Solucionar problemas de la Funda con teclado o el teclado para Surface
¿Tienes problemas con el teclado del dispositivo Surface, la Funda con teclado para Surface Go, la Funda con teclado Surface Pro o Surface Pro Teclado?
Es posible que veas que el teclado o la funda con teclado:
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No parece conectarse y no responde en absoluto
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Parece desconectar o dejar de responder aleatoriamente
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Va y viene de un trabajo a otro y no funciona
Hay algunas soluciones que puedes probar.
Primeros pasos si la Funda con teclado para Surface o el teclado no funcionan
Para intentar resolver estos problemas, puedes comenzar siguiendo los pasos siguientes para forzar un reinicio, desconectar y volver a conectar la Funda con teclado o el teclado, obtener las últimas actualizaciones o confirmar la conectividad.
Forzar un reinicio
Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface. A continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo.
Para obtener más información y un vídeo, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.
Separe y vuelva a colocar la Funda con teclado o el teclado
Nota: Las siguientes instrucciones no se aplican a Surface Laptop.
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Desconecte su Surface y desconecte la Funda.
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Asegúrate de que no haya residuos, daños ni nada que pueda inhibir una conexión.
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Vuelva a conectar la funda, asegurándose de que todos los imanes toquen el borde inferior de su Surface.
Obtener las últimas actualizaciones
Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
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En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
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Si hay actualizaciones disponibles, selecciona el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Si has instalado una imagen de Windows personalizada o limpia y no se reconoce el teclado, es posible que tengas que instalar controladores de teclado. Instala manualmente el paquete de controladores más reciente para tu versión de Windows. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Confirmar conectividad
Presiona las teclas Bloq Mayús y Fn de la Funda con teclado para Surface o el teclado varias veces para comprobar si las luces LED se encienden.
Si las luces LED están encendidas, su problema puede residir en Windows y no en el dispositivo en sí. El siguiente paso es restablecer Surface. A continuación le indicamos cómo hacerlo:
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Ve a Inicio , escribe restablecer en la barra de tareas y luego selecciona Restablecer este PC.
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Selecciona Restablecer este equipo > Mantener mis archivos > Descarga en la nube y sigue el resto de las indicaciones que aparecen en pantalla. Para ver pasos más detallados y un vídeo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.
Nota: Este proceso reinstala Windows, pero mantiene los archivos personales y las aplicaciones que venían con el equipo. Se quitan los cambios realizados en la configuración, así como las aplicaciones y controladores que has instalado.
Si las luces LED no se encienden, es posible que haya un problema de hardware. Para comprobarlo en UEFI, haz lo siguiente:
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Apaga Surface y espera 10 segundos.
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Mantén presionado el botón Subir volumen y, al mismo tiempo, presiona y suelta el botón inicio/apagado.
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Verás la pantalla del logotipo en la pantalla. Sigue manteniendo presionado el botón Subir volumen. Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.
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Si tienes un dispositivo Windows Pro/Enterprise (no un dispositivo Windows Home), puedes desactivar el puerto de la Funda con teclado desde el menú Dispositivos y salir de la UEFI. Vuelve a entrar en UEFI (presiona inicio/apagado + subir volumen) y vuelve a activar el puerto de la Funda con teclado y comprueba si el teclado funciona en UEFI.
Nota: Si no ves el menú Dispositivos , significa que el dispositivo no proporciona esta funcionalidad y funciona según lo esperado. No todos los dispositivos tienen esta opción en la pantalla ueFI.
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Sal de la UEFI y comprueba si el teclado funciona ahora en Windows.
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Presiona las teclas de dirección arriba y abajo para cambiar lo que está seleccionado en el menú del lado izquierdo para comprobar si las teclas funcionan o no.
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Si las teclas funcionan correctamente en UEFI, pero no en Windows: Es probable que el problema se deba al software instalado en Surface y tendrás que reinstalarlo. Consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface.
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Si las teclas siguen sin funcionar correctamente: Si la Funda con teclado o el Teclado siguen sin funcionar en Surface, envía una orden de servicio para la Funda con teclado o el Teclado.
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¿Está conectada la Funda con teclado o el Teclado y no funciona?
Consulte la siguiente tabla para obtener la descripción que mejor explique el problema al que se enfrenta y encuentre los pasos siguientes adecuados que seguir. Si el problema no aparece en la lista y realizaste la solución de problemas anteriormente, es posible que estés experimentando un error de hardware.
Si no puede resolver el problema con los pasos siguientes, la siguiente opción es enviar una orden de servicio.
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El panel táctil o el teclado tardan en responder |
Lo que escribo no es lo que veo en la pantalla |
Oigo un sonido cuando se presionan las teclas Ctrl o Alt o se ignoran las pulsaciones repetidas |
Paso siguiente recomendado:
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Paso siguiente recomendado:
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Si se modifican las teclas especiales, las teclas de filtro u otras opciones de configuración del teclado, pueden cambiar el funcionamiento del teclado. Si se trata de un cambio no intencionado, puede parecer que el teclado no funciona correctamente.
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Problemas con las teclas de función, especiales o multimedia |
El lector de huellas dactilares no está funcionando en la Funda con teclado con ID de huella digital |
Las teclas están rotas, dañadas o se han caído, o hay otros daños visibles en el dispositivo |
Paso siguiente recomendado:
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Paso siguiente recomendado:
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Si la Funda con teclado o el Teclado tienen teclas dañadas, rotas o que se han caído del teclado (una o más teclas), es probable que esté experimentando un error de hardware y tendrás que enviar una orden de servicio. |
Si la Funda con teclado o el Teclado siguen sin funcionar en Surface, envía un pedido de servicio
Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.
Enviar a Microsoft
Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.
Buscar soporte
técnico en persona
Actualmente, China, India, Japón y el Reino Unidodisponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática
Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Nota: La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.
Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
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