Résolution des problèmes de Mobile connecté

Problèmes de connectivité et de synchronisation des données

Mon contenu ne se synchronise pas, quel est le problème ?

Recherchez les mises à jour dans le Mobile connecté en ouvrant Paramètres>à propos de>La recherche des mises à jour. Installez toutes les mises à jour en attente pour vous assurer que votre contenu reste à jour.

Vous devrez peut-être également case activée des mises à jour dans l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android. Accédez à Paramètres>Rechercher les mises à jour, ou accédez à Détails> » . . » (Plus) > À propos de Lien avec Windows.

Pour que votre contenu reste synchronisé, votre PC Windows et votre appareil Android doivent être allumés, connectés à Internet et nous vous recommandons de mettre l'économiseur de batterie sur Désactivé(il peut interférer avec les notifications importantes de l'application). 

Puis-je effectuer une synchronisation en utilisant les données mobiles au lieu du Wi-Fi ?

Oui, vous pouvez utiliser vos données mobiles pour effectuer une synchronisation avec votre PC. Toutefois, si vous êtes préoccupé par l’impact sur votre consommation de données mobiles, nous vous recommandons de rester sur une connexion Wi-Fi.

Sur votre appareil Android :

1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.
2. Sélectionnez Paramètres
3. Sélectionnez Synchroniser sur les données mobiles.
4. Activer cette option.

Comment améliorer la connexion entre mon appareil Android et mon PC ?

Pour garantir la connexion la plus rapide et la plus fiable qui soit, votre appareil Android et votre PC doivent être connectés au même réseau Wi-Fi approuvé. Cette optimisation n’est pas possible sur une connexion publique, par exemple, dans un café, un hôtel ou un aéroport.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à un réseau Wi-Fi sur votre PC Windows, vous êtes invité à le définir comme public ou privé (approuvé). En savoir plus

Ces modifications peuvent ne pas toujours être possibles : par exemple, si votre espace de travail contrôle ou restreint votre connexion réseau.

J’éprouve des difficultés à connecter mon appareil android et mon PC

Avant de commencer à modifier les paramètres, nous vous recommandons d’effectuer rapidement les vérifications suivantes :

• Double case activée vous utilisez le même compte Microsoft pour vous connecter à l’Mobile connecté et à l’application complémentaire sur votre appareil Android.
• Assurez-vous que l’économiseur de batterie est désactivé sur votre PC ou sur votre appareil android , car cela pourrait affecter la connectivité.
• Vous disposez d’une connexion Wi-Fi active. Pouvez-vous ouvrir votre navigateur et accéder à votre site Web favori ?

Pour certains appareils android, les paramètres d’optimisation de votre batterie peuvent interrompre votre connexion. Nous vous recommandons de le désactiver dans l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android. 

Ouvrez Paramètres > Android Applications & notifications > Informations sur > l’application Lien avec Windows > Advanced > Battery > Manage Battery Usage > Optimisation de la batterie. Faites défiler jusqu’à Lien avec Windows, puis sélectionnez Ne pas optimiser.

Sur certains appareils Android, les étapes peuvent être les suivantes :

Ouvrez Paramètres > Android Applications > Lien avec Windows >> Optimiser l’utilisation de la batterie. Sélectionnez Tout dans la liste déroulante, faites défiler jusqu’à Lien avec Windows, puis désactivez le bouton bascule.

Votre souris ne fonctionne toujours pas ? Continuez ci-dessous avec les étapes suivantes. 

Sur votre PC :

Vérifiez si le Mobile connecté est défini pour s’exécuter en arrière-plan.

1. Sélectionnez Démarrer (ou appuyez sur la touche de logo Windows de votre clavier), puis sélectionnez Paramètres>> deconfidentialité Des applications en arrière-plan.
2. Dans la liste Choisir les applications qui peuvent s’exécuter en arrière-plan, vérifiez que Mobile connecté est activé.

