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Si las actualizaciones no se instalan, recibes un mensaje de error o Surface se bloquea mientras se actualiza, estas son algunas cosas que puedes probar.

Nota: Para obtener información sobre cómo instalar las actualizaciones manualmente, consulta Actualizar el firmware y el Windows de Surface.

Ejecutar el Asistente para solución de problemas de Windows Update

Si tienes problemas para instalar una actualización, prueba a ejecutar el Solucionador de problemas automático de Windows Update, que puede corregir algunos problemas de actualización comunes.

  1. Selecciona Inicio > Configuración  > Sistema > Solucionar problemas o selecciona el botón que aparece a continuación.

    Ve a Solucionar problemas

  2. Selecciona Otros solucionadores de problemas . Junto a Windows Update , selecciona Ejecutar.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Comprobar la configuración de fecha y hora

Si la configuración de fecha y hora no es correcta, es posible que aparezca el error 80072F8F de Windows Update al buscar actualizaciones o que las actualizaciones no se instalen correctamente.

Para comprobar la configuración de fecha y hora, ve a Inicio y selecciona Configuración idioma > hora & .

Cargar la batería

Nota: Esta sección no se aplica a Surface Studio (dado que no tiene batería).

Asegúrate de que la batería esté cargada al menos un 40 por ciento antes de intentar instalar actualizaciones.

Si aparece el error 8024004C de Windows Update o si la batería de Surface no se carga más allá del 40 %, quita y vuelve a instalar el controlador de batería. Estos son los pasos:

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de búsqueda, selecciona Administrador de dispositivos.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías .

  4. Haz doble clic en Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery o Surface Battery y, en la pestaña Controlador , selecciona Desinstalar dispositivo > Aceptar.

  5. Selecciona Iniciar Inicio/Apagado Reiniciar . Al reiniciar, el controlador se volverá a instalar.

Si la batería se carga a un nivel superior al 40 % después de reinstalar el controlador, intenta instalar de nuevo las actualizaciones.

Si la batería sigue sin cargarse más allá del 40 %, es posible que debas reparar tu Surface. Para obtener más ayuda, Cómo obtener servicio técnico para Surface.

Nota: Para obtener más información sobre las baterías y la alimentación de Surface, consulta Cómo cargar Surface.

Reiniciar Surface

Advertencia: La interrupción de las actualizaciones durante su instalación puede dañar tu Surface. Si parece que una actualización se ha detenido y Surface no se reinicia automáticamente, espera al menos 20 minutos antes de intentar reiniciar Surface tú mismo.

Si ves alguno de estos errores, es posible que el problema se solucione reiniciando Surface:

  • Error de actualización 80248007

  • La instalación de la actualización se bloquea durante más de 20 minutos

  • La actualización permanece en la pantalla "Preparando dispositivos..." durante más de 20 minutos

  • La actualización permanece en la pantalla "Espere mientras se instala una actualización del sistema" durante más de 20 minutos

  • El historial de actualización muestra "Reinicio pendiente"

  • El historial de actualización muestra "Error"

Si aparece alguno de estos errores, prueba cada una de las soluciones de reinicio que se indican a continuación, en el orden en que aparecen.

Solución 1: reiniciar Surface

Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar (o Actualizar y reiniciar ).

Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si sigues teniendo problemas, prueba la Solución 2.

Solución 2: Forzar un apagado

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.

Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si sigues teniendo problemas para instalar las actualizaciones, es posible que debas reparar tu Surface. Para obtener ayuda con esto, Cómo obtener servicio técnico para Surface.

Instalar las actualizaciones de Surface manualmente

Si sigues teniendo problemas al instalar las actualizaciones de Surface, intenta descargar un archivo de actualización e instalarlo manualmente. Para obtener más información, vaya a Actualizar el firmware de Surface y Windows.

Notas: 

  • Los archivos de actualización son únicamente para el hardware y el firmware de Surface. No puedes instalar las actualizaciones de Windows de esta forma.

  • No puedes descargar e instalar manualmente las actualizaciones de Surface en Surface Pro ni en Surface Pro 2.

Si sigues teniendo problemas para instalar las actualizaciones, es posible que debas reparar tu Surface. Para obtener ayuda con esto, consulta Cómo obtener servicio técnico para Surface.

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Nota: Es posible que algunos productos no estén disponibles en tu país o región.

