Résolution des problèmes d’appels dans l’application Mobile connecté

Cochez Ne pas déranger sur votre PC

Si l’option Ne pas déranger est activée, les notifications d’appel peuvent être réduites au silence.

  1. Ouvrir le centre de notifications
  2. Désactiver ne pas déranger
  3.  Si le problème persiste, redémarrez votre PC
  4. Fermez Mobile connecté, puis rouvrez-la.

Sur votre appareil Android

Désactivez le Bluetooth , puis réactivez-le.

  1. Balayez vers le bas à partir du haut de votre écran pour afficher le panneau de notification Android .
  2. Appuyez sur l’icône Bluetooth pour la désactiver, puis la activer à nouveau.

Si les appels ne fonctionnent toujours pas, il est possible que votre appareil Android et votre PC ne se connectent pas automatiquement via Bluetooth

Sur votre appareil Android

  1. Essayez de connecter vos appareils manuellement. Balayez vers le bas à partir du haut de votre écran pour afficher le panneau de notification Android .
  2. Appuyez longuement sur l’icône Bluetooth . Une liste des appareils à proximité s’affiche.
  3. Recherchez le nom de votre PC dans cette liste et appuyez dessus.
  4. Vous devez voir les notifications sur votre appareil Android et PC Windows. Appuyez ou cliquez sur ces notifications Toast pour confirmer.
    Le processus de connexion doit maintenant être terminé, vous pourrez utiliser la fonctionnalité Appels.

Je ne peux toujours pas utiliser Appels

Vérifiez que le Mobile connecté sur votre PC est fermé, puis procédez comme suit :

Sur votre appareil Android

  1. Ouvrez les Paramètres votre appareil.
  2. Appuyez sur Appareils> connectésPréférences>de connexion Bluetooth.
  3. Assurez-vous que le Bluetooth est activé.
  4. À côté de l’appareil couplé que vous voulez modifier, appuyez sur les Paramètres.
  5. Sélectionnez Dissocier (ou choisissez d'« oublier » l’appareil).

Sur votre ordinateur

  1. Sélectionnez DémarrerWindowsParamètres de> journal Paramètres Bluetooth> & appareils.

    Remarque

    Dans Windows 10, sélectionnez DémarrerWindowsParamètres>> Paramètres Appareils > Bluetooth & autres appareils.

  2. Sélectionnez votre appareil Android dans la liste.

  3. Sélectionnez Supprimer le périphérique.

  4. Confirmez la suppression.

  5. Vérifiez que votre appareil Android ne figure plus dans la liste.

  6. S’il existe une autre mention de votre appareil Android, découplez également en suivant les étapes 2 à 5.

  7. Ouvrez le Mobile connecté et configurez à nouveau appels.

Optimisation de la batterie interrompant la connexion

Pour certains appareils android, les paramètres d’optimisation de votre batterie peuvent interrompre votre connexion. Nous vous recommandons de la désactiver pour l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android.

Désactiver l’optimisation de la batterie sur votre appareil Android

  1. Ouvrez Paramètres > Android Applications & notifications > Informations sur > l’application Lien avec Windows > Advanced > Battery > Manage Battery Usage > Optimisation de la batterie.
  2. Faites défiler jusqu’à , puis sélectionnez Ne pas optimiser.

Désactiver l’optimisation de la batterie sur certains appareils Android

 Sur certains appareils Android, pour désactiver l’optimisation de la batterie, vous pouvez :

  1. Ouvrez Paramètres > Android Applications > Lien avec Windows > Service >> Optimiser l’utilisation de la batterie.
  2. Sélectionnez Tout dans la liste déroulante, faites défiler pour rechercher Lien avec Windows, puis désactivez le bouton bascule.

Sur un Surface Duo :

  1. Accédez à Paramètres Applications > & notifications > Afficher toutes les applications.
  2. Faites défiler jusqu’à Lien avec Windows.
  3. Sélectionnez l’application, puis accédez à Batterie.
  4. Cliquez sur Batterie.
  5. Cliquez sur Optimisation de la batterie.
  6. Sélectionnez Ne pas optimiser dans la fenêtre contextuelle.
  7. Cliquez sur Terminé.

Il se peut que certaines applications interfèrent avec des appels. CSV UTF-8 est un format de fichier couramment utilisé qui prend en charge plus de caractères que l’option CSV existante (ANSI) d’Excel.

Une erreur peut apparaître, car vous avez peut-être associé votre appareil Android à votre PC avec une application tierce, ou vos appareils peuvent être jumelés via une application préinstallée de votre fabricant de matériel (comme Intel Unison ou Virtoo by LG).

Certaines de ces applications peuvent entrer en conflit avec votre capacité à passer des appels. Nous vous recommandons de les désinstaller ou de les désactiver ou de vous déconnecter, puis de dissocier votre appareil Android et de le coupler à nouveau avec des appels.

Désinstallation des applications

  1. Accédez à Paramètres> WindowsApplications>Applications installées.
  2. Recherchez l’application souhaitée, puis sélectionnez Plus d’options(...) >Désinstaller.

Dissocier votre appareil Android de votre PC

  1. Accédez à vos paramètres> WindowsBluetooth & appareils.

    Remarque

    Dans Windows 10, sélectionnez Démarrer>Paramètres>Appareils>Bluetooth & autres appareils>Autres appareils.

  2. Sélectionnez votre appareil dans la liste, puis Supprimer l’appareil.

  3. Dans la Mobile connecté, accédez à Appels et associez à nouveau vos appareils.

Pourquoi les appels ne fonctionnent-ils pas après avoir modifié mon nom d’appareil Android ?

  1. Dissociez votre appareil Android de votre PC en accédant à DémarrerWindowsParamètres>Paramètres> Appareils Appareils>Bluetooth & autres appareilsAppareils>Autres appareils.
  2. Dans les paramètres de votre appareil Android (généralement sous la page À propos de votre appareil), remplacez le nom par celui souhaité.
  3. Revenez aux paramètres Bluetooth de votre PC et couplez à nouveau votre téléphone pour établir la connexion avec le nom mis à jour de votre téléphone.

Actuellement, le Mobile connecté ne prend pas en charge le relais d’un appel téléphonique à partir de votre appareil Android vers un casque via Bluetooth.

Puis-je choisir la carte SIM à utiliser avec les appels si j’ai une fonctionnalité double SIM sur mon appareil Android ?

Le Mobile connecté ne prend pas en charge les options double SIM. Votre appel sera passé ou reçu à l’aide de votre carte SIM principale.

Je rencontre des problèmes de qualité audio lors des appels

Éléments à essayer d’améliorer votre connexion audio lors des appels :

  • Si vous utilisez une souris ou un accessoire Bluetooth et que vous rencontrez une mauvaise qualité pendant un appel, essayez de déconnecter temporairement l’accessoire pour voir si votre qualité audio s’améliore.
  • Si vous rencontrez un écho incorrect, essayez d’utiliser un casque câblé pour améliorer l’expérience.