Qué puedes probar si el Lápiz para Surface no escribe ni escribe

Solución 1: reiniciar el dispositivo Surface

A veces, el problema no es el Lápiz para Surface. Es posible que sea el propio dispositivo. Con frecuencia, un reinicio puede mejorar las conexiones entre el dispositivo y el accesorio. Para reiniciar Surface, selecciona Inicio  , selecciona Inicio /Apagado   y, a continuación, selecciona Reiniciar .

Solución 2: Probar las características del lápiz en una aplicación diferente

Prueba a dibujar, escribir o borrar en OneNote, Sticky Notes o Paint. Si el lápiz funciona en una de estas aplicaciones, es posible que la aplicación que estabas usando no sea compatible con el lápiz. Si no es compatible, consulta con el proveedor de la aplicación para obtener soporte técnico adicional.

Solución 3: Instalar manualmente los controladores

Es posible que falten algunos controladores en tu dispositivo Surface, como el firmware de la función táctil de Surface o la pantalla táctil de HID-Compliant. Estos controladores son necesarios para que funcione la pantalla táctil. Descargar e instalar controladores específicos para el modelo de dispositivo y la versión de Windows podría restaurar la funcionalidad de la pantalla táctil. Para obtener más información, consulta Actualizar manualmente el firmware y los controladores de Surface.

Solución 4: restablecer Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla táctil o las funcionalidades de entrada manuscrita, prueba a restablecer Surface. Para obtener más información, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados para Restablecer Surface. Después de restablecer y configurar Surface, intenta usar el lápiz de nuevo.

Solicitar un lápiz de reemplazo

Si quieres solicitar un lápiz de reemplazo, ve a la cuenta de Microsoft | Selecciona el dispositivo para el servicio e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft. Si tu dispositivo Surface no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo primero. Si tu dispositivo Surface está registrado, selecciónalo y sigue las instrucciones.

Cuando se te pida la categoría del problema, selecciona Accesorio y, a continuación, podrás seleccionar entre Tipos de problemas de lápiz. Verás ofertas de reemplazo en función del estado de la garantía y la idoneidad para el cambio. Para obtener más información sobre la garantía de Surface, puedes visitar Información de la garantía de Surface.

Si la cobertura de la garantía ha expirado, también puedes considerar la posibilidad de comprar un nuevo lápiz. El Lápiz para Surface y otros accesorios están disponibles para comprar en Microsoft Store y en otros distribuidores.