Ensuite, assurez-vous que rien ne vous empêche de partager entre les appareils.

1. Sélectionnez Démarrer (ou appuyez sur la touche de logo Windows de votre clavier), puis sélectionnezParamètres>>partagées système.
2. Si vous voyez Corriger maintenant dans Comptes, sélectionnez-le et suivez les instructions.

Sur votre appareil Android :

• Vérifiez que vous pouvez recevoir des notifications d’applications.

  • Accédez à votre appareil Android Paramètres>Applications (ou Applications & Notification sur certains appareils) >Lien avec Windows, puis case activée que les notifications sont activées.

Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est bien désactivé.

• Accédez à votre appareil Android Paramètres>Sons (sur certains appareils, il peut s’agir de sons & vibration ou de sons & notifications) et case activée ne pas déranger est désactivé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion persistants, vous pouvez essayer de réinitialiser votre application. Vous pouvez également suivre les étapes pour dissocier votre appareil Android.

Mon appareil android et mon PC sont sur le même réseau Wi-Fi, mais ils ne se connectent pas

Si vos appareils utilisent le même réseau Wi-Fi, mais qu’un message d’erreur s’affiche toujours, cela peut être dû à un paramètre sur votre routeur.

De nombreux routeurs disposent d’une fonctionnalité d’isolation sans fil qui permet de verrouiller le réseau. Si cette isolation sans fil (ou isolation de point d’accès) est activée, tous les appareils connectés au réseau Wi-Fi ne peuvent plus communiquer avec d’autres appareils.

Pour désactiver l’isolation sans fil/de point d’accès :

• Sur la plupart des routeurs, recherchez le Paramètre sans fil avancé sans fil>, puis décochez/désactivez l’isolation ap.

Mises à jour

Pourquoi la page « Mise à jour requise » s’affiche-t-elle ?

Si vous voyez la page « Mise à jour requise », c’est que votre PC Windows et/ou votre appareil Android exécute une version antérieure des applications Mobile connecté et/ou Lien avec Windows.

Pour vous assurer que vous disposez des dernières améliorations en matière de fiabilité et de performances, et pour éviter les problèmes potentiels liés aux fonctionnalités à venir, veillez à mettre à jour votre application vers la dernière version.

Comment supprimer la page « Mise à jour requise » ?

La page « Mise à jour requise » indique si vous devez mettre à jour uniquement le Mobile connecté , l’application d’application Lien avec Windows, ou les deux. Pour supprimer la page et continuer à utiliser les applications, mettez à jour les applications sur l’appareil indiqué vers la dernière version disponible.

Comment faire case activée si j’exécute la dernière version de Mobile connecté ?

Les mises à jour des applications seront installées automatiquement, à condition que cette option soit activée sur votre appareil Android et sur votre PC. Pour garantir une expérience fluide, nous vous recommandons d’effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible. Avant cela, assurez-vous que votre appareil Android et votre PC sont connectés au même réseau Wi-Fi.

Sur votre appareil Android :

1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Rechercher des mises à jour.
4. Attendez que la mise à jour se termine correctement, puis fermez et rouvrez le Mobile connecté sur votre PC.

Sur votre PC :

1. Ouvrir Mobile connecté
2. Accédez à Paramètres>À propos>Mises à jour.
3. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez le bouton Mettre à jour.
4. Attendez que la mise à jour se termine correctement, puis Mobile connecté rouvrira.

Comment faire obtenir la dernière version du Mobile connecté ?

Les mises à jour seront installées automatiquement si cette option est activée sur votre PC. Pour mettre manuellement à jour l’application, vérifiez d’abord que votre PC est connecté à Internet, puis :

Sur votre PC :

1. Ouvrir le Mobile connecté
2. Appuyez sur Paramètres
3. Appuyez sur À propos de
4. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour et attendez que la mise à jour se termine correctement, puis sélectionnez Ouvrir.

