la búsqueda, elige Administrador de dispositivos.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías.

  4. Haz doble clic en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft y, en la pestaña Controlador, selecciona Desinstalar > Aceptar.

  5. Ve a Inicio y selecciona Inicio/apagado > Reiniciar.
    Si reinicia, volverá a instalar el controlador.

Si la batería se carga a un nivel superior al 40 % después de reinstalar el controlador, intenta instalar de nuevo las actualizaciones.

Si la batería sigue sin cargarse más allá del 40 %, es posible que debas reparar tu Surface. Vaya a solución de problemas y soporte técnico para obtener más información.

Nota: Para obtener más información sobre las baterías y la alimentación de Surface, consulta Batería y alimentación de Surface.

Reiniciar la superficie

Advertencia: La interrupción de las actualizaciones durante su instalación puede dañar tu Surface. Si parece que una actualización se ha detenido y Surface no se reinicia automáticamente, espera al menos 20 minutos antes de intentar reiniciar Surface tú mismo.

Si ves alguno de estos errores, es posible que el problema se solucione reiniciando Surface:

  • Error de actualización 80248007

  • La instalación de la actualización se bloquea durante más de 20 minutos

  • La actualización permanece en la pantalla "Preparando dispositivos..." durante más de 20 minutos

  • La actualización permanece en la pantalla "Espere mientras se instala una actualización del sistema" durante más de 20 minutos

  • El historial de actualización muestra "Reinicio pendiente"

  • El historial de actualización muestra "Error"

Si aparece alguno de estos errores, prueba cada una de las soluciones de reinicio que se indican a continuación, en el orden en que aparecen.

Solución 1: reiniciar Surface

Ve a Inicio y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar (o Actualizar y reiniciar).

Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si sigues teniendo problemas, prueba la Solución 2.

Solución 2: Forzar un apagado

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.

Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si sigues teniendo problemas para instalar las actualizaciones, es posible que debas reparar tu Surface. Vaya a solución de problemas y soporte técnico para obtener más información.

Instalar actualizaciones de superficie manualmente

Si sigues teniendo problemas al instalar las actualizaciones de Surface, intenta descargar un archivo de actualización e instalarlo manualmente. Para obtener más información, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Notas: 

  • Los archivos de actualización son únicamente para el hardware y el firmware de Surface. No puedes instalar las actualizaciones de Windows de esta forma.

  • No puedes descargar e instalar manualmente las actualizaciones de Surface en Surface Pro ni en Surface Pro 2.

Si sigues teniendo problemas para instalar las actualizaciones, es posible que debas reparar tu Surface. Vaya a solución de problemas y soporte técnico para obtener más información.

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