Jos pinta ei toimi odotetulla tavalla, pinta-sovellus ja muut työkalut auttavat tunnistamaan ja korjaamaan yleisiä ongelmia. Aloita käyttäminen seuraavasti:
- Tarkista laitteesi pinta-sovelluksessa
- Tee vianmääritys ja korjaa ongelmat
- Tutustu muihin vianmääritysvaihtoehtoihin
Tarkista laitteesi pinta-sovelluksessa
Tarkista pinta-laitteesi kunto pinta-sovelluksella.
- Tarkista päivityksen tila pinta-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
- Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.
- Valitse Tukipyyntö-vaihtoehto, ja kerro meille kohtaamastasi ongelmasta. Jos pinta-sovellus havaitsee ongelmia, kerromme siitä sinulle.
Huomautus
Jos sinulla ei ole pinta-sovellusta asennettuna, voit ladata pinta-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi pinta ja valitse sitten sovellus tulosluettelosta.
Tee vianmääritys ja korjaa ongelmat
pinta-laitteesta riippuen voit käyttää jompikumpi seuraavista työkaluista: pintan korjaustyökalua tai pintan diagnostiikkatyökalupakettia.
pintan korjaustyökalu tukee uusimpia pinta-malleja. Kun suoritat sen, työkalu tarkistaa automaattisesti, onko laitteesi yhteensopiva. Jos laitettasi ei tueta, käytä sen sijaan pintan diagnostiikkatyökalupakettia.
pintan korjaustyökalun suorittaminen
Valitse
, etsi pintan korjaustyökalu ja valitse se tulosluettelosta.
Jos sitä ei ole asennettu, lataa se Microsoft Storesta.Noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Lisätietoja pintan korjaustyökalun käyttämisestä
pintan diagnostiikkatyökalujen suorittaminen
Valitse
, etsi pintan diagnostiikkatyökalut ja valitse se tulosluettelosta.
Jos sitä ei ole asennettu, lataa se Microsoft Storesta.Noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Lisätietoja pintan diagnostiikkatyökalujen käyttämisestä.
Tutustu muihin vianmääritysvaihtoehtoihin
Jos pinta ei vieläkään toimi oikein, voit tehdä seuraavat toimet:
pintan palauttaminen oletusasetuksiin
Kokeile palauttaa pintan oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa pintan oletusasetusten palauttaminen ja suositeltujen ohjeiden noudattaminen. Lisätietoja on ohjeaiheessa pintan USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen , jotta voit palauttaa laitteesi tehdasasetuksiin ja ohjaimiin.
Jos olet palauttanut pintan oletusasetukset ja ongelmat jatkuvat, sinun on lähetettävä huoltotilaus.
Palvelutilauksen lähettäminen
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus
Jos pinta on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista pintan palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille.
Lähetä Microsoftille
Voit valmistella laitteesi Microsoftille toimittamista varten tarkistamalla laitteesi takuun, luomalla huoltotilauksen ja tulostamalla lähetystarran.
Etsi henkilökohtaista tukea
Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilökohtaista palvelukeskusta. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Itsekorjaus
Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on useita vaihdettavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa pintan huoltaminen ja korjaaminen.