Yleisten ongelmien korjaaminen Surface-sovelluksen ja Surfacen diagnostiikkatyökalujen avulla
Jos Surface ei toimi odotetulla tavalla, Surface-sovellus ja Surfacen diagnostiikkatyökalut auttavat tunnistamaan ja korjaamaan yleisiä ongelmia. Aloita käyttäminen seuraavasti:
- Tarkista laitteesi Surface-sovelluksessa
- Surfacen diagnostiikkatyökalujen suorittaminen
- Tutustu muihin vianmääritysvaihtoehtoihin
Tarkista laitteesi Surface-sovelluksessa
Tarkista Surface-laitteesi kunto Surface-sovelluksella.
- Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
- Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.
- Valitse Tukipyyntö-vaihtoehto, ja kerro meille kohtaamastasi ongelmasta. Jos Surface-sovellus havaitsee ongelmia, kerromme siitä sinulle.
Huomautus
Jos sinulla ei ole Surface-sovellusta asennettuna, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi Surface ja valitse sitten sovellus tulosluettelosta.
Surfacen diagnostiikkatyökalujen suorittaminen
Valitse Käynnistä
, etsi Surfacen diagnostiikkatyökalut ja valitse se tulosluettelosta.
Jos sitä ei ole vielä asennettu, voit ladata sen Microsoft Storesta.Noudata Surfacen diagnostiikkatyökalut -näytön ohjeita.
Lisätietoja Surfacen diagnostiikkatyökalujen käyttämisestä.
Tutustu muihin vianmääritysvaihtoehtoihin
Jos Surface ei vieläkään toimi oikein, voit tehdä seuraavat toimet:
Surfacen palauttaminen oletusasetuksiin
Kokeile palauttaa Surfacen oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen oletusasetusten palauttaminen ja suositeltujen ohjeiden noudattaminen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen , jotta voit palauttaa laitteesi tehdasasetuksiin ja ohjaimiin.
Jos olet palauttanut Surfacen oletusasetukset ja ongelmat jatkuvat, sinun on lähetettävä huoltotilaus.
Palvelutilauksen lähettäminen
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus
Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista Surfacen palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille.
Lähetä Microsoftille
Voit valmistella laitteesi Microsoftille toimittamista varten tarkistamalla laitteesi takuun, luomalla huoltotilauksen ja tulostamalla lähetystarran.
Etsi henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilökohtaista palvelukeskusta. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Itsekorjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on useita vaihdettavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.