Comment faire pour obtenir la dernière version de l’application Lien avec Windows (téléchargée) ?

Sur votre appareil Android :

1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Rechercher des mises à jour.
4. Attendez que la mise à jour se termine correctement, puis fermez et rouvrez le Mobile connecté sur votre PC.

Comment faire obtenir la dernière version de l’application Lien avec Windows (préinstallée) ?

Les mises à jour sont installées automatiquement si cette option est activée sur certains appareils Samsung ou Duo.

Pour mettre à jour l’application manuellement, assurez-vous d’abord que votre appareil mobile Samsung ou Duo sélectionné est connecté à Internet.

Sur votre appareil désigné Samsung ou Duo :

1. Accédez à Paramètres > Fonctionnalités avancées > Lien avec Windows.
2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur « . ». (Plus) > Lien avec Windows.
3. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mise à jour. Vous pouvez effectuer une mise à jour à partir du Google Play Store ou du Samsung Galaxy Store.
4. Attendez que la mise à jour se termine correctement, puis appuyez sur Terminé.
5. Appuyez sur le bouton Précédent pour revenir à la page de l’application Lien avec Windows.

Je dispose déjà des dernières mises à jour, mais la page « Mise à jour requise » s’affiche encore.

Veuillez vérifier que la version de votre application correspond à la version minimum requise. Voici comment vérifier que vous avez la dernière version.

Sur votre PC :

1. Ouvrez le Mobile connecté .
2. Sélectionnez Paramètres > à propos de.
3. La section À propos de cette application inclut le numéro de version du Mobile connecté actuel installé sur votre PC. Il ressemblera à « Mobile connecté <nombre> ».
4. Vérifiez que le numéro de version est Mobile connecté version 1.23112.85.0 ou ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Sur votre appareil Android :

1. Accédez à Paramètres>Applications & Notifications > Lien avec Windows.
2. Appuyez sur Avancé, puis faites défiler jusqu’à ce que Numéro de version s’affiche.
3. Veuillez case activée que le numéro de version est 1.24021.164.0 ou version ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Sur votre appareil désigné Samsung ou Surface Duo :

1. Accédez à Paramètres > Fonctionnalités avancées > Lien avec Windows.
2. Sélectionnez « . . ». (Plus) > À propos de Lien avec Windows.
3. Vérifiez que l’application est numéro de version 1.24021.164.0 ou ultérieure. Si vous disposez d’une version d’application inférieure à cette exigence, mettez à jour votre application. Si aucune mise à jour n’est disponible, signalez le problème dans l’application Hub de commentaires sur votre PC.

Je rencontre des problèmes avec l’application Lien avec Windows après la mise à jour Android 10

Après la mise à jour vers Android 10, si vous ne pouvez pas lancer des autorisations pour les fonctionnalités (notifications, messages, photos), merci de procéder comme suit :

Pour que les applications de photos et de messages fonctionnent :

1. Accédez à Paramètres sur votre appareil android.

2. Recherchez des informations d’application et appuyez dessus.

3. Appuyez sur Afficher toutes les applications.

4. Recherchez l’application Lien avec Windows et appuyez sur pour l’ouvrir. 

5. Appuyez surAutorisations et autorisez toutes les opérations suivantes :

   • Stockage
   • Contacts
   • SMS
   • Téléphone

Pour que les notifications fonctionnent :

1. Accédez à Paramètres sur votre appareil android.
2. Recherchez « Accès aux notifications »
3. Recherchez Lien avec Windows dans la liste et appuyez sur pour la désactiver, puis la réactiver. 
4. Une fenêtre contextuelle s’affiche. Sélectionnez Autoriser lorsque vous y êtes invité.

Comment envoyer des commentaires pour entrer un bogue ?

Si vous disposez de la dernière mise à jour, que vous avez effectué une vérification manuelle du numéro de version de votre application et que vous voyez toujours la page « Mise à jour requise », envoyez-nous vos commentaires.

