Surface s’allume mais est bloquée sur l’écran de récupération
Si votre Surface s’allume et que vous voyez un écran de récupération pour les données de configuration de démarrage ou le fichier BCD, procédez comme suit.
Ces étapes fonctionnent pour tous les appareils Windows.
Solution 1 : Accédez à l'environnement de récupération de Windows
Éteignez votre appareil et essayez de le faire démarrer.
Essayez de redémarrer. Après deux tentatives de démarrage infructueuses, l'appareil doit automatiquement entrer dans l'environnement de récupération Windows (WinRE).
Remarque
Pour plus d'informations sur la façon d'éteindre votre appareil, voir Forcer un arrêt et redémarrer votre Surface.
Solution 2 : Allez à l'invite de commande
Dans le menu Choisir, sélectionnez Résoudre les problèmes des>options>avancées Invite de commandes.
Si vous y êtes invité, entrez la clé de récupération BitLocker, puis entrez les commandes suivantes dans l’invite :
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Vérifiez si Windows démarre :
- Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
- Si Windows ne démarre pas : reportez-vous à la Solution 3.
Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.
Démarrez votre Surface au moyen d’un lecteur de récupération USB. Insérez la clé USB de récupération dans le port USB de la Surface, puis appuyez de façon prolongée sur le bouton Diminuer le volume tandis que vous appuyez normalement sur le bouton Marche/Arrêt.
Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Création et utilisation d’une clé USB de récupération pour Surface.
Vérifiez si Windows démarre.
- Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
- Si Windows ne démarre pas : Accédez à Service et réparation de l’appareil.
Vous avez encore des problèmes ?
Il vous reste une dernière étape à franchir. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, des options de service et de support peuvent être disponibles pour vous aider.
Remarque
Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à un organization), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.
Envoyer à Microsoft
Pour préparer l’expédition de votre appareil à Microsoft, vous pouvez case activée la garantie de votre appareil, créer une commande de service et imprimer une étiquette d’expédition.
Trouver une assistance en personne
Dans certains pays, Microsoft propose des centres de service en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.
Autoréparation
Si vous avez de l’expérience technique et disposez des outils appropriés, Microsoft dispose d’une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer les réparations.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comment bénéficier d’un service d’entretien ou de réparation pour Surface.