Si las actualizaciones no se instalan, recibes un mensaje de error o Surface se bloquea mientras se actualiza, estas son algunas cosas que puedes probar.

Nota: Para obtener información sobre cómo instalar las actualizaciones manualmente, consulta Instalar actualizaciones de Windows y Surface.

Ejecutar el Asistente para solución de problemas de Windows Update

Si tienes problemas para instalar una actualización, prueba a ejecutar el Solucionador de problemas automático de Windows Update, que puede corregir algunos problemas de actualización comunes.

  1. Selecciona Inicio > Configuración > Update & Solución de problemas de seguridad > o selecciona el botón siguiente.

    Ve a Solucionar problemas

  2. Selecciona Solucionadores de problemas adicionales y, a continuación, Windows Update .

  3. Seleccione Solucionador de problemas.

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Comprobar la configuración de fecha y hora

Si la configuración de fecha y hora no es correcta, es posible que aparezca el error 80072F8F de Windows Update al buscar actualizaciones o que las actualizaciones no se instalen correctamente.

Para comprobar la configuración de fecha y hora, ve a Inicio y selecciona Configuración idioma > hora & .

Cargar la batería

Nota: Esta sección no se aplica a Surface Studio (dado que no tiene batería).

Asegúrate de que la batería esté cargada al menos un 40 por ciento antes de intentar instalar actualizaciones.

Si aparece el error 8024004C de Windows Update o si la batería de Surface no se carga más allá del 40 %, quita y vuelve a instalar el controlador de batería. Estos son los pasos:

  1. Enchufa Surface.

  2. Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de la búsqueda, elige Administrador de dispositivos.

  3. Selecciona la flecha situada junto a la categoría Baterías .

  4. Haz doble clic en Batería del método de control de Microsoft ACPI-Compliant y, en la pestaña Controlador , selecciona Desinstalar > Aceptar.

  5. Ve a Inicio y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar .
    Al reiniciar, se reinstalará el controlador por ti.

Si la batería se carga a un nivel superior al 40 % después de reinstalar el controlador, intenta instalar de nuevo las actualizaciones.

Si la batería sigue sin cargarse más allá del 40 %, es posible que debas reparar tu Surface. Ve a Solución de problemas y soporte técnico de Surface para obtener más información.

Nota: Para obtener más información sobre las baterías y la alimentación de Surface, consulta Batería y alimentación de Surface.

Reiniciar Surface

Advertencia: La interrupción de las actualizaciones durante su instalación puede dañar tu Surface. Si parece que una actualización se ha detenido y Surface no se reinicia automáticamente, espera al menos 20 minutos antes de intentar reiniciar Surface tú mismo.

Si ves alguno de estos errores, es posible que el problema se solucione reiniciando Surface:

  • Error de actualización 80248007

  • La instalación de la actualización se bloquea durante más de 20 minutos

  • La actualización permanece en la pantalla "Preparando dispositivos..." durante más de 20 minutos

  • La actualización permanece en la pantalla "Espere mientras se instala una actualización del sistema" durante más de 20 minutos

  • El historial de actualización muestra "Reinicio pendiente"

  • El historial de actualización muestra "Error"

Si aparece alguno de estos errores, prueba cada una de las soluciones de reinicio que se indican a continuación, en el orden en que aparecen.

Solución 1: reiniciar Surface

Ve a Inicio y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar (o Actualizar y reiniciar ).

Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si sigues teniendo problemas, prueba la Solución 2.

Solución 2: Forzar un apagado

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para averiguar cómo hacerlo.

Cuando se reinicie Surface, intenta instalar de nuevo las actualizaciones. Si sigues teniendo problemas para instalar las actualizaciones, es posible que debas reparar tu Surface. Ve a Solución de problemas y soporte técnico de Surface para obtener más información.

Instalar las actualizaciones de Surface manualmente

Si sigues teniendo problemas al instalar las actualizaciones de Surface, intenta descargar un archivo de actualización e instalarlo manualmente. Para obtener más información, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Notas: 

  • Los archivos de actualización son únicamente para el hardware y el firmware de Surface. No puedes instalar las actualizaciones de Windows de esta forma.

  • No puedes descargar e instalar manualmente las actualizaciones de Surface en Surface Pro ni en Surface Pro 2.

Si sigues teniendo problemas para instalar las actualizaciones, es posible que debas reparar tu Surface. Ve a Solución de problemas y soporte técnico de Surface para obtener más información.

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