Sur votre PC :

1. Ouvrez le Mobile connecté .

2. Sélectionnez Paramètres > Commentaires & Communauté.

3. Sélectionnez Envoyer un feedback et suivez les instructions pour déposer un bogue avec les informations nécessaires.

   1. Vous serez invité à partager des données de diagnostic à partir de votre appareil mobile. La sélection de Autoriser permet de fournir des données supplémentaires à des fins de diagnostic afin que nous puissions comprendre ce qui se passe avec votre appareil mobile.
   2. Ouvrez l’applicationHub de commentaires.
   3. Sélectionnez Envoyer des commentaires.
   4. Entrez vos commentaires de manière la plus détaillée possible, puis envoyez-les.

J’ai déjà utilisé Mobile connecté, et maintenant mes appareils ne se connectent pas ou ne peuvent pas se reconnecter

Si vous rencontrez des difficultés pour reconnecter vos appareils comme vous l’avez fait auparavant, procédez comme suit pour résoudre le problème :

Sur votre appareil Android :

• Vérifiez que votre application est mise à jour vers la dernière version.
• Ouvrez Lien avec Windows sur votre appareil mobile.
• Cliquez sur le nom de votre compte Microsoft sous Compte lié.
• Accédez à Paramètres >du compteSe déconnecter et dissocier le compte. 
• Confirmez en cliquant sur Dissocier lorsque vous y êtes invité, Êtes-vous sûr de vouloir dissocier le compte ?

Sur votre PC :

• Ouvrez Mobile connecté.
• Accédez à Paramètres>Appareils> et sélectionnez Ajouter un nouvel appareil.
• Suivez les étapes à l’écran pour coupler votre appareil mobile Android avec votre PC. 

Si le problème persiste une fois les étapes ci-dessus effectuées sur votre PC et votre appareil Android, essayez de redémarrer Mobile connecté sur votre PC.  

Fonctionnalités de résolution des problèmes dans le Mobile connecté

Si vous recherchez un dépannage pour une fonctionnalité spécifique dans le Mobile connecté , recherchez-la dans la liste ci-dessous :

• Résoudre les problèmes liés aux messages
• Résoudre les problèmes liés aux photos
• Résoudre les problèmes d’appels
• Résoudre les problèmes liés aux applications
• Résoudre les problèmes liés à l’écran du téléphone
• Résoudre les problèmes de notifications
• Résoudre les problèmes lors de la configuration de l’application Mobile connecté
• Résoudre les problèmes liés à Lien avec Windows
• Résoudre les problèmes liés au transfert de contenu

Comment vérifier que j’utilise le même compte Microsoft pour tous mes appareils ?

Pour lier correctement votre PC et votre appareil Android, vous devez vous connecter au même compte Microsoft sur les deux. Vous pouvez vérifier cela en procédant comme suit :

Sur votre PC :

1. Ouvrez votre navigateur et accédez à https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Connectez-vous avec votre compte Microsoft. 
2. Vérifiez si votre appareil Android est répertorié sous les informations de votre compte.

Sur votre appareil Android :

• Si vous avez l’application Lien avec Windows (téléchargée) :

  • Accédez à Paramètres > Comptes.

• Sur certains appareils Android, vous trouverez peut-être ces informations ici :

  • Accédez à Paramètres > Fonctionnalités avancées > Lien avec Windows.
  • Passez en revue l’adresse e-mail sous Compte Microsoft. 

Je rencontre des problèmes avec le Mobile connecté lors de l’utilisation de Samsung DeX en même temps

L’ouverture de l’application Mobile connecté et de DeX peut entraîner des problèmes avec les deux applications. Pour bénéficier d’une expérience optimale, n’ouvrez qu’une seule de ces applications à la fois.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le Mobile connecté en tant qu’utilisateur autre que celui par défaut ou en mode téléphone à deux (disponible en Corée uniquement) ?

