Surface affiche l’écran Choisir une option

Si votre Surface s’allume et que l’écran Choisir une option s’affiche avec des options telles que Continuer et Dépanner, voici quelques solutions à essayer.

Solution 1 : Continuer dans Windows

Sélectionnez Continuer pour sortir de l’écran des options et continuer sur Windows.

• Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
• Si Windows ne démarre pas : passez à la Solution 2.

Solution 2 : Réparer votre Surface

1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.

2. Sélectionnez Options> avancéesde réparation du démarrage et suivez les instructions à l’écran. Windows tente d’identifier et de résoudre le problème.

   • Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
   • Si Windows ne démarre pas : reportez-vous à la Solution 3.

Solution 3 : Effectuer une restauration du système

Lorsque vous effectuez une restauration du système, Windows restaure la Surface à un état antérieur, lorsque Windows fonctionnait correctement.

Pour effectuer une réinitialisation du système de la Surface, procédez comme suit :

1. Sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Dépanner>les options avancées.

2. Sélectionnez Restauration du système et suivez les instructions à l’écran.

   • Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
   • Si Windows ne démarre pas : reportez-vous à la Solution 4.

Solution 4 : Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation :

• Réinstalle Windows et les applications présentes au départ sur la Surface.

• Supprime tous vos paramètres personnels

• Supprime toutes les applications que vous avez installées

• Propose des options pour conserver ou supprimer vos fichiers personnels ou restaurer les paramètres d’origine :

  • Conserver mes fichiers : supprime des applications et des paramètres mais conserve vos fichiers personnels.
  • Tout supprimer : supprime tous vos fichiers personnels, applications et paramètres.

• Vérifiez que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation des applications de bureau (par exemple Microsoft Office) que vous avez l’intention de réinstaller après la réinitialisation. Cela inclut les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites web ou de clés USB.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner>Réinitialiser ce PC et suivez les instructions à l’écran.

2. Si l’écran Choisir une option apparaît à nouveau, choisissez Continuer.

   • Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
   • Si Windows ne démarre pas : si l’écran Choisir une option s’affiche à nouveau, votre Surface nécessite une intervention de maintenance. Accédez à Maintenance et réparation d’un appareil.

Vous avez encore des problèmes ?

Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Options
	Auto-réparation Vous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même.
	Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft.
	Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?