Solucionar problemas con el teclado Surface Pro o la Funda con teclado

Proteger la aplicación Surface

Compruebe el estado de su dispositivo Surface con la app de Surface.

Abra la aplicación de Surface

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.

3. Seleccione Obtener ayuda y cuéntenos el problema que está experimentando. Si la aplicación Surface detecta algún problema, te lo haremos saber.

Separar el teclado o la funda con teclado

1. Desconecte su Surface y desconecte la Funda.

2. Asegúrate de que no haya residuos, daños ni nada que pueda inhibir una conexión.

Forzar el reinicio de Surface

Si tienes una Surface Pro 5 o posterior, Surface Book 2-3 o cualquier modelo de Surface Laptop, Surface Go o Surface Studio:

• Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera a que se apague Surface.

• Ahora, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionada la pantalla durante 20 segundos hasta que vuelvas a aparecer.

  

  Para el resto de modelos de Surface, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface

Volver a conectar el teclado o la Funda con teclado

Vuelve a conectar el teclado y asegúrate de que todos los imanes toquen el borde inferior de Surface.

Confirmar funcionalidad

Para confirmar la conectividad, presiona las teclas Bloq Mayús y Fn de la Surface Pro Teclado o Funda con teclado un par de veces para comprobar si las luces LED se encienden y apagan.

• Si las luces LED no se encienden, es posible que haya un problema de hardware. La siguiente opción es Enviar una orden de servicio para el teclado o la funda con teclado de Surface Pro.

Si se encienden las luces LED y el teclado sigue sin funcionar correctamente, es posible que el problema esté en Windows y no en el propio dispositivo. Para comprobarlo en UEFI, haz lo siguiente:

1. Apaga Surface y espera 10 segundos.

2. Mantén presionado el botón Subir volumen y, al mismo tiempo, presiona y suelta el botón inicio/apagado.

3. Verás la pantalla del logotipo en la pantalla. Sigue manteniendo presionado el botón Subir volumen. Suelte el botón cuando aparezca la pantalla UEFI.

4. Comprobar funcionalidad:

   1. Presiona las teclas de dirección arriba y abajo para cambiar lo que está seleccionado en el menú del lado izquierdo para comprobar si las teclas funcionan o no.

   2. Si hay un menú Dispositivos, accede a él y deshabilita el puerto de la Funda con teclado desde el menú Dispositivos y, a continuación, sal de la UEFI. Usa los mismos pasos anteriores para volver a arrancar en UEFI y vuelve a habilitar el puerto de la Funda con teclado para ver si funciona el teclado.

Si las teclas y el panel táctil funcionan correctamente en UEFI, pero no en Windows:Es probable que el problema se deba al software instalado en Surface y tendrás que reinstalarlo. Consulta Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface

1. Ve a Inicio , escribe restablecer en la barra de tareas y luego selecciona Restablecer este PC .

2. Selecciona Restablecer este equipo > Mantener mis archivos > Descarga en la nube y sigue el resto de las indicaciones que aparecen en pantalla. Para obtener pasos más detallados y un vídeo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows .

Buscar actualizaciones del teclado Surface Pro

Mantén tu Surface Pro Teclado funcionando al máximo asegurándote de que esté actualizado. Puedes usar la app Surface para buscar las actualizaciones más recientes.

Para obtener instrucciones detalladas, consulta Actualizar el teclado Surface Pro.

Otros problemas