Vous pouvez rencontrer le mode deux téléphones si votre fournisseur mobile se trouve en Corée. Le Mobile connecté ne prend actuellement pas en charge le mode deux téléphones ou le mode plusieurs profils. Contactez votre fournisseur mobile pour désactiver le mode deux téléphones afin de pouvoir utiliser le Mobile connecté .

Si vous avez plusieurs profils sur votre appareil mobile, le Mobile connecté fonctionne uniquement si votre appareil mobile est défini sur le profil par défaut. 

L’appareil lié est introuvable et invite de reconnexion du code QR

Si vous voyez un message indiquant que votre appareil lié est introuvable et que vous êtes invité à analyser un code QR pour vous reconnecter, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème. 

 
Remarque : Tout d’abord, vérifiez que l’application Lien avec Windows sur votre appareil Android est mise à jour vers la dernière version et Mobile connecté sur votre PC. 

Comment faire case activée j’exécute la dernière version de Lien avec Windows ?

Ouvrez Lien avec Windows sur votre appareil mobile :

1. Accédez à Paramètres>À propos de Lien avec Windows.
2. Appuyez sur Rechercher les mises à jour.
3. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour, puis sur Télécharger.
4. Attendez la fin de la mise à jour, puis appuyez sur Terminé.

Si aucune mise à jour n’est disponible, vous exécutez déjà la dernière version. 

Comment faire case activée j’exécute la dernière version de Mobile connecté ?

Ouvrez Phone Link sur votre PC :

1. Accédez à Paramètres> Généraux.
2. Appuyez sur la flèche vers le bas après Mobile connecté version.
3. Appuyez sur Rechercher les mises à jour.
4. Si une mise à jour est disponible, suivez les étapes pour télécharger et lancer la mise à jour.

Si aucune mise à jour n’est disponible, une remarque s’affiche : Vous êtes à jour.

Reconnecter à l’aide du code QR

Si vous utilisez la dernière version, mais que vous voyez toujours le message « Analyser le code QR pour vous reconnecter » dans Mobile connecté :

• Ouvrez l’application Caméra sur votre appareil mobile.
• Scannez le code QR affiché dans le Mobile connecté sur votre PC.
• Cela ouvre Lien avec Windows sur votre téléphone et commence le processus de liaison d’appareil.
• Suivez les invites sur votre téléphone et votre PC, puis connectez-vous avec votre compte Microsoft dans Lien avec Windows pour terminer le processus d’installation.
• Il peut être nécessaire de rétablir manuellement la connexion en sélectionnant le bouton « Actualiser » situé en regard de l’indicateur de status de connexion dans l’application Mobile connecté.

Le fait de suivre ces étapes permet de résoudre votre problème.  

Vous avez toujours des problèmes de reconnexion ? Essayez ceci :

Sur votre appareil Android :

1. Ouvrir Lien avec Windows
2. Accédez à Compte lié et case activée si vous êtes connecté avec votre compte Microsoft.

• Si vous êtes connecté :
• Appuyez sur votre compte Microsoft pour ouvrir les paramètres.
• Appuyez sur Se déconnecter, puis confirmez dans la fenêtre contextuelle.
• L’application se ferme automatiquement après vous être déconnecté.
• Rouvrez Lien avec Windows, connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les étapes pour ressocier votre appareil.
• S’il n’est pas connecté :
• Se connecter à l’aide de votre compte Microsoft
• Suivez les étapes à l’écran pour ressocier votre appareil à votre PC.

Commentaires

Vos suggestions et insights sont les bienvenus !

Sur votre appareil Android :

1. Ouvrez l’application Lien avec Windows.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Sélectionnez l’option Envoyer des commentaires.

Sur votre PC :

1. Dans le Mobile connecté , sélectionnez Paramètres > Commentaires & Communauté.
2. Remplissez le formulaire avec autant de détails que possible, puis envoyez-le.