Résoudre les problèmes de connexion avec une clé d’accès

L’erreur « Quelque chose s’est mal passé » peut être due à de nombreux problèmes, des informations d’identification du compte à la connectivité de l’appareil, mais voici quelques causes courantes :

• Les gestionnaires d’informations d’identification tels que Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud Keychain et d’autres ne peuvent avoir qu’une seule clé d’accès par site web, application ou service. Vous n’avez pas besoin d’ajouter deux fois la même clé d’accès, car l’avantage d’utiliser un gestionnaire d’informations d’identification synchronisé est que vous pouvez vous connecter sur n’importe quel appareil.

• Le processus a pris trop de temps, ou vous n’avez pas réussi à effectuer une étape avant que votre appareil n’expire.

• Les échecs de connexion inter-appareils se produisent souvent, car le Bluetooth n’est pas activé sur les deux appareils. Les appareils doivent être à portée les uns des autres, et les deux connectés à Internet. Si le Bluetooth se bloque lors de l’inscription (en particulier avec les clés de sécurité USB), l’annulation et l’actualisation de la page de connexion sont généralement utile.

• Les versions antérieures de Windows, macOS, le système d’exploitation mobile et leurs navigateurs peuvent ne pas prendre entièrement en charge les clés d’accès. Vérifiez la configuration système requise pour la clé d’accès.

Si vos clés d’accès synchronisées ne s’affichent pas, vérifiez que le verrouillage de l’écran de votre appareil n’est pas désactivé, car vous ne pouvez pas utiliser de clé d’accès sur un appareil sans authentification de visage, d’empreinte digitale ou de code confidentiel.

Il existe trois raisons principales pour lesquelles un code QR pour votre appareil mobile ne s’affiche pas lorsque vous essayez de vous connecter avec une clé d’accès :

1. Bluetooth n’est pas activé. Le Bluetooth doit être activé sur les deux appareils : celui sur lequel vous vous connectez et l’appareil qui contient votre clé d’accès.

2. Vos appareils d’authentification doivent être à portée et connectés à Internet. Ils n’ont pas besoin d’être sur le même réseau.

3. L’authentification auprès d’un autre appareil à l’aide du Bluetooth peut ne pas être autorisée par votre organization. Les administrateurs expliquent comment configurer les clés d’accès.

Si vous voyez un message indiquant que votre clé d’accès est introuvable, ne peut plus être utilisée ou n’est plus valide, cela peut être dû au fait que

• La clé d’accès a été supprimée de votre compte ou appareil.

• Vous avez modifié la façon dont vous vous authentifiez, par exemple si vous avez modifié votre code confidentiel ou votre méthode biométrique.

Pour résoudre le problème :

1. Configurez une nouvelle clé d’accès.

2. Vérifiez l’application d’authentification sur votre appareil mobile pour rechercher les clés d’accès qui ne s’appliquent plus et supprimez-les.

Si vous essayez de vous connecter à l’aide d’une clé d’accès et que le message d’erreur « Nous n’avons pas pu utiliser votre appareil pour vérifier votre identité », cela signifie que la clé d’accès n’est plus valide sur cet appareil.

Pour vous connecter, sélectionnez l’une des alternatives proposées, puis case activée votre compte pour toutes les clés d’accès qui ne s’appliquent plus et supprimez-les. 

Compte Microsoft personnel | ID de Entra professionnel ou scolaire

Si le message « Nous n’avons pas pu vous connecter » s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter sur votre appareil Android, il se peut que votre clé d’accès soit enregistrée dans un autre profil. 

Si votre clé d’accès pour un compte professionnel a été créée à l’aide d’une application d’appareil photo ou d’authentification dans votre profil personnel, vous devez recréer une clé d’accès dans votre profil professionnel.

Si votre clé de sécurité externe n’a pas été trouvée ou n’a pas répondu à temps, débranchez et réinsérez la clé, en veillant à répondre à temps.