Résoudre les problèmes de connexion avec une clé d’accès

Le code QR « iPhone, iPad ou Appareil Android » n’est pas affiché lors de la connexion sur Windows 

Il existe trois raisons principales pour lesquelles un code QR pour votre appareil mobile ne s’affiche pas lorsque vous essayez de vous connecter avec une clé d’accès :

1. Bluetooth n’est pas activé. Le Bluetooth doit être activé sur les deux appareils : celui sur lequel vous vous connectez et l’appareil qui contient votre clé d’accès.

2. Vos appareils d’authentification doivent être à portée et connectés à Internet. Ils n’ont pas besoin d’être sur le même réseau.

3. L’authentification auprès d’un autre appareil à l’aide du Bluetooth peut ne pas être autorisée par votre organization. Les administrateurs expliquent comment configurer les clés d’accès.

« Nous n’avons pas pu vous connecter » lors de l’utilisation d’un profil Android Work

Si le message « Nous n’avons pas pu vous connecter » s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter sur votre appareil Android, il se peut que votre clé d’accès soit enregistrée dans un autre profil. 

Si votre clé d’accès pour un compte professionnel a été créée à l’aide d’une application d’appareil photo ou d’authentification dans votre profil personnel, vous devez recréer une clé d’accès dans votre profil professionnel.

"Connectez-vous d’une autre manière. Nous n’avons pas pu utiliser votre appareil pour vérifier votre identité » message

Si vous essayez de vous connecter à l’aide d’une clé d’accès et que le message d’erreur « Nous n’avons pas pu utiliser votre appareil pour vérifier votre identité », cela signifie que la clé d’accès n’est plus valide sur cet appareil.

Pour vous connecter, sélectionnez l’une des alternatives proposées, puis case activée votre compte pour toutes les clés d’accès qui ne s’appliquent plus et supprimez-les. 

Compte Microsoft personnel | Entra ID professionnel ou scolaire

Message « Cette clé d’accès ne peut plus être utilisée »

Si vous voyez un message indiquant que votre clé d’accès est introuvable, ne peut plus être utilisée ou n’est plus valide, cela peut être dû au fait que la clé d’accès a été supprimée de votre compte.

Pour résoudre le problème :

1. Vérifiez l’application d’authentification sur votre appareil mobile pour rechercher les clés d’accès qui ne s’appliquent plus et supprimez-les.

2. Configurez une nouvelle clé d’accès.

Vous avez un nouvel appareil

Lorsque vous obtenez un nouvel appareil, vous devrez peut-être configurer une nouvelle clé d’accès avec votre nouvel appareil. Une fois l’opération terminée, vous pouvez supprimer en toute sécurité les anciennes clés d’accès de votre compte.

1. Configurez d’abord une nouvelle clé d’accès.

2. Vérifiez si les clés d’accès ne s’appliquent plus à votre compte et supprimez-les. 
   Compte Microsoft personnel | Entra ID professionnel ou scolaire

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